Hur öronpiercing och örhängen märkesknoppar fann framgång med upplevelsemässig detaljhandel

Den fysiska detaljhandeln är tillbaka på uppgång. Butiksöppningarna överstiger nu butiksstängningar eftersom konsumenterna längtar efter mer personliga, sensoriska upplevelser i butik.

Detta gäller särskilt för yngre konsumenter: I USA, 81% av Gen Z shoppare säger att de föredrar att handla i fysiska butiker för att upptäcka nya produkter, och mer än 50% säg att surfning i butik är ett sätt att koppla från den digitala världen.

Ett märke som gör detta bra är öronhåltagning och örhängen STUDAR, som erbjuder en mycket rådgivande öronhåltagningsupplevelse i butiken.

Deras mål: Att fylla marknadsluckan för demografin av köpare som har åldrats från ett varumärke som Claires och vill ha ett ställe att få en säker, sanitär piercing i öronen som inte är en lokal tatuering eller piercingsalong.

STUDS tog sitt butikskoncept och öppnade sexton platser över hela landet - varav femton öppnade under pandemin. Medan tusentals butiker och företag gick i konkurs eller stängdes under lockdownen, trivdes STUDS.

STUDS medgrundare Anna Harman och Lisa Bubbers krediterar deras fokus på upplevelsebaserad detaljhandel för deras framgång. "Våra butiker i sig är vår marknadsföring, och de gör reklam åt oss," sa Bubbers.

I butiken kommer STUDS-shoppare att hitta Instagrammable displayer och taktila funktioner som silikonöron, som hjälper kunder att bygga sitt eget skräddarsydda "Earscape". Earscaping är en term som Bubbers myntade som syftar på personliga öronhåltagningar och örhängen, vilket resulterar i en form av unikt självuttryck.

Eftersom man inte kan ta hål i öronen online ger denna tjänstebaserade aspekt av STUDS verksamhet människor en anledning att besöka dem personligen.

Väl där får kunderna omfattande utbildning om placering och örhängealternativ för håltagningar i öronen, en konsultation med en utbildad piercingexpert och möjlighet att välja och köpa en mängd olika örhängen.

För shoppare som vill ha mer avskildhet och exklusivitet finns det också ett alternativ att hyra ut en STUDS-butik för privata piercingevenemang, vilket ytterligare uppmuntrar shoppare att göra piercing till en festlig, rolig, taktil upplevelse som kan delas med vänner.

Men varumärkets inställning till upplevelsemässig detaljhandel är inte begränsad till dess fysiska butiker.

Sommaren 2021 lanserades varumärket Dubbar på hjul—en mobil trailer som reser runt i USA för att ta märkets piercing- och örhängeshoppingupplevelser till nya platser.

Hittills har platserna inkluderat NYC:s Chinatown, Greenpoint Terminal Market, UCLA och Sorority Row på USC-campus. Framgången med Studs on Wheels har fått Harman och Bubbers att antyda att Studs on Wheels kommer att dyka upp på fler campus (och möjligen även vid evenemang som Coachella) längre fram.

Utöver sitt kärnutbud av upplevelsemässiga öronpiercingar i butik, utnyttjar STUDS också sina relationer med influencers och kändisar för att driva fottrafik till dessa platser via speciella evenemang.

Till exempel, i november 2021, var STUDS värd för ett fredagsmöte och hälsa med influencer Serena Kerrigan.

Evenemanget innehöll en örhängekollektion STUDS designad i samarbete med Kerrigan och en varm chokladkaka. Denna aktivering ledde till en 50%-ig bruttointäktsökning i studioförsäljningen jämfört med den genomsnittliga endagsbruttoförsäljningen för köp i butik.

Än så länge fungerar STUDS tillvägagångssätt. 34 % av alla STUDS-kunder är återkommande köpare, och 40 % av kunderna som får hål upprepas organiskt online eller offline. Dessutom är STUDS på mål att genomborra sexsiffriga öronhål bara 2022, mer än en fördubbling av antalet hål 2021.

Data återspeglar varför detta tillvägagångssätt visar sig vara så effektivt: Ett rapport visade att 91 % av konsumenterna är mer benägna att köpa ett varumärkes produkt eller tjänst efter att ha deltagit i en varumärkesaktivering i butik medan 40 % känner att upplevelser i butik gör dem mer lojala mot ett varumärke.

Så vad kan andra återförsäljare lära sig av STUDS framgångar?

Om du kan ge kunderna en shoppingupplevelse att minnas kommer de att återkomma.