Åsikt: Släpande kundservice skadar kryptoutrymmet

Kundservice är hjärtat och själen i alla företag. Utan det är ett företag dömt att misslyckas.

Ingen kundtjänst? Inget företag!

När någon har frågor om dina produkter, vad gör de? De ringer upp din kundtjänst att prata med någon som känner ditt företag. Att någon sedan tillhandahåller nödvändig information till dem, lättar på deras oro och för dem närmare att köpa eller investera i dina tjänster.

Ett av problemen vi har sett med kryptoutrymmet är att kundtjänstavdelningar saknas avsevärt. När någon har problem med ett konto på till exempel en börs, vem kan de komma i kontakt med? Inte en person. De flesta av dessa företag använder nu auto-bot-system som kommer att besvara allmänna frågor med allmänna svar via algoritmiska processer. Ingen kommer egentligen någonstans, och bekymmer tas aldrig riktigt upp.

Människor har vanligtvis fastnat med att försöka ta reda på saker själva i kryptorymden, och om det någonsin finns ett allvarligt problem i mixen är de fortfarande vanligtvis utlämnade till sina egna enheter.

Under tiden för coronavirus-pandemi, använde många företag vad som pågick för att eliminera sina kundtjänstavdelningar helt och hållet. De tänkte att de inte ville ha folk nära varandra eller att bli avslöjade, så de försökte antingen begränsa sin kundtjänstkapacitet eller göra sig av med dessa avdelningar helt. Detta var ett mycket dåligt beslut, särskilt för kryptoföretag som Coinbase.

Det brukade vara så att du kunde ringa Coinbase förr och prata med en riktig person och få svar och information om dina problem, men de dagarna är för länge sedan borta. Coinbase har aldrig haft bra betyg på sitt diagram för kundservice, även om saker och ting har tagit en mycket negativ vändning för företaget och för många andra nu när du inte längre kan ringa.

Den stora frågan är "Vad var poängen egentligen?" Vad var poängen med att bli av med kundservice i krypto helt? Bortsett från de etablerade kunderna och kunderna som sannolikt ringer om tekniska fel eller liknande problem, kan bristen på kundservice stänga av många kryptonybörjare som vill engagera sig men inte kan eftersom de har för många frågor och inte tillräckligt med data .

Välbehövlig förändring

Genom att tillhandahålla nödvändig information till nybörjare kunde kryptoföretag ha sett sina kundlistor och verksamhet tiofaldigas mycket snabbt, men dessa företag har på många sätt skurit sig själva genom att inte ha människor som du kan nå med en enkel telefonchatt. I den meningen blir de bortskämda av sina traditionella konkurrenter, eftersom du fortfarande kan ringa en bank och få en riktig person på linjen för att diskutera ditt konto.

Kryptoutrymmet är ivrigt att växa, men det enda sättet att göra det är att implementera några av de framgångsrika taktik som andra standardindustrier har valt att använda.

Taggar: coinbase, crypto, kundservice