Roligt, kreativt, smart. Här är vad som definierar detaljhandelslojalitet 2023

Det kan finnas så många som en miljon detaljhandelsbelöningsprogram i USA. Är det möjligt att bara en kan utpeka alla andra som de mest sannolika att lyckas 2023?

Utan att gå igenom vart och ett av dessa program är det tydligt år ut och år in att vissa lojalitetsinitiativ skiljer sig åt för sina förmåner, teknologier och kundförståelse. Många av dessa program är bekanta för oss för deras stora storlek: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Jag skulle satsa på att majoriteten av hushållen i USA är inskrivna i något av dessa program.

Men det finns också en klass av program som bör uppmärksammas för sin innovation inför dessa jättar, såväl som de som bara placerar det i en kategori. I en anda av sund konkurrens, här är en kort lista över några av de program som stack ut i olika kategorier.

Programmen att titta på 2023 … i 6 kategorier

1. Programmet att titta på för att vara roligt – Blumtopia av Blume. Titta, vilket belöningsprogram som helst med en webbsida som bjuder medlemmarna på ljudet av havsvågor, tuppkråkor och det uppmuntrande klirret av poäng som går ihop, ger det roliga. Blume är ett feminint ungdomsmärke specialiserat på hållbara hud-, period- och egenvårdsprodukter med fokus på god hälsa framför image. Blumtopias intäktsalternativ gläder också – medlemmar samlar "Blume Bucks" bara genom att registrera sig, och tjäna sedan mer genom att följa Blumtopias sociala plattformar, genom att lämna recensioner och (naturligtvis) köpa produkter. Medlemmar kan lösa in sina BB:s för "gudomliga" priser, såsom Blume-kläder, skönhetsprodukter och presentkort, allt som visas på grekiska piedestaler på webbplatsen.
2. Programmet att titta på för att vara välklädd - Hugo Boss Experience. Detta program är så lätt för ögonen, och det gör det lätt att dröja kvar med det. Dess webbplats är modulär och strömlinjeformad, med jordnära fotografier av vackra människor i skarpa, smarta kläder. Ändå överklär Hugo Boss inte för tillfället. Istället för att ge poäng och följa den typiska tjäna-och-bränn-belöningsmodellen lovar HB Experience just det: exklusiva medlemsupplevelser och tidig tillgång till sina produkter. Istället för att belönas med poäng tackas medlemmarna med födelsedagspresenter (som produktrabatter) och förmåner som aldrig går ur mode, inklusive expertråd om mode och personlig shopping.
3. Programmet att titta på för kreativitet – Levi's RedTab. Den historiska tillverkaren av jeanskläder får det som är viktigt för sina kunder, och det är jeans som speglar vem de är, ner till passformen och den bokstavliga designen. Kreativitet är invävt direkt i programfördelarna: RedTab-medlemmar får två kostnadsfria ändringar per år, rabatter på anpassade broderier och tryck direkt till plagget. RedTab-programmet erbjuder dessutom "exklusiva medlemsögonblick", som ett gratis byte av rygglapp på Alla hjärtans dag så att medlemmar kan anpassa jeans istället för V-dagskort. Medlemmar fick också app-åtkomst till Levi's samarbeten, till exempel med vintagemärket Bentgablenits, där Levi's kläder användes som dukar för Bentgablenits signaturutsmyckningar av blommor.
4. Programmet att titta på för att vara lättsam – Chipotle-belöningar. Upplägget av denna snabba kedjas belöningsprogram är lika enkelt som ingredienserna på dess meny: spendera $1, tjäna 10 poäng, lös in. Medlemmar tjänar poäng i restaurangen, online eller i belöningsappen. Om de deltar i programmets "Extras" gamification-funktion, tjänar de dubbla poäng för att delta i personliga utmaningar och får prestationsmärken. Denna aktivitet leder till ytterligare förståelse, eftersom den levererar detaljerad kunddata i realtid till Chipotle. Medlemmar kan lösa in poäng för gratis mat, Chipotle-märkta produkter (älskar "chips" och "guac"-sandaler), eller donera dem till en partnersak, som National Young Farmers Coalition.
5. Programmet att titta på för sin generösa anda – REI Co-op. För ett avgiftsbelagt program har REI spikat övningen att få medlemmar att känna sig bortskämda. I utbyte mot en engångsavgift på 30 USD och ett köp på 50 USD blir varje kund automatiskt en livstids co-op-medlem och (2022) får ett $30 bonuskort. Dessutom får medlemmar gratis frakt på alla beställningar, bonuskort som skickas direkt och specialpriser på produktuthyrning, cykelreparationer och utomhusutflykter. Slutligen kan registrerade tjäna upp till 10 % tillbaka årligen på kvalificerade köp. Genom att gå med blir REI Co-op-medlemmar också givare. För varje livstidsmedlemskap donerar REI $5 till sitt REI Cooperative Action Fund, som stödjer friluftskultur och välbefinnande.
6. Programmet att titta på för sina smarta egenskaper – Club Publix. Ja, Amazon kan tyckas vara det självklara valet, med dess 200 miljoner Prime-medlemmar och Amazon webbtjänst, men vi ger en vink till Publix för det skräddarsydda paketet med digitala shoppingverktyg i dess belöningsinitiativ. Dessa skarpt fokuserade appbaserade teknologier, inklusive betalningsskanning, produktpåfyllning och e-kvitton, genererar den typ av kunddata som är operativt vettig för kedjan – och därför för dess kunder. Till exempel får Club Publix-medlemmar skräddarsydda förmåner och erbjudanden för varorna de köper, samt första meddelande om specialerbjudanden och produktlanseringar. Även registrering är smart: shoppare behöver bara sms:a ordet "JOIN" till 782549. Denna medlemsbas bidrog sannolikt till 10.7 % försäljningsökning Publix rapporterade under de tre första kvartalen 2022.

Programmet som mest sannolikt kommer att lyckas

Alla program som kan kombinera ovanstående kvaliteter, och mer, kommer att lyckas 2023. Olika program har dock olika mått på framgång, och att definiera dessa mål först är avgörande för att uppnå dem. Belöna programledare som tar sig tid att veta vad de behöver uppnå och sedan kartlägger stegen för att nå dit kommer att ha ett visst mått av framgång.

För visst är detta inte en komplett lista, naturligtvis. Många shoppare och lojalitetsoperatörer skulle sannolikt ge dessa utmärkelser till olika program. Men det är karaktären av lojalitetsinitiativ – de representerar olika möjligheter och fördelar för olika konsumenter. De bästa programmen är bara väldigt bra på att känna sin publik, i varje steg.