Hur en ansvarsfull återställning kommer att driva detaljhandelns strävan efter tillväxt

Återförsäljare har blivit vana vid att höra att deras bransch är i ett permanent tillstånd av förändring. Det gör det inte mindre sant. Eller lättare att ha att göra med.

För företagsledare inom detaljhandeln fortsätter prioriteringslistan att staplas upp. På toppen finns behovet av att kickstarta nästa fas av hållbar tillväxt. Det innebär att påskynda införandet av digitala, data- och artificiell intelligensfunktioner, och slutligen uppnå en fullständig integration mellan digital och fysisk detaljhandel.

Det innebär också att orientera hela verksamheten kring mer hållbara verksamhetsmodeller och ett varaktigt engagemang för miljömässigt och socialt ansvar. Denna blandning av ansvarsfulla, teknikledda, enhetliga erfarenheter och verksamhet kräver en djupgående transformation som påverkar nästan alla aspekter av en detaljhandelsverksamhet.

Utnyttja krafterna av störande tillväxt

Just nu brottas detaljhandeln med flera konkurrerande makroekonomiska tryck och en mycket oförutsägbar verksamhetsmiljö. Från geopolitiska konflikter och globala avbrott i försörjningskedjan till ihållande inflation och åtstramande konsumentplånböcker, såväl som pandemins långvariga inverkan på talangförsörjning, är det tillräckligt utmanande att upprätthålla lönsamheten, än mindre att säkra ny tillväxt.

Det är därför somliga kan frestas att luta sig ner och vänta på att stabiliteten ska återvända innan de fortsätter förvandling. Men de kan vänta länge.

Mycket bättre att omfamna störningskrafterna och använda dem för att återuppfinna och återställa verksamheten för tillväxt. När du gör det finns det sex områden att ta itu med:

#1 Konsumenterbjudanden

Att bibehålla relevans för dagens konsumenter innebär att anpassa detaljhandelserbjudanden till deras syfte, på sätt som är autentiska för varumärket. Detta innebär att se bortom en rent transaktionsrelation och engagera och förstå kunder på ett annat sätt.

Dels är det en fråga om data — att veta vem och hur man ska engagera sig. Men det handlar också om att förstärka konsumenternas "köpa in" för varumärket genom att utveckla hyperrelevanta, hyperlokala erbjudanden och upplevelser. Och eftersom kostnaden för kundförvärv är hög är det bäst att använda data för att attrahera de bästa nya kunderna som sannolikt kommer att ge varumärket ett positivt live-time-värde. Det kan vara svårt att erkänna, men alla kunder är inte bra kunder. Vissa handlar bara när det finns stora rabatter eller är vanliga återvändare.

#2 Enade upplevelser

Dagens explosion av konsumentkanaler uppmanar återförsäljare att utveckla konsekventa hyperpersonifierade enhetliga upplevelser som smälter samman online och offline till en sammanhängande helhet. Att göra detta samtidigt som man säkerställer operativ effektivitet kommer att kräva kreativitet, smidighet och en vilja att experimentera.

Tillväxten av livestreaming från butiker är ett bra exempel. Nordstroms Livestream Shopping Experience erbjuder till exempel engagerande interaktiva detaljhandelsevenemang inom allt från skönhet och mode till heminredning.

Uppslukande plattformar är ett viktigt tillväxtområde att hålla ett öga på. Även om hypen kring Metaverse kan göra det svårt att skilja konkreta möjligheter från hoppfulla spekulationer, har återförsäljare varit några av de mest aktiva tidiga flyttarna till dagens redan existerande virtuella utrymmen. Exempel är Burberrys klassiska konstinspirerade Olympia handväska erfarenhet och upplevelser som Vans World på Roblox.

#3 Uppfyllelse

Med inflationen bitande och kundernas förväntningar fortfarande stiger, är det allt viktigare att hitta effektivare uppfyllelsemodeller. Många återförsäljare vänder sig till lokal uppfyllelse (antingen på egen hand eller med partners) som är förankrad på regional nivå, samhälle, grannskap och till och med gatunivå. En kombination av förutsägande analytisk förmåga och agil leverantörskedja och butiksnätverksdesign är avgörande för att få detta att fungera i praktiken.

Titta bara på hur Hema, Alibabas stormarknadskedja, dedikerade ungefär hälften av var och en av sina platser till att uppfyllas, medan den andra hälften av varje plats är uppdelad i vanliga butikslokaler och matupplevelser i butik. Kunder som bor inom en radie på 3 km får gratis 30 minuters leverans på varor i butik; de kan också få leverans nästa dag för ett utökat utbud av 20,000 XNUMX+ produkter från ett traditionellt distributionscenter. Hema använder realtidsdata för att informera om vad och var man lagerför sina varor.

#4 Inköp

Att återställa hur företaget hämtar produkter och råvaror kommer att vara nyckeln, inte bara för att stärka leveranskedjans motståndskraft i en osäker värld, utan också för att låta verksamheten balansera större miljömässig hållbarhet med större ekonomisk hållbarhet.

Fokus bör ligga på att utveckla datastyrda funktioner som scenariomodellering ("vad om"), prediktiv analys och transparens i nära realtid av leveranskedjan, samt att balansera om blandningen av lokala, nearshore- och offshoreleverantörer.

#5 Talang

Med tanke på de fortsatta post-pandemiska utmaningarna på arbetsmarknaden är en av de mest pressande prioriteringarna just nu att attrahera och behålla en motiverad detaljhandelsstyrka. Det här är den perfekta tiden för att återställa detaljhandelsarbetsplatsen, se till att den verkligen är stödjande och flexibel, att anställda känner sig lyssnade på och att de har kompetens, verktyg och autonomi för att trivas i sina roller och avancera i sina karriärer.

Digital teknik har öppnat upp alla möjliga nya möjligheter här. AmazonsAMZN
Fungerar bra, till exempel, är ett medarbetarutvecklat program som erbjuder välbefinnande på arbetsplatsen och råd om hälsosam kost lättillgängliga på språng via en användarvänlig mobilapp.

#6 Data

Som framgår av ovanstående, ligger ett moget förhållningssätt till data och analys (inklusive artificiell intelligens) till grund för praktiskt taget alla aspekter av återställningen av detaljhandeln. De flesta återförsäljare får detta. Men att uppnå datamognad i praktiken är ofta en envis utmaning.

Ambitionen måste inte bara vara att skaffa rätt data, utan att säkerställa att dess insikter är pålitliga, tillgängliga och genomförbara av hela verksamheten. Detta har konsekvenser för verksamhetsmodellen och personalens utbildning och lärande, såväl som den underliggande digitala infrastrukturen i organisationen.

Återställ ansvarsfullt för större tillväxt

Med tanke på dagens förändringstakt måste återförsäljare som har för avsikt att säkra tillväxt under de kommande åren vara villiga att förändra allt ovanstående och mer. Det blir inte lätt, såklart. Men ingenting är värt att göra någonsin. Nu är det dags att kickstarta en ansvarsfull återställning – och positionera verksamheten för att leda kapplöpningen för framtida tillväxt.