Fråga Gab Waller, vem gick från personlig shoppare till globalt imperium

För världens mest berömda personliga shoppare – eller snarare den som ska köpa varor som är slutsålda, svåra att hitta eller från en tidigare säsong – ligger magin i detaljerna.

Gab Waller har inte bara stört det lyxiga modeutrymmet, hon har skapat en helt ny bransch baserad på modeförsörjning – en roll som bokstavligen inte fanns för några år sedan när hon först byggde upp sin verksamhet som en enkvinna-show tillbaka i Australien, i juni 2018. Man kan hänvisa till Wallers färdigheter som trolldomen i sourcing - och även om hon har bevisat sina färdigheter som grundare av ett oerhört lönsamt affärsimperium, delar den här trollkarlen gärna med sig (de flesta) av hennes tricks.

Idag är Wallers namn förknippat med sourcing och hennes varumärke har blivit synonymt med att säkra någonting — ingenting är utom räckhåll. Med en kändislista som Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber och många fler, Waller flyttade från Australien till Los Angeles 2021 för att etablera sitt huvudkontor. Och även om hon har en kändiskundel, handlar hennes varumärkesinriktning om att "få alla att känna sig som en VIP."

Detta är ett bevis på varför Waller inte bara har utvecklat sin verksamhet från en soloverksamhet till en nuvarande personal på 10 (det växer fortfarande!), utan också säkrat berättelser i alla toppmode- och insiderpublikationer, från Vogue Australien och Harpers Bazaar, Till WWD och Smakämnen CFDA.

Så här fungerar hennes verksamhet: kunder skickar ett DM till Gab Waller via Instagram (till @gabwallerdotcom), med en bild på varan de efterfrågar, samt detaljer som storlek och färg. De betalar Waller ett baspris - och sedan är det detektivjakt för Waller och hennes team att hitta föremålet - eller vad hon kallar "leads" - vanligtvis inom 48 timmar. Det är denna typ av uppmärksamhet på detaljer som har hjälpt Waller att nå den globala framgångsnivå hon har nått idag.

Dessa undersökande färdigheter är en nyckelkomponent för hennes framgång, eftersom DM-meddelanden ofta bara innehåller ett foto, utan föremålets varumärke. Waller har en superhjälteliknande förmåga att zooma in på alla ledtrådar och sätta ihop alla pusselbitar.

Den här kompetensuppsättningen är en hon finslipade tidigt, tillbaka på ett av sina första jobb på immigrationsavdelningen i hennes hemland Australien, medan hon arbetade för regeringen. Även om det hjälpte till att vässa hennes färdigheter för att spåra information, insåg hon snart att hon var alldeles för kreativ för den karriärvägen.

"Jag drogs till mode tidigt eftersom jag bodde i en liten stad - Rockhampton - och jag ville hitta sätt att sticka ut", säger Waller. "Jag använde mode som ett sätt att vara lite unik, så jag gillade alltid att hitta plagg som ingen annan bar."

Efter att ha svängt över till mode (hon började med styling och sedan flyttade till modeförsörjning – som vid den tiden var mer allmänt erkänd som personlig shopping), slog Waller guld 2019 när hennes klient, Rosie Huntington-Whiteley, postade en Celine-kappa som Waller hade finns för henne. Whiteley ropade till Waller och hennes IG-handtag i inläggets bildtext, och resten är historia.

Wallers verksamhet bygger på idén om att vilja ha det som efterfrågas och svårt att säkra. Det är spänningen i jakten och den mänskliga naturen - och Wallers verksamhet är ett bevis på att hypekulturen är verklig.

Det finns också ett prognoselement i hennes verksamhet, där Waller har fingret säkert på pulsen för vad som kommer att bli efterfrågat, baserat på de förfrågningar hon får och hur väl hon känner sin kundkrets. Närhelst hon delar med sig av dessa lyxiga, mycket eftertraktade föremål på sitt IG-kontos berättelser, som en del av hennes serie som nu är känd som "Omedelbara leveransbitar", blir hennes community vild och de säljer slut direkt. "Den enda anledningen till att vi inte gör det regelbundet är för att våra DM:s sprängs!" Waller delar.

Dessa köp, såväl som hennes nu växande team, är hennes enda omkostnader – vilket gör Waller mycket framgångsrik som grundare av ett imperium, modemästare till en global lista av kunder och chef för ett företag vars tillväxt är ett bevis på att sourcing är framtiden av mode.

"Jag är en stark övertygelse om att sourcing är framtiden för lyxshopping - och jag vill fortsätta att vara pionjär för det," hävdar Waller. "Vi har sett hur e-handel och återförsäljning har stört och förändrat modebranschen, och det är nu dags för sourcing att göra detsamma. Det här är en helt ny karriär inom branschen som inte fanns för bara några år sedan. Jag tror helhjärtat att sourcing är framtiden, och tillväxten i min verksamhet har visat det.”

Låt oss titta på denna tillväxt, eller hur?

-Från och med maj 2022 har företagets tillväxt varit över 1,000 XNUMX %.

-Från 2019 till 2021 visade hennes företag en ökning på 830 % under två år. När det gäller nettovinsttillväxten från 2019 till 2021 indikerar det en ökning med nästan 10 gånger under två år).

Waller fortsätter: "När jag lanserade 2018 fanns inte den här branschen. Och jag tror att för vissa kunder, tid är en enorm anledning till min framgång. Ingen har tid att gå och leta igenom flera andra butiker och leta efter varorna. Lyxkonsumenten vill bara ha lätt, snabbt och vad som helst för att spara tid.”

Pandemin var också en stor vändpunkt för Wallers verksamhet:

"Jag tror att COVID verkligen visade hur stor framgång en affärsmodell som min kan ha. Det faktum att världen hade stängts ner, men mitt företag blomstrade absolut, och jag gjorde det från min loungestol var ett bevis på att detta är framtiden för shopping. Det faktum att vem som helst bara kunde skicka ett DM till en personlig shopper och få Chanel levererad till sin dörr — det finns inget annat som det.”

Även om hon gjorde sitt namn tack vare sitt rykte som kändisarnas personliga shoppingmästare, bygger allt om Wallers affärsmodell på premissen om tillgänglighet: från collegestudenten som letar efter det senaste paret hypesneakers, till bruden som drömmer om en specifik ett par klackar för hennes speciella dag. Med Instagram DM som den främsta kommunikationsmetoden finns det inget hinder för inträde i denna värld – det är inte exklusivt för kändisar och chefer.

En annan anledning till att uppmärksamheten på detaljer är så avgörande för Waller och de i hennes team, är det faktum att företaget handlar i global skala, vilket innebär att ständigt hantera växelkurser och utländska valutor. (Hon introducerade nyligen USD som betalningsmetod, eftersom Waller alltid hade handlat i australiensiska dollar.) Tillägget av Zelle som betalningsmetod är också något som hennes kundbas uppskattar.

Allt som Waller och hennes team utför görs med uppmärksamhet på detaljer, och yttersta omsorg och TLC (från den personliga karaktären av att hantera kunder på Instagram, till de personliga anteckningar som Gab skriver med sina leveranser).

"Jag antar att min tankeprocess om detta alltid har varit att det är ett Instagram-baserat företag," förklarar Waller. "Detta handlar om min uppmärksamhet på detaljer - jag har den fastaste, mest strikta policyn när det kommer till mina DM och hur vi organiserar det, så att ett meddelande aldrig någonsin har missats."

Waller har också byggt sin verksamhet på värdet av relationer och odlat dem med omsorg, med alla från sina kunder till kontakterna på de varumärken hon direkt handlar med, och som hon nu har på kortnummer.

Och det är därför Waller vill ge tillbaka och inte "bevara" sina hemligheter till framgång: mentorskap har blivit ett nyckelvärde för henne och är något hon gör regelbundet (en av vägarna är via appen, Intro, som tillåter användare att boka 15 minuter av Q&A med Waller för att välja hur hon ska bygga ett varumärke – sanningen är att även om hon anses vara en modeintressant, är hennes kompetens tillämplig på alla blivande företagsgrundare).

Tillsammans med en enorm tillväxt kommer behovet av att utöka sitt team, och Waller fortsätter att göra det med ännu ett jobb som öppnas i Los Angeles.

"Jag trodde aldrig att jag skulle sitta i Los Angeles just nu, med en global kundkrets. Allt jag någonsin velat göra var att bara jobba för mig själv. Det var en stor grej. Och jag trodde att jag hade en viss potential med det här nya företaget eftersom jag alltid hade en entreprenörsanda, men jag trodde verkligen inte att det skulle komma hit. Så ja, det är ganska galet.”

Eller vissa skulle säga, det är magi.