Ge gåvan av uppskattning i din organisation

Varje år förbereder våra samhällen sig för att mildra effekterna av säsongsinfluensa. Denna uppgift kräver förberedelse och omsorg. Som ett team är vi noga med att minimera risker. En global pandemi är en helt annan situation – oväntad och oförutsägbar när den kommer.

Individer som bryr sig

Oavsett bransch hittar du alltid teammedlemmar som tar sig an de utmaningar som oundvikligen uppstår. Vi drog nytta av otroligt insiktsfulla experter och ledare på Brookdale som hjälpte oss att förbereda oss tidigt för vad som skulle sluta bli en global hälsohändelse. Vad jag skulle komma att se under de kommande åren är, under kristider, vanliga människor tar tillfället i akt att göra extraordinära saker.

Jim Seward, en tidigare medlem av Brookdales styrelse, tycker att vårt ledarskaps medvetenhet, omsorg och oberoende tänkande var nyckeln i de tidiga stadierna av COVID-19, vilket fick Brookdales team att ta proaktiva åtgärder som hjälpte till att göra en avgörande skillnad. Detta gjorde det möjligt för Brookdale att navigera i en av de mest utmanande kriserna någonsin samtidigt som han förblev trogen Brookdales DNA och kultur. Jag håller med fullständigt.

Det var Jims ledarskap och så många andra i vår organisation – manifesterad i omsorg, medvetenhet och självständigt tänkande – som i slutändan gjorde skillnaden i att navigera denna utmaning. Detsamma gäller utan tvekan i alla organisationer när man konfronterar svåra situationer och aldrig tidigare skådade scenarier.

Erkänner ditt teams ansträngningar

Det är under utmanande evenemang som du behöver individer för att ta sig an och ge sitt bästa. Att förvänta sig det av ditt team utan erkännande och uppskattning kommer att resultera i utbrändhet och missmod – oavsett hur engagerade de är.

Under pandemin insåg vårt företagsledningsteam att våra teammedlemmar arbetade så hårt de kunde. Ju högre en ledares position, desto större ansvar hade de för att hjälpa andra. Hela ledarteamet försökte hålla medarbetare motiverade i en tid då världen var fylld av rädsla och osäkerhet. Vi behövde främja en känsla av gemenskap och anknytning, och vi behövde visa teammedlemmar på alla nivåer att vi märkte och uppskattade deras insatser.

Brookdale har en rik tradition av att erkänna medarbetare och ledare, även före pandemin. Sedan 2016 har Everyday Hero Awards delats ut månadsvis på samhällsnivå och kvartalsvis på företags- och divisionsnivå. Invånarna är ofta inblandade i att välja ut vinnare i samhället, och erkännandet liknar beteckningen "Månadens anställd".

När pandemin började ökade vi avsevärt antalet vardagshjältar som hedrades i var och en av våra samhällen och på företags- och divisionsnivå, vilket erkänner våra medarbetares tappra ansträngningar. Detta var ett viktigt sätt att hedra den stora mängden extraordinära insatser som gjordes. Mellan mars och juni 2020 hade vi nästan 6,000 XNUMX Everyday Heroes-vinnare.

Vi ville också hedra enastående service och prestationer på en högre nivå. En av de första nya utmärkelserna som skapades efter att jag blev VD 2018 var Cornerstone Award. Varje år väljer vi totalt fyra mottagare för att uppmärksammas för sin djupa styrka i en av våra fyra hörnstensprinciper – passion, mod, partnerskap och förtroende.

Vi skapade dessa företagsövergripande utmärkelser av två anledningar. För det första förstärker utmärkelserna vår kultur. Genom att inrätta ett pris för var och en av hörnstenarna belyser vi essensen av vår kultur som exemplifieras av de som synligt visar våra principer. För det andra, att namnge utmärkelserna för duktiga ledare som har stärkt Brookdales grund och gjort en bestående inverkan på Brookdales framgång över tid hedrar dem. Varje år är Cornerstone Awards viktiga, men intensiteten under 2020 gjorde våra medarbetares bidrag ännu mer meningsfulla.

Unika omständigheter kräver ibland mer

Precis som Brookdale kan din organisation ha ett system för igenkänning på plats. Men ibland kan särskilt prövande händelser eller omständigheter motivera ytterligare åtgärder. Vi skapade Servant Heart Award under covid-19-pandemin. Traditionellt ger vi inget särskilt erkännande till medlemmar i ledande ledningsgrupp för de många bidrag de gör. Vi förväntar oss mycket av våra ledare; med privilegier kommer ett stort ansvar. Trots det krävde pandemin extraordinära insatser. Många av våra ledare arbetade dygnet runt med sådan intensitet och hällde så mycket av sina hjärtan i verksamheten för att skydda våra invånare, medarbetare och Brookdale. Dessa individer gjorde enorma uppoffringar för andras bästa. De behövde förstå hur viktiga de var för mig och vår organisation.

Våra medarbetare fick var och en ett brev från mig och en kristallutmärkelse i form av ett hjärta till minne av deras tjänst och till minne av deras unika bidrag när vi kämpade mot pandemin. För personer utanför företaget var vi värdar för en virtuell prisceremoni och försåg dem med ett kristallutmärkelse i form av ett hjärta. Det här lilla minnet hade en så positiv inverkan. Vi hörde från många mottagare att det här priset var ett av de mest meningsfulla ögonblicken i deras karriär

Det är därför erkännande är så viktigt; det är meningsfullt för just de individer som ger otroliga bidrag. Jag vet inte om vi kommer att möta ytterligare en global pandemi under min tid med Brookdale, men jag vet att det kommer att finnas många andra unika utmaningar – precis som vilken organisation som helst. Oavsett uppgift kommer det alltid att finnas teammedlemmar och ledare som gör sitt absolut bästa; se till att de känner din uppskattning. När allt kommer omkring är din framgång byggd av den kollektiva ansträngningen av just dessa individer.