Så här försöker El Salvador förbättra Chivo Wallet

El Salvadors statligt tillhandahållna bitcoin-plånbok har haft en tuff tid.

Men sedan dess har regeringen anställt några nya amerikanska företag för att ta sig an uppgiften att förbättra appen. 

Chivo, som nu räknar mer än 4 miljoner användare, är en plånbok som stöder både Bitcoin och amerikanska dollar. Appen har haft problem under de senaste månaderna, allt från identitetsstöld, blockerade konton och misslyckade transaktioner. 

Flera kryptoföretag har bidragit till projektet sedan starten i september. Även om vi känner till några grundläggande detaljer om deras bidrag till appen, har det inte alltid varit exakt tydligt hur de har passat ihop eller vem mer som kan vara inblandad. Dessutom har företagen som är involverade i projektets inledande skeden sagt lite - eller i vissa fall ingenting - om de specifika problem som många Chivo-användare har rapporterat.

Nu har El Salvador lagt till ytterligare två företag till listan: New York-baserade mjukvaruföretaget AlphaPoint och Los Angeles-baserade digitala identitetsleverantören Netki.

Så här säger de två företagen att de tänker förbättra appen.

AlphaPoint: Front-end och back-end stöd för Chivo

Enligt ett pressmeddelande stöder AlphaPoint nu "front-end- och back-end-infrastrukturen som driver plånboken och integrerar hela ekosystemet inklusive mobilapplikationen, mobila försäljningsställen, portalen för säljarens webbplats, supportmjukvaran för callcenter , och administrativ konsol."

"Vår faktiska applikation började produceras i mitten av december," sa AlphaPoints vd Igor Telyatnikov till The Block. Han noterade att företaget också var "inblandat i de tidiga diskussionerna" med El Salvadors regering och byggde först en prototyp förra sommaren efter att El Salvadors president Nayib Bukele först tillkännagav en plan för att göra Bitcoin lagligt betalningsmedel i juni förra året. 

AlphaPoint har verkat i kryptoområdet sedan juni 2013 och har arbetat med mer än 150 kryptobörser, mäklarfirmor och plånböcker i mer än 35 länder. Chivo markerar företagets första regeringskontrakt. 

"Teknikmässigt är AlphaPoint-tekniken i dess kärna ett centraliserat system med en databas, men det samverkar med bitcoin och Lightning [Network] och banksystemet," sa Telyatnikov. För Chivo, "det finns en uppgraderad Lightning-integration."

Tidigare bekräftade ett företag som heter Athena Bitcoin, känt för sina Bitcoin-uttagsautomater, att det var ansvarigt för utvecklingen av Chivo. "Chivo-appen utvecklades av Athena," sa VD Eric Gravengaard till The Block i november, utan att ge många fler detaljer.

Vid den tiden erkände Gravengaard de tidiga felen med Chivo och sa: "Det fanns några problem och vårt team har jobbat hårt med dem." Men i januari riktade Athena frågor om nyare problem med Chivo till företaget som det sa som ansvarar för plånbokens "användning, teknisk riktning och hantering” Chivo SA

Det är också oklart i vilken utsträckning Athena fortfarande arbetar med projektet – och i vilken utsträckning AlphaPoint har tagit över för Athena, om alls. Medan 200 Chivo-uttagsautomater som Athena äger och driver fortfarande fungerar runt om i landet, svarade företaget inte på uppföljningsfrågor den 26 januari vilket bekräftade sin nuvarande roll i Chivo. 

Netki: Kundverifiering och bedrägeriskydd

Ett av de största klagomålen mot Chivo har varit identitetsstöld, och det har förekommit många rapporter om människor som skapat obehöriga konton genom att bedrägligt använda identifikationsnummer för att hämta bonusen på $30 för att skapa ett konto. Minst hundratals personer har rapporterat identitetsstöld relaterad till appen.

I oktober dök det upp rapporter på sociala medier som hävdade att människor uppenbarligen kringgick Chivos verifieringsprocess genom att använda metoder som att visa en fotokopia av ett ID istället för ett riktigt eller ta en selfie av en filmaffischkaraktär istället för ett riktigt ansikte. 

Förmodligen är det därför Chivo har tagit in en ny bidragsgivare som är specialiserad på att förebygga bedrägerier. Den 18 januari, Los Angeles-baserade digitala identitetsexperten Netki meddelade att den hade anslutit sig Chivo-projektet och tillhandahåller sin know-your-customer/anti-money-laundering (KYC/AML) produkt OnboardID för att verifiera användare och skydda appen mot bedrägerier. 

