Användarupplevelse (UX) design påverkar nästan varje vaken ögonblick av våra liv. Det är inte bara digitalt heller. Har du någonsin tänkt på dörrarnas användarupplevelse? Kanske kan en kort repetition av vad UX är, hjälpa. En användbar definition av UX är följande: ”En persons uppfattning och svar som är ett resultat av användning eller förväntad användning av en produkt, system eller tjänst” (från The International Organization for Standardization).
Följande åsiktsledare skrevs av Bitcoin.coms chef för produktupplevelse Alex Knight.
Tillbaka till dörrarna. Vi har alla upplevt en dörr som inte öppnades som den skulle. Det är ett UX-fel just där (det finns ett namn för sådana dörrar, sök efter "Norman-dörrar").
Lyckligtvis är Norman-dörrar sällsynta, liksom deras datorprogramvara och web2-motsvarigheter. Tyvärr är web3, fortfarande i sin linda, fullt av normandiska dörrar. Tills vi fixar de flesta av dessa ökända dörrar är det osannolikt att webb3 ska antas.
I den här artikeln ska jag diskutera tre områden som web3 behöver arbeta med. Varningar: den här listan är inte heltäckande och eftersom mitt fokusområde är web3-plånböcker kommer jag att prata om UX-utmaningar genom den linsen. De tre områdena är:
- Säkerhet
- Utbildning
- Användarvänlighet
Säkerhet
Att säkerhet är avgörande för programvara som hanterar finansiella instrument är uppenbart. Två av de större säkerhetsutmaningarna just nu är:
- Hantering av kryptografiska nycklar
- Oförståeliga kryptotransaktioner.
Jag tror att självvård är det viktigaste begreppet inom krypto. Därmed inte sagt att alla måste använda självvård. Men att det alltid förblir ett genomförbart alternativ är avgörande. Jag hänvisar dig till Bitcoin.comVD Dennis Jarvis artikel om ämnet för ett övertygande försvar av självvård. Hittills har självvård inneburit att användare måste hantera kryptografiska nycklar. En tidig UX-framsteg använde återställningsfraser, ibland kallade fröfraser, istället för att hantera besvärliga oförståeliga kryptografiska nycklar.
Medan återställningsfraser förbättrades på kryptografiska nycklar, har återställningsfraser visat sig också vara ganska komplicerade. Det finns ett konstant dropp av stulen krypto på grund av att människor inte helt förstår vikten av deras återställningsfraser, till exempel exponera or förlora dem. Detta leder till det andra säkerhetsproblemet: oförståeliga kryptotransaktioner. I de flesta kryptobedrägerier går människor villigt in i transaktioner som de inte helt förstår som skickar iväg deras kryptotillgångar.
Flytta sig Bort Från Återhämtning Fraser
Många människor arbetar med problemet med återhämtningsfraser. Vitalik Buterin förespråkar något som heter sociala återhämtningsplånböcker som inte kräver återställningsfraser. Det här konceptet lovar mycket, även om jag tror att mycket mer arbete måste göras för att göra det användbart för de flesta.
En annan taktik är att ersätta återställningsfraser med något mer bekant – lösenord. Precis som en återställningsfras (uppsättning slumpmässiga ord) är mer bekant än en kryptografisk nyckel (sträng med hexadecimala tecken), är ett lösenord mer bekant än en återställningsfras.
Vi erbjuder automatiska molnsäkerhetstjänster. Skapa ett enda anpassat lösenord som dekrypterar en fil som lagras på ditt Google Drive- eller Apple iCloud-konto. Om du förlorar åtkomsten till din enhet kan du installera om Wallet-appen på en ny enhet, ange ditt lösenord så får du återigen tillgång till alla dina kryptotillgångar. Genom att skapa en blandning av kryptering och molntjänster kopplade till vårdnadstjänster för att hjälpa till att hämta saker, kan vi upprätthålla en självvårdstjänst samtidigt som vi utnyttjar centraliserade teknologier för att minska bördan på användaren. Lättheten att använda automatisk molnsäkerhetskopiering jämfört med manuell säkerhetskopiering genom återställningsfraser är lätt att visualisera:
Människoläsbara transaktioner
Plånböcker måste bli bättre på att varna användare för oavsiktliga resultat av transaktioner. Ett vanligt tillvägagångssätt är till exempel att få användare att underteckna en "SetApprovalForAll"-transaktion, vilket gör att en motståndare kan överföra tillgångar från din plånbok till deras. Plånböcker bör varna användare när den här typen av transaktioner dyker upp och tydligt beskriva farorna.
Ännu bättre, plånböcker kan ge användarna en mer läsbar sammanfattning av potentiella tillgångsändringar som transaktioner tillåter. Du kanske till exempel tror att du byter en tillgång mot ett lämpligt belopp av en annan, när du i själva verket byter ut alla dina tillgångar för ingenting. Följande hjälper dig att bättre visualisera vilka tillgångar en potentiell transaktion kan förändra.
Utbildning
Det finns två sätt som de flesta människor först interagerar med blockchain-teknik: en centraliserad börs och en mjukvaruplånbok. Första gången människor interagerar med en blockchain "direkt" kommer nästan alltid att vara genom den senare. Mjukvaruplånböcker medför ett stort ansvar och en ännu större utmaning för att få nya användare att komma in i den "djupa delen" av krypto – decentraliserad finans (DeFi).
