Hur Therabody revolutionerar produktbaserad detaljhandel med ett tjänstebaserat koncept

Återförsäljare för produktbaserade varumärken fokuserar traditionellt på att sälja produkter. Men med nyare digitala varumärken har dessa platser sannolikt också någon form av upplevelse- och serviceaspekt. Till exempel erbjuder Warby Parker synundersökningar på många platser, och smyckesmärken som Mejuri och Astrid & Miyu tillhandahåller öronhåltagning i butik. Men även de nyaste produktbaserade varumärkena skapar sällan ett koncept dedikerat till service. Men det är precis vad Terapi, branschledaren inom wellnessteknologi känd för sin berömda Theragun, gör med sitt senaste detaljhandelskoncept — Reset.

Återställda platser tillhandahåller ett spektrum av tekniskt centrerade hälso- och friskvårdstjänster, inklusive massage- och stretchsessioner, TheraFace PRO ansiktsbehandling, kryoterapi, rött ljusterapi för hela kroppen, ljudterapi, IV-hydrering, hyperbariska kammare och mer. Reset är öppet i Philadelphias Fishtown, Los Angeles Brentwood, Manhattan Beach och Houston. I slutet av året planerar företaget att ha över 20 fysiska platser, inklusive återställningar och traditionella butiker.

"Vi designade Reset för att ge människor tillgång till de bästa hälsoteknologierna som de flesta inte har till sitt förfogande. Medan många människor använder våra produkter hemma, designar och administrerar våra Reset Wellness-specialister en skräddarsydd kombination av teknologier för att hjälpa våra kunder med deras personliga smärtpunkter", sa Benjamin Nazarian, vd för Therabody, och tillade att "teamet kurerar klienternas behandling. baserat på hur de vill känna sig när de går – oavsett om det är lindring från fysisk smärta, psykisk stress eller dålig sömn.”

Enligt McKinsey, är den globala wellnessmarknaden cirka 1.5 biljoner dollar, med tjänster som utgör cirka 30 %. Konsultföretaget förväntar sig dock att tjänsterna kommer att bli en trend som kommer att förbättra produktens välbefinnande snarare än att ersätta det, vilket indikerar tillväxtpotentialen och livslängden för produktbaserade varumärken som Therabody som tillhandahåller tjänster.

Produktbaserade varumärken som öppnar tjänstebaserade koncept är sällsynt men växer i popularitet.

Tjänstebaserade varumärken som säljer produkter verkar vara mer populära än vice versa. Gå till en konsert, resort eller spa, så kommer det troligen att finnas märkesprodukter till försäljning. Till och med varumärket för digitala tjänster, Rowan, känt för sina öronhåltagningstjänster av licensierade sjuksköterskor, säljer hypoallergena produkter direkt till konsumenter i butik och online. Eller trendiga veterinärkliniken, Bond Vet, säljer sina egna märkesgodis och behandlingsprodukter online och på sina olika östkustplatser.

Å andra sidan är det få produktbaserade återförsäljare som har förbundit sig till en servicefokuserad fysisk närvaro, men ett av dessa varumärken är RH. Hemåterförsäljaren har många kreativa serviceinitiativ, inklusive hotell, strålar, och yachter att hyra, antagligen möblerade i RH-produkter. På liknande sätt har Shinola ett hotell i centrala Detroit och Madison Reed, varumärket för hårfärgning för hemmabruk direkt till konsument, har öppnat över 60 hårfärgsbarer över hela USA, med planer på att öppna fler. Därtill kommer företaget nyligen meddelat ytterligare en insamlingsrunda på 33 miljoner dollar, vilket ger den totala insamlingen till över $ 230 miljoner. Man planerar att använda den här senaste omgången för att öka tillväxten av hårfärgstången, med sikte på att driva 80 platser i slutet av året.

Servicebutiker underlättar ett upplevelsemässigt band med ett varumärke.

Trots den växande populariteten för digitala produktvarumärken som tillhandahåller fysiska tjänster, är det ännu inte allestädes närvarande, vilket gör dessa detaljhandelsupplevelser unika, vilket underlättar ett unikt band mellan konsumenter och varumärken.

När det gäller Therabody's Reset tillåter det tjänstebaserade detaljhandelskonceptet troligen varumärket att utveckla en personlig relation med sina kunder. "Vi uppmuntrar människor att besöka Reset när de behöver en paus från de dagliga stressorerna i sina liv och vill förbättra sitt fysiska och psykiska välbefinnande. De olika behandlingarna vi erbjuder ger våra kunder möjligheter att hjälpa dem att må bättre, oavsett om de upplever muskelömhet efter ett tufft träningspass, återhämtar sig från en skada eller lider av kronisk smärta, säger Nazarian.

Pandemin och den isolering den medförde världen har ökat behovet av fysisk och mental hälsa. Wellness-märken märker människors oöverträffade sårbarhet när det gäller hälsa och skapar fysiska upplevelser som tar itu med det. Ritual, ett Los Angeles-baserat hälsovårdsmärke känt för sina vitaminer, på samma sätt nyligen öppnade sin första butik, med avsikt att använda utrymmet för att lära känna och utbilda sina kunder.

Därför kommer sannolikt fler varumärken, särskilt välmående, att öppna tjänstebaserade detaljhandelskoncept i framtiden. Som Nazarian säger, "konsumenter är mer fokuserade på sin övergripande hälsa, vilket inte längre bara handlar om fitness eller kost, och denna trend har accelererat under COVID och är här för att stanna. Inom hälso- och friskvårdssektorn måste varumärken förse kunderna med vetenskap för att visa hur deras produkter och tjänster hjälper människor att ta hand om sina kroppar på ett sätt som de inte kan komma någon annanstans – och Reset gör just det.”