4 minuter eller mindre – vad förväntar sig kunderna vid utcheckning online?

Att handla online erbjuder en lätthet och bekvämlighet som eftertraktas av många shoppare, men ändå verkar så många online-återförsäljare komplicera kassaprocessen, med särskilt småföretag som misslyckas med att skapa detta köphinder i en grad som inte räcker till.

Ständiga förfrågningar om användarnamn och lösenord, när många är trötta på att lämna över sin personliga information för att skapa ännu ett onlinekonto kan innebära förlorade vinster när konsumenter överger sin varukorg i kassan.

Resultat från Capterras online shoppingundersökning 2022 visa att effektivitet är en hög prioritet för onlineshopping – två tredjedelar av shoppare förväntar sig att kassan ska vara 4 minuter eller mindre, och många (28%) förväntar sig att det sker på bara två minuter.

Gäst kassan kommer ut topp

Undersökningen visade att gästkassan är kung med 43 % av konsumenterna föredrar gästkassan, och 72 % av detta segment använder det fortfarande även om de har ett befintligt konto i butiken.

Zach Capers, senioranalytiker på Capterra förklarar hur små företag kan påskynda kassaprocessen.

"De måste fokusera på att snabba kunderna genom kassaprocessen genom att förenkla eller ta bort tidskrävande steg. Gästutcheckning är det populäraste sättet att betala online, främst för att det ses som snabbare än att skapa ett nytt konto och bekvämare än att hålla koll på ett annat lösenord”.

Förbannelse av att överge vagnen

Enkäten bland över 750 frekventa näthandlare visade att "konsumenter inte kommer att tveka att överge sin kundvagn" och mer än hälften (54 %) av de tillfrågade sa att de skulle överge sin kundvagn om ett företag ber om för mycket information, och 82 % sa att de skulle lämna om kontoregistreringsprocessen är för komplicerad.

Capers betonar att "år 2022 bör ditt mål vara att omvandla en konsument till en kund så snabbt som möjligt, även om det innebär att du offra potentiell marknadsföringsdata för att genomföra försäljningen. Det är bäst att låta kunderna checka ut på sina villkor genom att inkludera ytterligare alternativ som gästutcheckning och social inloggning”.

Brännares e-postmeddelanden

Konsumenter vill inte dela med sig av sin primära e-post – intressant nog använder de flesta av de tillfrågade respondenterna (75 %) ett e-postkonto för att handla online. Capers förklarar: "Konsumenter skyddar sin primära e-post när de handlar online. För Gen Z specifikt, siffran hoppar till 84 %, vilket indikerar en trend som alla marknadsförare måste beakta i sina e-postmarknadsföringsstrategier”.

Det viktigaste med rapporten skulle vara – att gå framåt, att inte förlita sig på kontoregistreringar för att bygga e-postlistor. Bygg istället förtroende hos kunderna genom att erbjuda värdefullt innehåll eller incitament för att bygga upp en lista över engagerade konsumenter som är villiga att ge sin riktiga e-postadress och som gärna interagerar med företaget.

Förutom det är huvuduppgiften som företag måste fokusera på att få sin kund från webbläsare till köpare på det snabbaste sättet som möjligt.