Amazon One är ett klick för detaljhandel

Efter att en kassör ringde upp mina inköp på Whole Foods fick jag mina Amazon Prime-medlemsrabatter och betalade med mitt kreditkort. Det låter inte ovanligt, men vad som kan vara förvånande är att jag gjorde det med en enda handscanning. Håller min hand några centimeter över en Amazon One scanner bredvid kassan gjorde allt. Jag sträcker mig inte efter en telefon eller plånbok, och jag behöver inte skanna en app, dra ett kreditkort eller något annat – bara en snabb vinkning av handen.

Varför Amazon One är viktigt

Hos de flesta konsumentinriktade företag är "lojalitet" och "betalning" olika frågor. Du måste vanligtvis skanna ett lojalitetskort eller en mobilapps streckkod innan du behandlar din betalning med ett kredit- eller betalkort.

Starbucks såg friktionen i denna process och fixade den för flera år sedan. Deras mobilapp integrerar betalning och lojalitet. Haken är att den använder pengar som placerats på din Starbucks-kredit med ditt kreditkort. Ändå är det bekvämare än traditionella betalningsmetoder. Enligt uppgift skapade Starbucks sin multifunktionsapp efter att ha observerat att de flesta kunder som stod i kö redan hade sin telefon i handen.

Varumärken kan känna igen dig på olika sätt. Home Depot erbjuder till exempel att skicka ett e-postkvitto så snart jag skannar ett kreditkort som är kopplat till mitt konto. De saknar ett belöningsprogram för allmänna konsumenter, men en sådan integration skulle vara möjlig.

Avhämtnings- och leveransordrar via app eller hemsida för samman lojalitet och betalning när kunden loggar in på ett konto. Men de flesta fysiska återförsäljare gör fortfarande majoriteten av sin försäljning med kassan i butik.

Amazon Ones One-Click-rötter

1999 tilldelades Amazon ett patent för One-Click-beställning. Detta till synes uppenbara koncept – att checka ut med ett enda klick med hjälp av lagrad frakt- och betalningsinformation – var en viktig del av Amazons explosiva tillväxt.

Sedan e-handelns tidiga dagar har "övergiven vagn" plågat online-återförsäljare. Kunder lägger varor i sin varukorg, men slutför aldrig kassaprocessen. Även i dag, mer än två tredjedelar av e-handelns kundvagnar är övergivna.

Med One-Click är det noll vagnövergiven eftersom det inte finns någon vagn. Klicka på knappen så är beställningen på väg till lagret för fullgörande.

I detaljhandeln är det mycket mindre sannolikt att kunder lägger varor i en fysisk kundvagn och lämnar butiken utan att slutföra transaktionen. Men utcheckningsprocessen kan vara ansträngande – att leta efter kreditkort, lojalitetskort eller appar, etc. Amazon One, precis som den ursprungliga One-Click-processen, använder kundens sparade information för att tillåta friktionsfri utcheckning.

Lojalitet och belöningar Gotchas

Många lojalitets- och belöningsprogram kräver proaktiva ansträngningar för att få rabatter för en försäljning i butik. Konsumenten måste skanna en streckkod, ange ett telefonnummer eller vidta någon annan åtgärd när han checkar ut.

Det här är inte alltid en olycka. Om kunden redan gör ett köp, varför ge dem ett incitament som de inte behövde? Oftast är dock det extra steget där helt enkelt för att varumärket inte har investerat i tekniken för att automatisera identifieringen av kundens konto.

Kundfokus

Förmodligen kostar Amazon sig själv pengar om det säkerställer att varje Prime-medlem som checkar ut på Whole Foods får de rabatter de har rätt till. Utan Amazon One i kassan måste kunden öppna Whole Foods mobilapp och skanna en QR-kod. Inte alla kunder har appen installerad, och även de som gör det kan försumma att skaffa sin telefon, öppna appen och skanna koden.

Även om vissa återförsäljare kan vara glada när kunder misslyckas med att göra anspråk på rabatter, har Amazon alltid fokuserat på kunden. Amazon One tillåter inte bara en utcheckning nästan noll, den säkerställer att kunden får bästa möjliga pris. Detta bygger förtroende och känslomässig lojalitet.

Amazon One verkar fortfarande vara ett experiment, men det växer snabbt. För inte så länge sedan var min förort Austin Whole Foods en av bara 71 platser i USA som erbjöd det. Idag finns det mer än 200.

Biometrisk tävling

Amazon har inget lås på biometrisk kassa. I Kina har vissa återförsäljare använt ansiktsigenkänning för kontaktlös kassa i flera år. Los Angeles-baserad PopID testar ansiktsigenkänning med en mängd olika restaurang- och detaljhandelspartners. Mastercard testar både ansiktsigenkänning och handscanningd, tillsammans med autentisering av fingeravtryckskort.

Inte bara för Amazon

Amazon kan ha skapat Amazon One för att använda i sina egna butiker – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods, etc. – men de stannar inte där. Precis som de förvandlade cloud computing till en lönsam tjänst, erbjuder Amazon nu One till andra företag.

Antalet icke-Amazon-platser med tekniken är litet nu, men det är lätt att se varför återförsäljare skulle använda det för att snabba upp kassaköerna och öka kundbekvämligheten.

1999 betalade Steve Jobs och Apple Amazon en miljon dollar att använda One-Click-teknik i deras nya iTunes-butik, en affär som görs i ett enda telefonsamtal. Kommer återförsäljare i dag att vara lika snabba att adoptera Amazon One? Kanske inte – att integrera en ny kassaprocess med äldre kassasystem kan vara komplicerat.

Genom att känna till Amazon kommer de dock att göra sitt bästa för att göra det enkelt.