Utveckla högförtroende muskler i ditt ledarskap

Du vet aldrig vad du och din organisation kommer att möta och arbeta för att övervinna. Jag tvivlar på att någon kunde ha förutsett vilken effekt 2020 års COVID-19-pandemi skulle ha på nästan alla länder och ekonomiska system. Ändå, i dessa ögonblick och scenarier med hög insats som förståeligt nog kan skapa rädsla i ledarnas hjärtan och förlama produktiviteten, måste en väg framåt skapas.

På Brookdale hade vi turen att ha vidtagit åtgärder som hjälpte till att minimera rädslan som annars kunde ha plågat våra ledare och teammedlemmar. Jag är övertygad om att det var tre viktiga steg vi tog – som varje organisation kan ta – för att hjälpa till att minimera känslorna av rädsla och förlamning och istället ersätta dessa osäkerheter med produktivitet och sunt beslutsfattande.

Men innan jag delar med mig av dessa tre nyckelsteg känner jag att det är nödvändigt att beröra vikten av att förstå din organisations "North Star" - dess högsta prioritet. Som företag har vi alla i uppgift att bestämma de drivande prioriteringarna för vår organisation, så alla ansträngningar stödjer dessa mål. När jag blev VD för Brookdale minskade vi vårt fokus till de tre högsta prioriteringarna och anpassade vår organisation runt dem. De prioriteringar jag definierade var 1) attrahera, engagera, utveckla och behålla de bästa medarbetare; 2) förtjäna invånarnas och familjens förtroende och tillfredsställelse genom att tillhandahålla värdefull vård av hög kvalitet och personlig service; och 3) vinna lokalt och utnyttja vår skala effektivt.

Inför en aldrig tidigare skådad utmaning behövde vi dock vara tydliga med vår övergripande prioritering som var och alltid är den viktigaste prioriteringen. Så vi förenklade våra kommunikationsinsatser för att klargöra att det viktigaste fokuset var vår "North Star" – hälsa och välbefinnande för våra invånare och kollegor. Det fokuset drev alla strategier, beslut och kommunikationer. För att säkerställa att vi hade ledare som kunde hjälpa oss att uppnå denna prioritet inför aldrig tidigare skådade händelser, såg vi till att följande tre steg togs för att stödja våra medarbetare och invånare.

1: Scenarioplanering

Ledare måste ägna sig åt att finslipa sina färdigheter som oberoende tänkare och duktiga övervakare av de möjligheter som kan påverka ett företags tillväxt. De måste lära sig att integrera olika perspektiv och främja en miljö som uppmuntrar lagarbete. När du utvärderar händelser som kan påverka ditt företag, brainstorma möjliga resultat (scenarioplanering), utveckla kreativa svar (inklusive beredskapsplaner) och utvärdera potentialen för påverkan.

Ta dig tid att överväga potentiella lösningar baserade på affärsmålet, resurser som krävs, tidslinjen för implementering och kriterier för att mäta resultat, såväl som den förväntade effekten. Underhåll alla idéer – även några av de "dåliga" – så att du kan känna dig säker på att du har hittat den bästa lösningen.

Den här typen av övning är avgörande eftersom när du befinner dig i tjocka situationer med hög insats kan panik, rädsla och osäkerhet överväldiga även de bästa ledarna. När många möjliga scenarier – eller varianter av ett tema – har pratats om, kommer dina ledare att ha en större förmåga att triage en akut prioritet, agera strategiskt genom att överväga möjliga konsekvenser och snabbt fatta sunda beslut.

2: Tänk på flera vinklar

Omge dig med ledare som ger en mångfald av erfarenheter och perspektiv så att du kan fatta välgrundade beslut baserat på sunda bedömningar och åsikter som du kanske inte tidigare har övervägt. Många av våra kollegor har skarpa färdigheter och kreativa instinkter, den skarpa förmågan att närma sig problem från olika vinklar och modet att engagera sig i intensiva debatter när vi utvärderar fördelarna och utmaningarna med en viss handling. Tillsammans har våra medarbetare också en stor erfarenhet av vår bransch.

Att upprätthålla ett engagemang för olika åsikter har gjort oss mycket medvetna om unika utmaningar som påverkar medlemmar i Brookdale-gemenskapen. Detta visade sig vara avgörande under hela pandemin. Med fördelen av så många olika perspektiv kände jag mig säker på min förmåga att analysera en fråga från flera vinklar och fatta ett välinformerat beslut. Att ha ledare med specifik, relevant och mångsidig expertis att lita på är ovärderligt.

3: Bygg förtroende

Ofta kan team åstadkomma vad individer som arbetar ensamma inte kan. Det finns styrka i antalet, och den kraften växer exponentiellt när människor förenas kring ett uppdrag. Vi behöver också ge våra ledare möjligheter att stärka sitt självförtroende och bygga förtroende genom olika utmaningar som ställs till dem. Att utmana ditt ledarskap med möjligheter som ett projekt med hög synlighet där de kan prestera ingjuter förtroende och säkerställer en högre sannolikhet för framgång om och när samma högförtroendemuskler behöver knäppas i framtiden.

Jag tänker ofta på målen vi måste ta itu med som organisation som ett rep och medarbetare som de individuella trådarna inom den. När en tråd dras åt kan den gå sönder. När tiotusentals trådar vävs samman till ett rep kan repet bära en mycket tyngre vikt utan att gå sönder. Vi ville och behövde att våra medarbetare skulle ta sig samman för att ta itu med de hinder som pandemin skapade – till förmån för våra invånare och varandra. Vi behövde hjälpa till att ta hand om varandra.

Att tänka på varje gruppmedlem som en tråd i repet gjorde det mer hanterbart. Vi fördelade arbetsbördan och litade på att alla skulle leverera på det som var viktigast, att verifiera uppgifter genom kvalitetskontroller på flera nivåer i organisationen. Eftersom vi hade börjat arbetet med att bygga förtroende med varandra överträffade teammedlemmarna regelbundet våra förväntningar.

När COVID-19 nådde USA mötte vi en fiende som vi bokstavligen inte kunde se. Vi visste att alla inte skulle hålla med om varje beslut vi tog; vi visste att vi behövde verka på nya och innovativa sätt; och vi visste att det skulle kosta mycket pengar att hjälpa till att skydda liv. Ändå hade vi ett högre syfte som betydde mer än något annat: vi kallade det vår Polstjärna. Med fokus på hälsan och välbefinnandet för våra invånare och våra medarbetare, såväl som vårt ledarskaps engagemang och engagemang, slog vi en stark väg framåt. Jag är övertygad om att andra organisationer kan navigera i svåra vatten om de också håller ett skarpt öga på sin North Star och med hjälp av scenarioplanering, prioritering av flera perspektiv och bygga förtroende.