Blue Compass vill etablera ett övertygande nationellt varumärke för husbilar

Att sälja fritidsfordon har alltid varit en till stor del fragmenterad verksamhet, med många små kedjor och mamma-och-pop, som ofta representerar flera varumärken, som tilltalar husbilskunder över olika geografiska områden. Men Blue Compass RV syftar till att skapa ett starkt nationellt varumärke genom att konsolidera sina 100 butiker i 33 stater under ett enda paraply och utveckla en distinkt och standardiserad metod för att matcha.

"Vi har en möjlighet att skapa ett kraftfullt detaljhandelsvarumärke kring en exceptionell kundupplevelse, och med vårt geografiska fotavtryck och hur RVers reser från kust till kust, har vi möjlighet att beröra de flesta RVers i Amerika med vårt varumärke och butiksfotavtryck, ” sa Jon Ferrando, VD för Blue Compass, baserad i Ft. Lauderdale, Florida, tidigare husbilsåterförsäljare.

På bara fyra år har Ferrando byggt upp organisationen till den näst största husbilsåterförsäljaren i Amerika, bakom Camping World, och på vägen konsoliderat mer än 20 regionala butiksvarumärken till ett enda varumärke.

"Vi bygger relationer med kunden så att vi kan finnas där för dem, och vi har det geografiska fotavtrycket för att backa upp det," berättade Ferrando för mig. "RVers reser över hela landet. Vi kan betjäna dig vart än din resa tar dig, [att ta itu med] en branschutmaning som sträcker sig decennier tillbaka."

Medan Blue Compass-återförsäljare säljer många märken av husbilar, sa Ferrando att han bygger varumärket till stor del på en stark serviceupplevelse. "Servicesidan av den här verksamheten är en utmaning, och vi försöker bygga ett kraftfullt varumärke kring att ge den sinnesfriden", sa han. "Den praktiska verkligheten när du går över branschen kan vara en betydande väntetid för att komma in för service av ett antal skäl, inklusive leveranskedjan och reservdelstillgänglighet."

För att övervinna sådana hinder satsar Blue Compass stort på att utbilda certifierade servicetekniker, sa Ferrando. Företaget har redan cirka 850 sådana anställda över hela landet, och hans mål är att lägga till fler än 200 certifierade tekniker i år.

Mot det målet spenderade företaget miljontals dollar för några år sedan för att bygga tre träningscenter, ett vardera i Texas, Utah och North Carolina. Blue Compass genomför även ett mentorskapsprogram för tekniker. "Vi tar detaljister eller gaffeltruckförare och marknadsför dem i vårt tekniska mentorprogram, och efter flera månader kan de avancera," sa Ferrando. "Det är en betydande investering för oss och ett långsiktigt fokus för att bygga upp lojala, kvalificerade, certifierade, skickliga tekniker."

Blue Compass "arbetar också på ett antal initiativ med OEM-tillverkare för att göra service till en win-win så att vi kan få saker gjorda snabbare", sa Ferrando. Dessa inkluderar ansträngningar för att erhålla förauktoriserade godkännanden för garantiarbete. "Traditionellt," förklarade han, "lägger man mycket tid på att gå fram och tillbaka för att få dessa godkännanden, och det kan vara en väldigt manuell process. Du kan ta en bild på en del som är trasig och skicka den till OEM för att få [garanti]-arbetet godkänt i förväg. Nu arbetar ett antal företag med oss ​​för att tillhandahålla förauktorisation av dessa saker. Vi bygger en ny nivå av förtroende och har grönt ljus för att göra jobbet, och det visar sig vara en win-win. Det går snabbare för kunden och det finns mindre friktion i systemet.”