Folk älskar att shoppa på Costco (KOSTNAD Få gratis rapport . Den medlemsbaserade lagerklubben har dominerat American Customer Satisfaction Indexs årliga detaljhandelsundersökning.
Detaljhandelsjätten har toppat undersökningen i sex år i rad med 81 på en skala som går till 100, vilket leder sin toppkonkurrent Target (TGT Få gratis rapport och Walmarts (WMT Få gratis rapport Sam's Club, som båda fick 78 medan Walmart landade på botten av undersökningen med 71.
Att hålla kunderna nöjda är i grunden Costcos sak. Företaget säljer medlemskap och medlemsbehållning och tillväxt är dess två viktigaste mått.
De senaste åren har lagerklubben klarat sig bra med båda. Dess förnyelsefrekvenser i USA och Kanada har stigit till över 90 % och medlemstillväxten har varit stadig. Medlemmar som förnyar och ger kedjan positiva mun till mun (för att få in nya medlemmar) är kärnan i dess affärsmodell.
Företaget har generellt gjort bra ifrån sig inom dessa områden, men en ny grupptalan tyder på att några av dess medlemmar inte är nöjda med hur Costco fungerar.
Xinhua/Ting Shen via Getty Images
Costco stämde över reklam En grupptalan stämning har anmälts mot lagerklubben i Kalifornien. Dräkten kretsar kring påståenden som Costco har gjort om sin tonfisk av eget märke.
Costco annonserar och märker falskt och bedrägligt sina tonfiskprodukter, inklusive dess
Både burken och förpackningen på tonfiskburkarna i Kirkland bär etiketten "delfinsäker". Rättegången hävdar att Costcos påståenden om dess tonfisk "är falska, vilseledande, vilseledande, orättvisa, bedrägliga och olagliga enligt Kaliforniens Consumers Legal Remedies Act (CLRA)."
Rättegången är en rikstäckande grupptalan där alla berörda kunder kan ansluta sig.
Costco-process baserat på definitionen av "Dolphin Safe" I grund och botten beror stämningsansökan på idén att Costco medvetet gynnades av att kalla sin tonfisk "delfinsäker", samtidigt som de inte faktiskt levererade på det påståendet.
"Under de senaste åren har konsumenterna blivit allt mer oroliga för att skydda miljön, inklusive delfiner, genom individuella åtgärder, som att köpa "Dolphin Safe" tonfiskprodukter, som är gjorda av tonfisk som skördats med en fiskemetod som inte dödar eller skadar delfiner . "Dolphin Safe" tonfiskprodukter, som produkterna i det här fallet, ökar snabbt i popularitet på grund av deras upplevda positiva ekologiska fördelar", hävdar stämningsansökan.
I stora drag är detta en rättegång som utmanar vad som faktiskt är "delfinsäkert" fiske. Det är en fråga som inte är unik för Costco, eftersom Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods 2019 också ställdes inför en grupptalan mot de företag som använder etiketten "Dolphin Safe", IntraFish rapporteras.
Den rättegången kvarstår för närvarande. En federal domare förklarade den 17 januari att målet mot Costco kunde gå vidare.
Källa: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo