Fyra trender som kommer att forma detaljhandeln 2023

Efter det pandemiledda avbrottet 2020 och 2021 hade detaljhandelsbranschen satt sina förhoppningar om att 2022 skulle bli en återgång till något som närmade sig normalitet.

Men med en instabil geopolitisk miljö och kraftiga ökningar av levnadskostnaderna har nya utmaningar uppstått vid sidan av pandemin.

"Den verkliga skillnaden 2022 är att levnadskostnadskrisen har påverkat konsumenternas efterfrågan, särskilt under andra halvåret", föreslår Andrew Goodacre, VD för British Independent Retailers Association (BIRA).

"Samtidigt har vi sett kostnaderna för att driva ett företag öka mycket kraftigt – energikostnaderna är 400 % högre, lönerna är 10 % högre och det är fortfarande inflation i leveranskedjan."

För att överleva 2023 krävs noggrann uppmärksamhet på viktiga branschtrender som påverkar hur kunden kommer att köpa, handla och kommunicera.

Minskade konsumtionsutgifter

Med hög inflation inställd på att fortsätta in i 2023 känner konsumenter över hela världen det svårt. Konsumentförtroende har halkat eftersom stigande priser påverkar allt från veckomataffären till bränsleräkningar.

Återförsäljare 2023 måste hitta balansen mellan att fortsätta att sälja produkter som eftersträvas och behövs, samtidigt som de inser att nivåerna av diskretionära utgifter har drabbats hårt av det nuvarande ekonomiska klimatet.

För många återförsäljare kommer att hitta denna balans att förlita sig på ett antal olika taktiker, från bättre lager- och sortimentshantering till att kommunicera på ett mer personligt sätt med sin kund.

"Ett sätt på vilket återförsäljare kan balansera behovet av att behålla vinster med en konsument som blir allt mer fokuserad på valuta för pengarna är att förenkla utbudet av produkter som erbjuds", föreslår Boston Consulting Groups verkställande direktör och partner Davide Camisa. "Detta kan inkludera en fördubbling av egna varumärken som ett sätt att leverera differentiering, värde och priskonkurrenskraft."

Han varnar för att återförsäljare förlitar sig starkt på "konventionella spakar" som att "bara pressa leverantörer eller minska personalkostnaderna" för att upprätthålla operativ vinst.

"Istället bör återförsäljare titta på leveranskedjor för att leverera kostnadsbesparingar som inte sker på bekostnad av service, såsom bättre samarbete med leverantörer och förbättrad synlighet för att hantera åldrande lager."

Camisa understryker också vikten av att framgångsrikt kommunicera med kunden om de produkter som är mest intressanta vid en specifik tidpunkt. Han föreslår användningen av artificiell intelligens (AI)-verktyg för att leverera "mer personliga och relevanta meddelanden, kommunicera värde och val i de kategorier som är viktiga för enskilda konsumenter."

Goodacre håller med om att värde är nyckeln för en kostnadsmedveten kund, och förklarar att: "värde är en kombination av pris, kvalitet och service. Ja, det måste finnas erbjudanden och produktkampanjer, men inte på bekostnad av produktkvalitet och service.”

Liksom Camisa noterar han att nyckeln till att driva försäljning kommer att ligga i att "förstå kundernas behov och skapa detaljhandelsupplevelser" för att hjälpa dagens försiktiga konsumenter att känna sig bekväma med att spendera.

Ökningen av återförsäljning

Den globala återförsäljningsmarknaden för kläder växte uppskattningsvis 30.1 % till 182.4 miljarder dollar år 2022 enligt data- och analysföretaget GlobalData. Denna snabba tillväxt kommer att fortsätta, med en prognos på 85.5 % tillväxt mellan 2022 och 2026, vilket tar globala återförsäljningskostnader för kläder till 338.4 miljarder USD.

Med ett växande antal plattformar som erbjuder begagnade varor, och teknik som underlättar återförsäljningen för varumärken att implementera på sina egna webbplatser är detta en del av detaljhandeln som kommer att blomstra 2023.

Återförsäljning kryssar i två mycket viktiga rutor. Second hand shopping är inte bara ett miljövänligt alternativ utan det ger också lägre priser och valuta för pengarna.

Forskning av eBay (som registrerade en försäljning av ett begagnat modeplagg per sekund 2022) i motiveringen för vuxna i Storbritannien kring att köpa begagnat visade att deras främsta skäl var: att "få en bättre affär eller att hitta ett fynd" (32 %) , att "skära ner på utgifterna" och "ökningen av levnadskostnaderna" (båda 31 %), följt av en strävan att bli "mer hållbar" (26 %).

Ökningen av återförsäljning drivs av det fortsatta avlägsnandet av stigmatisering kring begagnade köp, särskilt bland den yngre generationen, med Gen Z mest sannolikt att både köpa eller sälja begagnade kläder.

I Storbritannien var eBays 2022 sponsring av succéreality-tv-showen Love Island ett avgörande ögonblick för återförsäljning som kom in i mainstream. Valet av "förälskat" mode för de tävlandes garderob var en märkbar avvikelse från tidigare snabbmodesponsorer.

År 2023 bör återförsäljare undersöka hur de kan införliva begagnat eller återförsäljning i sina egna modeller utan att kannibalisera försäljningen av nya varor eller att förlora pengar.

Om det inte är genomförbart som en del av en återförsäljares verksamhetsmodell bör de överväga att återförsäljning är en del av den växande medvetenheten och önskan om en mer cirkulär ekonomi. Eftersom hållbarhet nu är en självklarhet för många konsumenter, blir artiklar som kan repareras, fylls på, förnyas eller återanvänds allt mer populära och kan visa sig vara lättare att implementera för återförsäljare än en återförsäljningsmodell.

E-handeln utvecklas

E-handeln gick segrande ur pandemin – 2021 uppskattades onlineförsäljningen ha accelererat med cirka 3 år jämfört med dess pre-pandemiska bana.

År 2022 skedde en tydlig förskjutning från e-handel på många marknader. I Storbritannien fanns det 10 månader i rad av nedgång i onlineförsäljning i procent av den totala detaljhandeln, som shoppare började omfamna butiker igen.

Med stigande annonskostnader och efterföljande högre anskaffningskostnader har många varumärken och återförsäljare funnit sin e-handelsprestanda minst sagt utmanande under 2022. Allt detta väcker frågan – var nu för e-handel?

För Camisa är detta helt enkelt en återbalansering efter pandemin, och det är tydligt att det inte finns något som tyder på att e-handeln är på en terminal nedgång.

"När försäljningsställena öppnade igen förväntades en del av utgifterna gå tillbaka till fysisk shopping. Men att handla online är i allmänhet klibbigt som ett beteende – så nya vanor kommer att ha skapats, vilket bibehåller volymerna för de kommande åren, säger han.

"Grundläggande faktorer som stöder e-handel på efterfrågesidan finns fortfarande där; det är bekvämare, ger fler valmöjligheter, servicenivåerna stiger ständigt, i många kategorier är det billigare, och alltmer kunddemografi är anpassad till online, så jag förväntar mig att fortsätta se långsiktig tillväxt.”

För återförsäljare belyser denna ombalansering och potentiellt långsammare tillväxt vikten av en hybridhandelsstrategi. Det bör läggas en förnyad betoning på den dragkraft som en stark tegel- och murbruksnärvaro kan ge, särskilt från en samhällsengagemangsaspekt.

Goodacre och BIRA framhåller att "lokal shopping fortsätter att växa", och föreslår att återförsäljare måste "göra allt de kan för att engagera och kommunicera med shoppare inom 15 miles från deras butik".

Kommuner eller kunder?

Parallellt med en övergripande nedgång i e-handeln 2022, finns det en känsla av att modellen att helt enkelt lista produkter på webbplatser och förväntar sig att de ska sälja kommer att fortsätta att bli mindre effektiva 2023. Onlinekonsumenten börjar bli mer van vid underhållning och handel suddiga, som skaparekonomi, social handel och livestreaming fortsätter att få draghjälp.

"Standard e-handel förlitar sig på statiska meddelanden och tvingar shopparen att anstränga sig för att hitta, utvärdera och köpa produkter som kanske eller kanske inte är rätt för dem", säger produktchefen för livevideohandelsplattformen CommentSold, Andrew Chen.

Han hävdar att "möjligheten som liveförsäljning ger genom att växa, vårda och främja en relationsbaserad gemenskap har potentialen att avsevärt ändra behållnings- och intäktsmåtten som återförsäljare och varumärken ser.

Vi har många butiker som ser kunderna komma tillbaka 5 gånger i månaden när de säljer live, jämfört med det genomsnittliga e-handelsmärket och återförsäljaren som har turen att se sina kunder komma tillbaka till och med 3 eller 4 gånger om året.”

Eftersom förvärvet blir svårare och dyrare för varje år, bekräftar Camisa att "retention bör vara top of mind för återförsäljare 2023". Att bygga en engagerad gemenskap av människor som har stor affinitet för varumärket är ännu mer angeläget än någonsin, tillsammans med att mobilisera lojala kunder.

Med social handel och liveförsäljning fortsätter att öka som en andel av e-handelsutgifterna, bör återförsäljare överväga om deras e-handelserbjudande drar full nytta av nya sätt att sälja och bygga mer engagerade och lojala publik.

En ojämn väg framåt

Med 2023 som kommer att vara i recession för många länder över hela världen, är det klart att återförsäljare kommer att stå inför ännu ett svårt år.

Nyckeln är en blandning av noggrann intern hantering av lager och sortiment för att hålla en strikt kontroll över den operativa vinsten. Ur ett försäljningsperspektiv är det viktigt att återförsäljare förstår att deras kunder vill ha valuta för pengarna (vilket kanske inte alltid innebär att köpa den billigaste varan), att handla på ett mer interaktivt sätt och en gemenskapsupplevelse som hjälper dem att känna sig som en del av något större. .

Trots en generell minskning av diskretionära utgifter är det viktigt att komma ihåg att kunderna fortfarande köper. Ansvaret, som alltid har varit sant i detaljhandeln, ligger på återförsäljare som visar vad de vill se, när de vill se det.