3 skäl till varför Best Buys virtuella butik är en lysande idé

Vissa återförsäljare förstår bara vad omnikanalshandel betyder bättre än andra, och Best BuyBBY
är en av dessa återförsäljare.

I samma vecka som det höjde sina resultatförväntningar mot slutet av året presenterade Best Buy också ett genialt nytt koncept kallat "virtuell butik. "

Enkelt uttryckt är Best Buys virtuella butik en 40,000 XNUMX kvadratmeter stor mockup av en riktig butik inne i ett lager i Bloomington, MN. Enligt Star Tribune, är butiken tänkt att agera "mer som ett Hollywood-set" från vilket Best Buy kan erbjuda "en ny typ av interaktiv, digital shoppingupplevelse som dess ledare säger är nästa steg i detaljhandelns utveckling."

Eller sagt på ett annat sätt, den virtuella butiken är ett sätt att tillhandahålla samma fantastiska service online som Best Buys kunder har börjat förvänta sig av den i butik.

Exempelvis har den virtuella butiken "ett gym bemannat med personliga tränare och utrustning", ett annat utrymme "tillägnat MicrosoftMSFT
bärbara datorer och enheter", och den kommer också fylld med "skåp för personalen att ha mer privata samtal med kunder också."

Ungefär 120 Best Buy-anställda arbetar direkt från den virtuella butiken och ytterligare "några dussin" säljare finns också till hands för att hjälpa till med kunddemonstrationer. Allt berättade Best Buy säger att de uppskattar att deras kundnöjdhetspoäng har ökat med 20% sedan debuterade den virtuella butiken för allmänheten.

Och den statistiken borde inte vara en överraskning heller.

För att Best Buys virtuella butikskoncept är briljant av tre viktiga skäl.

# 1 - Skala

Genom att centralisera alla kundserviceaktiviteter från ett lager, kan Best Buy betjäna hela landet via den ena operationen.

På många sätt är en virtuell butik bara en ny version av ett kundcallcenter, men en som har blivit ännu bättre genom ny teknik som livevideokonversationer och virtuella produktdemonstrationer online.

#2 – Servicekonsistens

För det andra drar inte bara den virtuella Best Buy-butiken fördel av stordriftsfördelar, utan den säkerställer också bättre kundservicekonsistens eftersom den är inställd för att få samma personer att interagera med kunder dag ut och dag in.

Denna konfiguration står i skarp kontrast till alla pengar som kastas på kundlösningar som försöker sätta kunder ansikte mot ansikte med representanter från deras lokala butiker. Nackdelarna med dessa lösningar är många – till exempel är personalomsättningen alltid hög på butiksnivå, så lösningar som dessa kräver ständig utbildning och omskolning och gör det därför svårt att ge en jämn kundservice till slutkonsumenten.

Best Buys virtuella butik tar sig runt dessa hinder genom att ge Best Buy ett stabilt läge, med fullt utbildade och bemannade anställda, hela tiden.

#3 – Intäktsgenerering efter köp och kostnadsbesparingar

Tillägg och returer efter köp kan bokstavligen göra eller bryta en onlinebutik, men det fina med en virtuell butiksidé är att den hjälper till att öka den förra och även att sänka den senare.

I förhållande till en opersonlig traditionell e-handelsupplevelse, där en konsument bara går på sin webbläsare, söker efter vad han eller hon vill ha och sedan bara klickar på en köpknapp, är den virtuella Best Buy-butiken byggd för att skapa en mer personlig, visuell kontakt med kunder.

Den här personliga kopplingen hjälper sannolikt kundtjänstrepresentanter att lära känna sina kunder bättre och värmer sannolikt kunderna upp och gör dem mer mottagliga för eventuella merförsäljningsrekommendationer som servicerepresentanten kan ge.

Men, viktigast av allt, samma koppling och extra tid med kunderna bidrar också till att minska näthandelns största smärtpunkt, det vill säga kundretur. Kundreturer online var, enligt NRF, nästan 21 % av försäljningen 2021, så varje minskning av avkastningen som Best Buy kan säkra från sin virtuella butik leder till en omedelbar vinstförbättring.

Och man måste tro att att veta vem din Best Buy blå tröja är till namnet och att se honom eller henne i första hand i andra änden av en liveinteraktion på nätet kan räcka långt för att uppnå det målet.

Sammantaget ger Best Buys virtuella butik skala, effektivitet och resultatförbättring genom att sätta några unika vändningar på idéer som kunderna redan är vana vid.

Allt detta är ett kännetecken för bra 21-talets detaljhandel eftersom det är meningslöst att återskapa hjulet utan anledning.