Om du får det rätt är det magiskt” Lärdomar från en onlinestörare

Lucy Goff vill förändra livet med LYMA, ett tillägg som hon utvecklade med ett team av experter efter en livsförändrande sjukdom. Efter åratal med att utveckla den magiska formeln frågade jag Goff varför online var den valda kanalen för att växa varumärket.

Hur mycket av din framgång kan ackrediteras till att lansera ditt varumärke online?

Alla våra tidiga framgångar kan ackrediteras till att lansera varumärket online. Inte bara var det kommersiellt vettigt för oss att lansera med en "digital first" DTC-modell på grund av våra produkter, utan för ett företag som LYMA är det avgörande att förstå våra kunder. