Gör fysiska butiker comeback? Handlar allt om produkten?

Det korta svaret är...JA.

E-handelsfloden som började för mer än ett decennium sedan verkar, åtminstone för nu, ha nått sin topp.

Enligt Federal Reserve tog e-handel en topp på 16.4 % av den totala detaljhandelsförsäljningen i USA i mitten av 2020. Den biten av kakan har krympt under året sedan, ner till 14.5%.

Idag fokuserar varumärken om på att lägga till eller utöka en fysisk fysisk närvaro, "för att förbättra detaljhandelsupplevelsen de erbjuder sina kunder." enligt e-handelsplattform Shopify (som nyligen sade upp 10 % av sin personalstyrka, eller cirka 1,000 XNUMX anställda). "DTC-varumärken (direkt till konsumenter) ser nu alltmer fysiska butiker som en konkurrensfördel."

E-handel, som en gång var den första affärsmodellen med låga förskottsinvesteringar, har blivit en brännhet för marknadsföringsdollar. Från cirka $9 per kundförvärvskostnad (CAC) 2013, löper nuvarande uppskattningar för CAC så högt som $45, och jag har hört talas om siffror så stora som $200.

Ännu värre är att tredjepartscookies som har gjort det möjligt för marknadsförare att spåra användare och leverera riktad reklam håller på att fasas ut.

Enligt facktidningen Digital Information World, Google planerar att befria sin Chrome-webbläsare från cookies under det närmaste året eller så, och Apple har redan begränsat cookies på sin Safari-webbläsare. I EU och i Kalifornien antar lagstiftare restriktiva regler som syftar till att skydda individens integritet.

Vad som verkar pågå här är en återgång till reglerna för den grundläggande mänskliga naturen.

Enligt Microsofts Ricardo Belmar, som citeras av Shopify, "Konsumenter vill ha den fysiska shoppingupplevelsen de inte kunde få under pandemin, men också för att e-handel helt enkelt inte har gjort produktupptäckten lika lätt som att gå ner i en butiksgång eller titta på en butiksdisplay för att se något du vill plocka upp och köp."

E-handel fick detaljhandeln att verka lättare än den är. Som det visar sig kommer gott gammaldags sunt förnuft att styra dagen. Har en bra produkt så vill kunderna komma och sedan återvända. Verkar okomplicerat. Ett annat sunt förnuftssätt är att lyssna på din kund. Feedback och forskning från konsumenter är det som skiljer de företag som lyckas från de som inte gör det.