Disney gör det lättare för trogna kunder att besöka nöjesparker

Disney gör några förändringar i sina nöjesparker i år, föranledd av feedback från gäster som har klagat på stigande priser och längre väntetider.

I ett brev på tisdagen berättade ordförande Josh D'Amaro för parker och resorter för anställda om ett antal ändringar av dess boknings- och biljettsystem samt dess medlemsförmåner för årliga pass.

"När vi går in i denna ljusa framtid är det viktigt att vi ständigt utvecklas för att hjälpa till att leverera den bästa möjliga gästupplevelsen", skrev D'Amaro. "Många av er vet att jag är i parkerna ganska ofta och jag lyssnar på er och våra gäster om de saker som fungerar såväl som de saker som kan behöva ändras."

Dessa uppdateringar av parkverksamheten kommer mindre än två månader efter att vd:n Bob Iger återvänt till rodret i företaget, och lovade en tvåårsperiod som skulle väcka förnyad tillväxt. Flytterna i parkerna sägs dock inte ha något samband med Igers återkomst.

Disney gjorde genomgripande förändringar i verksamheten när pandemin slog till 2020, strax efter att Bob Chapek tog över som VD, och tvingade fram en långsiktig stängning av sina inhemska och internationella parker. Detta inkluderade integrationen av ett onlinebokningssystem, vilket krävde att gästerna planerade besök innan de anländer till parkerna, och en minskning av kapaciteten.

Under denna tid pressade Disney också gästerna mot betalningsalternativ utan beröring, som sina magiska band och mobil beställning och betalning. Även om kontaktlösa betalningar inte längre krävs kan gästerna återigen betala med kontanter, många gäster har gått över till dessa nya metoder.

Dessutom lanserade Disney sina Genie och Genie+ resplanprogram tillsammans med sitt linjehoppningsinitiativ som heter Lightning Lane. Dessa digitala erbjudanden har utformats för att optimera gästernas upplevelser i parkerna, så att de kan schemalägga sina dagar mer effektivt, med tillgång till beräknade väntetider och restaurangbokningar. De gav också gästerna möjlighet att betala för att få en kortare väntan på Disneys främsta attraktioner.

Medan många gäster har anammat dessa nya program, har andra klagat över de stigande kostnaderna för biljetter till Disneys inhemska temaparker. Det har också rapporterats att så många gäster köper tillträde till Lightning Lane, att den speciella linjen ofta fortfarande innebär väntetid för dem som vill ta sig ut snabbt.

Tisdagens tillkännagivande tar upp några av dessa farhågor, men inte alla, sa D'Amaro till parkanställda i sitt brev.

På Disneyland Resort i Kalifornien ökar företaget antalet dagar det kommer att erbjuda sin lägsta prissatta endagsbiljett för en park, vilket lägger till nästan två månaders dagar 2023. Dessa biljetter kostar 104 USD och de tillåter gästerna att gå in i antingen Disneyland eller California Adventure.

För dem som köper biljetter till parkhopper, som ger tillgång till båda Kalifornien-baserade nöjesparkerna, kommer möjligheten att byta från en park till en annan att öppna kl. 11 från och med den 4 februari. Tidigare fick gästerna vänta till kl. 1 för att flytta till den andra parken.

För att fira Disneys 100-årsjubileum tillhandahåller företaget gratis Disney PhotoPass digitala nedladdningar av sevärdhetsfoton för alla parkgäster med biljettförsäljning från och med den 4 februari.

Företaget kommer också att öppna upp sitt Magic Key-program oftare under året, allt eftersom lager blir tillgängligt. Detta årskortsprogram har fyra nivåer, var och en med olika "nyckel". Det erbjuder också entré till parkerna, ibland med blackout-datum, och besparingar på mat, drycker, varor och mat, beroende på nyckeln.

I Disneys Florida-baserade parker kommer årskortsinnehavare att tillåtas besöka efter kl. 2 utan parkreservation. Det enda undantaget är på lördagar och söndagar för Magic Kingdom. Blackout-datum kommer att fortsätta gälla baserat på nivån på programgästerna har valt.

Gäster som bokar en vistelse på ett av Disneys resorthotell från och med den 10 januari kommer att beviljas gratis självparkering.

Dessutom kommer Disney att lägga till gratis digitala nedladdningar av sevärdhetsfoton för gäster som har köpt tjänsten Genie+.

"Jag är exalterad över alla dessa förändringar och erbjudanden och vill att du ska veta att vi är engagerade i att lyssna, anpassa oss och att vara obevekligt fokuserade på att göra gästupplevelsen i våra Disney-parker ännu bättre", skrev D'Amaro.