Hur CMOs kan bryta ner organisatoriska silos.

Trots det accelererade införandet av digitalt de senaste åren försöker vissa organisationer fortfarande att frigöra verkligt värde från sina transformationsansträngningar hittills – men som budgetar komprimeras och den globala ekonomiska osäkerheten ökar, menar många analytiker tillväxt i IT & Digital är utgifterna avgörande för att upprätthålla konkurrensfördelar och förbli operativt effektiv.

Sann digital transformation kan bara ses när varje funktion i en organisation kommer samman, vilket ger den nödvändiga sammanhållningen för att innovativa effektivt och generera verkligt transformationsvärde.

Oavsett vilken position ett företag befinner sig i är en sak som är tydlig att den nuvarande generationen av marknadsförings- och digitala ledare levererar banbrytande digitala transformationsprogram innebär att fortsätta att bryta ner organisatoriska siloer där det är möjligt. Detta tema har varit betonade sedan alla tog sig ur pandemin.

James McGough, grundare av Europas största teknologiska EXPO – DTX, tror att det är avgörande för detta att proffs behöver lära sig mer om sina egna organisationer: ''Vi har många nyckelupptäckter inom detta område – 71 % av våra senaste C-besökare har berättat för oss att de inte längre ville arbeta i vad jag kallar "avdelningsisolering" och aktivt försökte arbeta med andra i hela organisationen för att hjälpa till att förverkliga den digitala industrins enorma potential."

Medan ledande företag kan få tillgång till en ny värld av möjligheter genom att övergå till digitalt samarbete inom alla delar av deras företag, med teknologistackar som fortsätter att förändras snabbt, hittar många marknadsledare fler hinder att navigera än framgångar.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory på Rolls Royce känner att mer samarbete mellan alla team för att dela idéer, teknik och data på nya säkra och säkra sätt är svaret på att leverera verklig förändring: "Digital transformation är svårt. Företag överallt har påverkats av enorma externa förändringsagenter under de senaste åren. Den förändring vi ser är att organisationer har börjat inse att de inte kan möta systemomfattande utmaningar utan systemomfattande samarbete. Under 2023 och därefter kommer vi att höra mycket mer om företag som arbetar tillsammans, delar industriella data och idéer med partners som ingen skulle ha föreställt sig, mot lösningar som faktiskt får systemiska effekter.”

En viktig del av denna resa kommer att vara att se till att ett företags IT/Teknik-funktioner samarbetar med marknadsföringsteamet för att testa nya saker – något Magnus Falk, CIO-rådgivare på Zoom, tror kräver som stegförändring i experimenterandet med ny teknik för att driva organisatorisk effektivitet och skapa konkurrensfördelar: ”Vi fler team som experimenterar med virtuella upplevelser för att skapa mervärde, t.ex. i en detaljhandelsmiljö. Så ett prestigeklockorföretag kan erbjuda en potentiell kund möjligheten att träffa den berömda schweizisk baserade designern – han kan hoppa på ett videosamtal just nu och prata med dig – vilket skapar en konkurrensfördel.”

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, en specialisttillverkare av medicintekniska produkter för att hantera diabetes, ser digital transformation och intelligent användning av ny teknik som nyckeln till att hantera effekten av global osäkerhet och "levnadskostnadskrisen": "Vi kommer att se en helt annan miljö nästa år när alla företag kommer att känna pressen från inflation, ökade råvaror och fraktkostnader. Med fler företag under press måste den teknik vi använder vara perfekt, liksom vår avdelningsövergripande strategi. Som företag kommer vi att behöva hitta rätt balans mellan mänsklig interaktion och AI för att säkerställa att vi inte tappar vår mänskliga kontakt och ändå levererar den nivå av kundservice som kräver varumärkeslojalitet.”

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing på RingCentral tror att företag behöver bättre utnyttjande av kunddata och insikter är också nyckeln till växer under en osäker tid och förväntar sig helt och hållet att utvecklingen inom marknadsföringsområdet 2023 kommer att fortsätta: "När konkurrensen ökar mellan företag i en ekonomisk nedgång, håller C-suite (äntligen!) på att vakna upp till värdet som marknadsföring tillför för att öka varumärkesmedvetenheten och öka försäljningskonverteringen. Avancerad analys som drivs av artificiell intelligens (AI) kommer snart att ge kunderna insikter som kan förutsäga churn, kundbehov och preferenser, vilket gör att marknadsföringsaktiviteter kan anpassas efter data. Det är en spännande tid för marknadsföring och teknik kommer att vara nyckeln till att forma och omvandla sektorn nästa år.”

Det är tydligt att "Breaking Down Silos" i organisationer är nyckeln för att verkligen ta digital transformation till nästa nivå för alla företag. Marknadsföring och digitala proffs måste fokusera på att skapa så många möjligheter som möjligt att lära sig vad som händer i hela företagets teknikstack för att hitta nya sätt att samarbeta med andra när de förbereder sig för en ny era av digital transformation.

CMOs kan inte längre bara fokusera på sina traditionella områden heller – de måste ha en verklig förståelse för teknik. För att maximera möjligheterna som skapas av digital transformation måste de i detalj förstå de dagliga utmaningarna som team står inför som molninfrastruktur, säkerhet, DevOps och data & insikt för att säkerställa att inget team som är involverat i Digital Transformation arbetar isolerat.