Förra veckan tillkännagav Boston Consulting Group bildandet av BCG X, en enhet dedikerad till digital transformation. De släppte också en studera säger att 60 % av de tillfrågade företagen planerar att öka utgifterna för digital transformation 2023 trots rädsla för lågkonjunktur, mot endast 4 % planerar nedskärningar. De två främsta fokusområdena för dessa initiativ är för det första, omvandling av affärsmodeller, och för det andra hållbarhet.
Bana inte en koväg
Robert Gordon från Northwestern University gjorde buller under det tidiga 2000-talet och ifrågasatte datorernas inverkan på arbetsproduktiviteten. Faktum är att produktivitetstillväxten i USA ökade mellan 1997-2008, men vid ingen tidpunkt matchade vinsterna konsekvent vad som hände från 1947-1973. När man ser tillbaka verkar det som att den första digitaliseringsvågen, som handlade om ERP-system som effektiviserade industriella processer, gjorde viss skillnad, men ingen riktig "förvandling".
Belagde vi kobanan då? Och i så fall, vad är annorlunda nu?
Svaret kan vara ja, och skillnaden nu är den digitalt bemyndigade kunden. Ända sedan 2000 har konsumentinriktad teknik exploderat med cirka 7 miljarder smarta telefoner, 4.6 miljarder användare av sociala medier och minst 20 miljoner e-handelssajter lever nu över hela världen. Denna digitala superkund är nu utrustad för att driva förändringar i din affärsmodell, förutsatt att du vet hur man engagerar dem i uppfinningsprocessen.
Uppfinna för konsumenter
Tänk på exemplet med Prosa hårvårdsprodukter. Tanken är att sälja personliga formuleringar till kunder baserat på ett online-enkät. Företaget lutar sig åt idén om evig innovation och gör en dygd av engagemang. Deras hemsida lyder:
"Framsteg är inbyggt i varje prosaformel. Vi uppdaterar rutinmässigt våra produkter med nya ingredienser och komplex utvecklade av vårt FoU-labb, och säsongsanpassar dina formler för att matcha förhållandena i ditt postnummer. Du är också en del av processen – berätta för oss hur din hårvård fungerar med hjälp av Review & Refine, så anpassar vi din nästa beställning för ännu bättre resultat över tid.”
Prosa har enligt uppgift vuxit till över 100 miljoner dollar i försäljning sedan grundandet 2017. Störningarna i traditionella affärsmodeller inkluderar försäljning direkt till konsument, tillverkning enskilda partier, och låsa kunder i en tvåvägsrelation. Detta inkluderar digitala transformationer av shoppingupplevelsen, produktutvecklingsprocessen och sista milen logistik, och drar fördel av dataanalys, mikrotjänstarkitektur och smarta telefoner.
Uppfinning för företagskunder
Ta i andra änden av spektrumet John Deere som ett exempel. I decennier sålde Deere på fantastisk ingenjörskonst, kvalitet och ett pålitligt varumärke. Mekanisk innovation var historien, och en kunds enda sätt att engagera sig var ansikte mot ansikte genom återförsäljare. Idag är Deere ledande inom tillämpningen av digital teknik i sin utrustning inklusive telematik, självkörande kontroller, fjärrövervakningsmöjligheter och mikrotjänstarkitektur.
Utbudet av smarta traktorer, lastare och skördare är inte bara bättre maskiner. De utgör en helt ny affärsmodell som heter "Precision Ag-teknik” med ett värdeförslag trimmade en allt mer datakunnig kund. Hemsidan lyder:
"Minska inmatningskostnaderna genom bättre maskinhantering och applikationsnoggrannhet. Öka avkastningen genom att förbättra varje aspekt av din produktionsprocess. Kör smidigare med mindre stress genom att automatisera repetitiva uppgifter och möjliggöra fjärrdiagnostik.”
Deere's lager har ökat med 195 % under de senaste fem åren jämfört med endast 40 % för Dow.
Affärsmodellomvandling och hållbarhet går hand i hand
Dessa exempel illustrerar strategiskt tänkande som börjar med vad kunden vill ha, även om de inte frågar efter det uttryckligen, och sedan arbetar baklänges för att lösa de operativa problemen med att göra det. Att digitalisera befintliga processer låser in den gamla strategin, vilket lämnar dörren öppen för konkurrenter att återuppfinna verksamheten för en allt mer digital kund som inte bara kommer att hoppa till det bättre erbjudandet, utan gala om det på sociala medier.
Teknik är en nödvändighet för seriösa affärsmodellomvandlingar, och den sätter också scenen för att integrera hållbarhet. För både Prose och Deere skapar pågående kundengagemang en plattform för utsläppsinitiativ överallt från förpackningsdesign och returhantering till förnybara bränslen. Kunder kan driva processen om de delar på belöningarna via kostnadsbesparingar som möjliggjorts med förnybara intäkter som Deere's Precision Ag och Proses Salon-prenumerationstjänst, som båda skapar företagsvärde samtidigt som möjligheter till koldioxideffektivitet.
Digital transformation kan vara två-mot-en om du får rätt strategi.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/