Utbildning är en viktig del av detta. Det är viktigt för att ge användarna de rätta möjligheterna att höja sin kompetens och bygga mot full självvård och säkert komma bort från beroende av centraliserat stöd. Människor som är mer bekväma/säkra med krypto kommer att bidra till att öka användningen och användbarheten eftersom det blir ett mer lönsamt alternativ till traditionell finansiering. Överflödet av teknisk jargong hjälper inte. Som är vanligt med de flesta nya teknologier är tidiga användare vanligtvis extremt tekniska.
Fortsatt utbildning
Varje åtgärd din plånbok har bör ha i åtanke en framtida åtgärd som du vill att användaren ska vidta. Låt oss till exempel anta att den första åtgärden en ny användare bör vidta när han laddar ner plånboken är att köpa krypto med fiat. Du vill inte överväldiga nya användare med hundratals val. Det är förmodligen klokt att bara ge nya användare en kurerad lista att köpa, med möjlighet till den helt utökade listan.
Första åtgärder, som köp, bör leda till en kedja av uppmaningar/aviseringar/e-postmeddelanden i appen för att prova andra åtgärder som att byta. Att byta är ett stort steg från att köpa eftersom varje åtgärd i en DApp kräver att man betalar en transaktionsavgift i blockkedjans infödda token, något som inte har någon analog i web2.
Jargong
Plånböcker är fulla av teknisk jargong som är icke-beskrivande för de flesta. Ett bra exempel på detta är "icke-förvarande plånböcker." Vad betyder det här? Den har nyligen justerats till "självvård" vilket är bättre, men fortfarande inte perfekt. En annan är "multisig plånbok." Även om man känner till den fulla innebörden, "plånbok med flera signaturer", kommer inte att berätta redan kunniga människor vad det betyder. Även användare som envisas, gräver djupare genom att läsa fullständiga förklaringar, kommer förmodligen att ha lite svårt att förstå vad det är och hur man använder det. På Bitcoin.com använder vi "delade plånböcker", som vi tror att alla kan förstå utan att kompromissa med den ursprungliga betydelsen.
Enkel användning
Denna sista kategori är inte bara en av de största problemen vi står inför, utan är sammanvävd i de tidigare kategorierna. När krypton mognar måste den hitta en bredare publik. Den utvecklardrivna processen måste ge plats åt design. Vi börjar sakta se ett skifte till mer designdrivna lösningar, men det är en lång väg kvar. Låt oss titta på ett par exempel, börja med mulitsig plånböcker.
Ingen ny användare kommer att kunna gissa nyttan av dessa från det namnet. Ännu värre, även avancerade kryptoanvändare använder dem inte på grund av komplicerade gränssnitt. Detta är tragiskt, eftersom, som Vitalik Buterin medgrundare av Ethereum säger, multisig är sannolikt det säkraste sättet att lagra dina kryptotillgångar.
IMO fancy hårdvara är allt överskattat och de flesta borde bara lagra huvuddelen av sina mynt i en multisig (>= 5 deltagare) där de flesta nycklarna innehas av pålitlig familj och vänner.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) Augusti 14, 2022
Delade plånböcker
Först måste "multisig" gå i pension. Därefter måste multisig-alternativ tas bort för de flesta användare. De flesta skulle överge processen när de träffades på en skärm som denna:
Att dela den nyskapade plånboken ska vara så smidigt som möjligt, till skillnad från detta:
QR-koden räcker, ovidkommande information som den offentliga nyckeln kan tas bort:
En "dela"-knapp gör det ännu enklare för användarna.
Människoläsbara sändningstransaktioner
Att skicka krypto, utan tvekan den mest grundläggande åtgärden man kan vidta, är fortfarande för svårt. Det har gjorts försök som de som gjorts av ENS, Unstoppable Domains och FIO för att lösa problemet men det är fortfarande lite av en enda röra, med olika leverantörer som använder liknande domännamn och sedan förlitar sig på att plånboken väljer vilken som är korrekt och så vidare .
Vi har tagit ett annat, skulle jag hävda lättare, tillvägagångssätt: delbara länkar. Du behöver inte känna till personens kryptoadress eller ENS. Istället skickar du en länk till mottagaren via valfri meddelandeapp (e-post, Whatsapp, SMS, etc.). Mottagaren behöver bara klicka på länken och följa instruktionerna för att ta emot betalningen.
Slutsats
Jag tvivlar inte på att web3 kommer att förändra världen. Framtiden håller redan på att ta form, men suboptimala mönster måste obevekligt mejslas bort. Jag är stolt över designvalen Bitcoin.com har gjort, men har inga illusioner om att de är avsedda att vara de bästa. Bitcoin.com är ett av många företag som tillverkar produkter som driver web3-design framåt. Jag kan inte vänta med att se alla designinnovationer som kommer att ha hjälpt till att få vår bransch till massanpassning.
Vad är dina tankar om den här historien? Var noga med att meddela oss i kommentarsfältet nedan.
Bildkrediter: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons
Villkor: Den här artikeln är endast för informationssyften. Det är inte ett direkt erbjudande eller uppmaning till ett erbjudande att köpa eller sälja, eller en rekommendation eller godkännande av produkter, tjänster eller företag. Bitcoin.com tillhandahåller inte investeringar, skatter, juridiska eller redovisningsrådgivning. Varken företaget eller författaren ansvarar, direkt eller indirekt, för skador eller förluster orsakade eller påstådda orsakats av eller i samband med användning av eller förlitar sig på innehåll, varor eller tjänster som nämns i denna artikel.
Källa: https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/