eBays chef för AI talar om framtiden för onlinehandel

Artificiell intelligens fortsätter att omforma interaktiva sätt att förhöja shoppingupplevelsen online. Nya tekniska framsteg kommer att tillåta onlineshopping att spegla upplevelserna i fysiska butiker och eBaysEBAY
Chief AI Officer, Nitzan Mekel-Bobrov, är exalterad över att prata om framtiden för detaljhandeln. Här är en titt på hur generativ AI, anpassning i realtid, uppslukande upplevelser och metaversen kommer att forma framtiden för onlinehandel.

Vad generativ AI betyder för detaljhandeln

Många företag tittar på sätt att använda generativ AI för att hjälpa konsumenterna att handla, välja produkter och köpa. Det kan vara en game changer för onlinehandel. Att handla online kan vara mycket transaktionellt och inte ha ett naturligt flöde som att handla i en butik kan ha. Utforskande shopping i en fysisk butik kan innefatta att titta på visuella displayer, och hur varor presenteras leder ofta till en resa som är oplanerad och full av oväntade upptäckter. Generativ AI kan replikera denna typ av shopping online, där de fem sinnena spelar mer roll i upplevelsen. "Generativ AI förbinder sömlöst tråden mellan köpare och säljare beroende på avsikten och skulle efterlikna mycket mer hur en fysisk butiksmedarbetare skulle navigera i en shopperinteraktion", sa Mekel-Bobrov. Han diskuterade också hur villkoren för en konsumentsökning online efter produkter skulle kunna tolkas bättre och mer intelligent med generativ AI. Även om tekniken ännu inte används i stor utsträckning av detaljhandeln, har den potential att göra konsumentshopping online mycket mer levande och sammankopplad.

Personalisering i realtid är en gamechanger för marknadsförare

Personalisering har flyttats från ett modeord för ett decennium sedan till vad som nu anses vara realtidsanalyser på enskilda shoppingresor. "För e-handel baserades personalisering på personas, sedan flyttades till arketyper som är ett mikrosegment av kunder, och nu använder företag individualiserad personalisering," sa Mekel-Bobrov. Shoppare som använder sociala medier och gillar något de ser kan uppleva skräddarsydda sökningar i realtid baserat på vad de precis gillade. Personalisering blir unik för varje individ och inte ett mikrosegment av kunder och inte baserat på en persona. "Teknik plus en uppsjö av data är lika med hög personalisering", säger Mekel-Bobrov. Först nyligen har det varit möjligt för marknadsförare att reagera på realtidsinteraktioner.

Uppslukande upplevelser gör onlineshopping mer engagerande

Förra månaden tillkännagav eBay ett strategiskt samarbete med Anmärkningsvärd Live, en digital plattform som främjar exceptionella fanupplevelser. Att kombinera eBays marknadsplats för samlarobjekt med Notable Lives interaktiva "in the room"-upplevelse kommer att förbättra hur fans och sportsamlare interagerar med spelare, ligor och lag. Mekel-Bobrov diskuterade hur eBay tror på att minska klyftan mellan fysiska och onlineupplevelser för att förändra shoppingresan. "Onlineföretag är synonyma med dot com-namnet, som eBay.com, och är vana vid att interagera med kunder på ett transaktionsmässigt sätt, vilket är anledningen till att vi nyligen lanserade Live Commerce," sa Mekel-Bobrov. Säljare kan utföra livestreamingevenemang genom eBays appar och webbplats, skapa högre engagemang och direkta interaktioner med köpare, föra samman socialisering, underhållning och shopping.

Användningsfall för metaversen undersöks fortfarande

Metaversen är fortfarande i utforskningsfaserna med många företag, och när AI-teamen funderar över användningsfall och lösningar som kommer att påverka kundens shopperresa, känner Mekel-Bobrov att alla i onödan är fångad av den bokstavliga innebörden av metaversen, och säger , "Ingen vet vad metaversen kommer att bli, så vi borde bara gå bort från definitionen och tänka mer på resultaten."

Även om adoptionsfrekvensen fortfarande är låg hos återförsäljare idag, fortsätter metaversen att utforskas av en god anledning. McKinsey & Company uppskattar att metaversen skulle vara värd 5 biljoner dollar år 2030 på grund av dess potentiella globala konsumentbas, expansiva branschrelevans och breda användning av affärsapplikationer.

Transparens kring AI

När fler och fler återförsäljare utökar användningen av artificiell intelligens i olika kapaciteter, finns det en växande ansträngning bland företag och konsumenter för att säkerställa att datainsamling och dataanvändning hanteras ansvarsfullt. Konsumenter blir alltmer bemyndigade och röststarka om datatransparens.

Detaljhandeln är inte lika hårt reglerad som medicin och bank när det gäller dataskydd. Ändå finns det ett akut behov för detaljhandeln att komma ikapp den grundläggande förändringen i konsumentpreferenser mot mer reglerat ansvar när det gäller dataskydd. "EBay förstår det kulturella skiftet med konsumenter och har börjat bygga ett skalbart tillvägagångssätt för att tillhandahålla ett ramverk för anställda som bygger ut AI-initiativ. Vi är fullt medvetna om våra dimensioner av ansvar, säger Mekel-Bobrov och tillade: "Vi är fantastiska på att ligga före vad kunderna förväntar sig." Eftersom fler AI-initiativ rullas ut globalt hos många återförsäljare, är det viktigt att tillhandahålla transparens, och företag bör skapa planer för att säkerställa att konsumenterna är väl skyddade.