"Netki bekräftade över 4 miljoner autentiska konton, och vi har framgångsrikt identifierat och blockerat bedrägeriförsök," sa Netkis grundare och COO Dawn Newton till The Block. 

Newton sa att Netki gick med i Chivo-projektet "nyligen" efter dess första lansering, men klargjorde inte det specifika datumet. Hon bekräftade inte hur den nuvarande verifieringsprocessen för Chivo ser ut, men sa att företagets teknologi använder "biometri, livlighet, datorseende dokumentanalys och datavalidering" för att verifiera dokumenten och individerna. 

"Vi utför sedan sanktioner, bevakningslistor och negativ mediascreening. Dessa tekniker kombineras med traditionell internetsäkerhet, bot och andra tekniker för upptäckt av bedrägerier för att få en mer komplett bild av introduktionsprocessen än att bara analysera en statisk bild.”

Enligt Newton var Netki medveten om bedrägerirapporterna innan företagets mjukvara var fullt utplacerad i Chivo.

"När man ställs inför utmaningen att ta med den bättre delen av ett lands befolkning - som Chivo var - är bedrägeriförsök en verklig och allvarlig möjlighet", sa Newton. "Nyckeln för onboarding är att förhindra bedrägeri på ett sätt som är så effektivt som möjligt samtidigt som de ekonomiska rättigheterna för legitima användare bevaras så mycket som möjligt."

Alla problem verkar inte vara lösta 

Medan Chivo-användare borde se en markant förbättring i appen med AlphaPoint och Netkis teknologi framöver, verkar vissa personer som har rapporterat problem under de senaste månaderna fortfarande väntar på att deras problem ska lösas. 

Till exempel sa två personer nyligen till The Block att de fortfarande inte har tillgång till sina Chivo-konton, av okänd anledning.

Enligt AlphaPoints Igor Telyatnikov rapporterades majoriteten av problemen innan AlphaPoints system gick live, och eventuella tidigare fall skulle behöva lösas genom en kö. Detta är inte ovanligt för finansiella appar.

"Det finns två typer av problem som kan hända: Det kan finnas buggar och mer tekniska problem som, om de rapporteras till oss, är vi definitivt på det", sa AlphaPoints styrelseordförande (och Igors bror) Vadim Telyatnikov och noterade att AlphaPoint har ett team i El Salvador för att hjälpa till med dessa problem.

Han tillade: "När det gäller kontorelaterade frågor, om ett konto är låst eller något annat händer, är det en operativ sak som hanteras av regeringen." 

Med andra ord, AlphaPoint hjälper till att tillhandahålla verktyg för att navigera kontorelaterade problem men kommer inte att ha någon kontroll över blockerade konton. En representant från Netki bekräftade också för The Block att de inte kontrollerade blockering av användares plånböcker, och sa att alla frågor angående detta bör ställas till Chivo. 

En fråga som bör förbättras i appen är Lightning Network-transaktionerna, sa Igor Telyatnikov. AlphaPoint har tillhandahållit en ny Lightning Network-integration med en ny nod. "Om det fanns problem med Lightning borde de inte hända", sa han. 

Det är dock oklart hur många som fortsätter att ha problem med appen, hur lång tid det kan ta att lösa den eftersläpningen och vilka specifika verktyg som finns på plats för att lösa dessa tidigare problem.

När The Block frågade vad personer med tidigare problem kunde förvänta sig när det gäller att få dem lösta, sa AlphaPoints styrelseordförande Vadim Telyatnikov: "Vi arbetar med saker som rapporteras till oss, det är möjligt om något har fastnat före övergången och vi inte har något sätt att undersöka eller identifiera det, det är möjligt att vi kanske inte kan fixa det. ” 

Men sedan hoppade Igor Telyatnikov in för att klargöra: "Användarnas transaktionshistorik och data finns där, så jag tror att om någon har ett legitimt problem kommer det att lösas, det är en tidsfråga", sa han. "Det är verkligen fallet, och jag tror att en del av vad AlphaPoint ger är verktygen för att lösa den här typen av problem snabbare." 

Vill du läsa fler långa artiklar från The Block? För tillgång till fler dagliga djupgående nyhetsfunktioner som den här, registrera dig för The Blocks News Plus-medlemskap.

© 2022 The Block Crypto, Inc. Alla rättigheter förbehållna. Den här artikeln är endast avsedd för informationsändamål. Det erbjuds inte eller är avsett att användas som juridisk, skatt, investering, finansiell eller annan rådgivning.