Amazon varnar kunder för ofta returnerade varor

Det hände till slut. Amazons gratis och enkla returpolicy för det stora sortimentet av varor är nyckeln till företagets pitch för konsumenten. Nu vaknar företaget upp till att vissa kunder har skickat tillbaka köp för ofta.

VD Andy Jassys strävan att säkerställa lönsamhet under lågkonjunktur gör det obligatoriskt att övervaka returfrekvensen, något som traditionella återförsäljare har upptäckt för länge sedan. Under pandemin beställde till exempel många lojala varuhuskunder tre eller fyra klänningar per post och behöll en. Kunderna var helt enkelt inte säkra på vilken storlek på en klänning som skulle passa ordentligt.

Nu har Amazon under de senaste månaderna börjat varna kunder för att en vara som de är på väg att köpa har "referats ofta". Meddelandet föreslår att kunder kontrollerar "produktdetaljerna och kundrecensioner" innan de köper. Införandet av den "ofta returnerade" varningen, enligt The Information, kommer eftersom returer har blivit ett kostsamt problem för e-handelsbranschen i stort sett efter att ha skjutit i höjden under pandemin.

Amazons liberala returpolicy kan uppmuntra returer, enligt vissa säljare. Visst har Nordstroms enkla och liberala policy för returer ökat avkastningen på designermodekläder. Policyn infördes strax före pandemin orsakad av Covid-19 och var ett exempel som många andra återförsäljare följde.

Många av plaggen är osäljbara när de returneras, eftersom de kan ha lukt eller pulver. Kanske kan sådana plagg slängas i en second hand-butik. Det skulle vara en förlust för butiken, eller Amazon.

POSTSKRIPTUM: Jassys ansträngningar att förbättra lönsamheten för Amazon strider mot Jeff Bezos ansträngning att ha en stor andel på konfektionsmarknaden genom att ha en stor andel i damkläder. Det ska bli intressant att se hur de "ofta returnerade" taggarna påverkar Amazons kunder.