3 sätt att leda väl mitt i ångest

Arbete är ett tillstånd av omvälvning – och bortom förändringar i var och när människor arbetar, sker förändringar i själva arbetets innehåll – bokstavligen i ansvar, uppgifter och uppdrag. Detta drivs av AI och senast ChatGPT. Människor är osäkra på om de kommer att ersättas av teknik – och samtidigt letar de efter större mening med arbetet och mer flexibilitet i hur de går till väga.

Men det är möjligt att ombilda arbetsupplevelsen i det nya digitala landskapet, betona vad människor är bäst på och se till att arbetsupplevelsen är engagerande, utmanande och säker. Du kan inspirera människor om en vision för vad som händer härnäst och hur de kan vara med och hjälpa organisationen att nå dit.

Rädsla är här

I decennier har människor oroat sig för att teknik ska ersätta jobb. Termen "teknologisk arbetslöshet" användes först av den berömde ekonomen John Maynard Kaynes redan på 1930-talet. Och i mitten av 1800-talet var skräddare oroliga för användningen av symaskiner och arbetare som skottade material när fartyg kom in i hamnar var oroliga för spannmålshissar. I början av 1900-talet gick lamptändare i strejk eftersom de skulle förlora sina jobb till den senaste tekniken: elektricitet.

Idag oroar sig folk för att tekniken ska ta deras jobb, men de motstår också att lita på AI. I en nyligen genomförd förfrågan av MITER och Harris-undersökningen, 78 % av de tillfrågade var oroliga för att AI kan användas i uppsåt, och 82 % stöder statlig reglering för att minska riskerna. Dessutom vill 70 % att teknikindustrin ska göra mer för att se till att allmänheten skyddas.

Människor är oroliga för effekterna av AI både i deras jobb och i deras liv.

Människans värde

Det finns mycket som teknik gör bättre än människor. Där maskiner är exakta gör människor misstag och är ofta felaktiga. Där automatisering går blixtsnabbt, i jämförelse, är människor långsamma och tjatar. Och där teknik kan skala, definieras människor till stor del av så många gränser.

Men människor har också unika egenskaper som är oöverträffade av teknik.

Människor är det skapande—designa något från ingenting, intuita, dra slutsatser, anpassa och fungera med nyans. Människor är också unika nyfiken— att föreställa sig, utforska och undra. Lösningar som ChatGPT kan ge några av svaren, men människor är bäst på att ställa frågorna i första hand.

Människor är också unikt bra på ansluta, relatera och vara närvarande för andra. Det är naturligtvis människor som kommer att vara empatiska och som kommer att uttrycka vänlighet, stödja medkänsla för andra. Människor kommer att utveckla förtroende inom samhällen och inspirera varandra. Människor tar också med sig moral och integritet som är så viktiga för relationer och gruppers motståndskraft.

Mänsklig upplevelse i en digital värld

Så hur skapar du fantastiska mänskliga upplevelser i en digital värld – att optimera allt som människor är bäst på och dämpa rädsla?

Neurotiskt sett föredrar människor visshet och tenderar att undvika tvetydighet. Och när människor upplever rädsla, kommer de sannolikt att låsa sig, stänga ner och förlora tillgången till sitt bästa tänkande eller kreativitet. Så det är viktigt att leda väl genom osäkra tider och förhållanden som kan skapa rädsla för jobb, arbete och sysselsättning.

#1 – Betona identitet

Många människor får en frisk känsla av identitet från sitt arbete. De arbetar inte bara inom design, de är designers. De undervisar inte bara, de är pedagoger. Och de manipulerar eller analyserar inte bara siffror, de är datavetare.

En av de mest skrämmande sakerna med att teknik tar över vissa delar av arbetet är en förlust av identitet. Om en professionell har lagt ner tid på vissa uppgifter, kan förlusten av det arbetet hota känslan av deras värde. ChatGPT tar över uppgifterna att skriva arbetsbeskrivningar, svara på anställdas frågor eller analysera företagsdata, men HR-proffsen kommer fortfarande att tillföra mervärde för att säkerställa att rätt personer har rätt jobb och skapa förutsättningar för meningsfulla och rättvisa kulturer. AI tillskansar sig skrivningen av sociala inlägg, men marknadsföraren kommer fortfarande att vara kritisk för att känna av de viktigaste ämnena och granska inlägg för nyanser som säkerställer att de är på varumärket och framgångsrikt undvika oavsiktliga konsekvenser.

Påminn folk om deras värde och hur de betyder något i organisationen. Ge människor en synvinkel från vad de gör till vad lagkamrater behöver och till hur de gör skillnad för det värde som organisationen skapar för människor. Ge människor trygghet om hur deras bidrag är viktiga idag och kommer att fortsätta att vara viktiga i framtiden.

#2 – Utveckla färdigheter

Rädsla uppstår också från oro för en lucka i de nya färdigheter som behövs. Om kommunikationsproffsen inte längre behöver skriva, utan snarare initiera nytt strategier för strategisk kunskapsöverföring, kan de kräva nya färdigheter.

En viktig del av att leda genom osäkerhet är att ge utveckling för nya färdigheter och förmågor. När tekniken tar över gamla uppgifter och människor måste växla till nya, måste de veta att de kommer att få stöd för att göra omställningen. Att ge inte bara trygghet, utan även karriärvägar och utvecklingssteg kommer att gå långt mot att människor känner sig mindre oroliga inför framtiden och mer engagerade i att skapa den.

#3 – Bygg gemenskap

När tekniken tar över arbetet är risken att det kan bli mer transaktionellt och mindre kollegialt. Faktum är att a nyligen undersökning av Cigna hittades 48 % av Gen Zs rapporterade att arbetet kändes som transaktion och de saknade möjlighet att knyta an till kollegor. Dessutom en Analys av BetterUp rapporterade endast 31 % av människorna är nöjda med mängden social anknytning de har på jobbet, och 22 % har inte ens en vän på jobbet.

En av de viktigaste delarna av arbetet är en känsla av anknytning – och det är en del av värdeekvationen som inte bara håller människor i en organisation utan också motiverade att göra sitt bästa. Så i framtidens digitala värld kommer det att vara avgörande att se till att människor känner en känsla av kamratskap och lagarbete. När människor är osäkra eller rädda är det den mänskliga instinkten att ta sig samman för att ta sig igenom. Och att överleva svåra tider är en av de främsta källorna till bindning. Tyvärr kan avstånd stå i vägen för djupare relationer.

Ledare gör klokt i att ge inte bara social tid för människor, utan också att ge människor gemensamma mål som kräver blandning av färdigheter och unika talanger för att uppnå nödvändiga resultat. Ledare och organisationer kan också utveckla kulturer där anställda kan ansluta i grupper, knyta an till gemensamma intressen som föräldraskap, äldreomsorg eller löpning. När människor känner en känsla av tillhörighet är det mer sannolikt att de ligger före den rädsla som de också kan stå inför.

Synens kraft

Inför osäkerheten kan ledare vidta många steg för att mildra rädsla – och visionen är kanske mest avgörande. Ge människor en känsla av vad som kommer, vart organisationen är på väg och vad en ljus framtid kommer att erbjuda. Du kommer inte att kunna ge säkerhet, men du kan betona tydlighet. Låt folk veta vad du är upphetsad över och vad du undrar. Bjud in människor att utforska, förnya och förstå var saker kommer att gå och hur de kan vara en del av allt som kommer härnäst.