Jag gillar inte din politik

Även om de älskar produkten kommer 45 % av Millennials att sluta använda ett varumärke eller företag som inte stämmer överens med deras politiska övertygelse. Det är enligt an InSites Consulting konsumentforskningsstudie om hur kunder vill att varumärken ska reagera under turbulenta tider med anknytning till politik, inflation, pandemin med mera.

Mer än någonsin är USA splittrat i politik, religion, mänskliga rättigheter, miljöfrågor och många andra ämnen som gör att människor inte håller med och bråkar, ibland till en nivå av våld. I affärer, medan vissa högljudda kunder kan försöka få ett företags eller varumärkes uppmärksamhet, kommer de flesta konsumenter att rösta för godkännande eller ogillande med sina plånböcker.

Alla generationer tycker inte likadant om politik och andra frågor som politiserats. Medan 40 % av Gen Z och 43 % av Millennials intar en stark hållning i politiska frågor, anser 46 % av Gen X och 44 % av Boomers att det är bäst att hålla sig utanför debatten.

Men det är skillnad mellan en politisk eller social sak som är viktig för människor och en som orsakar ett argt svar. Som det gamla ordspråket säger, det pipiga hjulet får oljan. De omtvistade frågorna som knyter an till politik, mänskliga rättigheter och religion verkar motivera konsumenter att välja att göra affärer – eller inte – med vissa varumärken som har valt att vara öppna om sin hållning i dessa frågor.

Ibland kan det vara attraktivt att tro på något viktigt istället för kontroversiellt. Miljöfrågorna har blivit politiserade. Medan företag som Patagonia är kända för sin hållning när det gäller hållbarhet, läser eller hör du inte om demonstranter utanför deras högkvarter som inte håller med om användningen av återvunnet material i deras produkter. Till den punkten kan en god sak hjälpa till att skapa försäljning och till och med kundlojalitet. Enligt 2022 Study Achieving Customer Amazing (sponsrad av Amazon Web Services), anser 45 % av konsumenterna att det är viktigt att ett företag stödjer en social sak som är viktig för dem. Och resultaten i InSites Consulting-rapporten, särskilt när det gäller de yngre generationerna (Gen Z och Millennials), har likheter.

Här är några andra viktiga resultat som hjälper till att definiera skillnaderna mellan yngre och äldre generationer av konsumenter:

· Gen Z och Millennials tror på företag som reagerar på aktuella händelser (till exempel varumärken som drog sig ur Ryssland eller företag som tillhandahöll nya personalförmåner under omvälvningen av Roe vs. Wade) gör det för att de verkligen bryr sig om sina anställda och kunder. Å andra sidan föredrar Gen X och Boomers tron ​​att företag bara gör det för att undvika kritik eller för att följa paketet.

· Gen Z och Millennials vill ha öppen och frekvent kommunikation under turbulenta tider. De vill hållas informerade och uppskattar konsekventa meddelanden. Gen X och Boomers föredrar incitament och rabatter för att få sin verksamhet.

· Femtio procent av Gen Z och 54% av Millennials vill att deras värderingar ska överensstämma med ett företags syfte, medan många Gen X (36%) och Boomers (40%) känner sig neutrala mot detta uttalande.

· I tider av turbulens är Gen Z och Millennials överens om att företag ska "stödja sina anställda framför allt." Gen X och Boomers känner lite starkare att företag bör "stödja sina kunder framför allt."

Så vad gör vi med denna information?

Du skulle kunna skriva en hel bok med svaren på dessa frågor, men först och främst måste du förstå vilka dina kunder är. Om du säljer till Boomers, av vilka många är pensionerade eller nära pensionering, kommer hur du marknadsför och säljer till dem att vara annorlunda än hur du marknadsför och säljer till de yngre generationerna av kunder. Dessa skillnader är viktiga att notera, särskilt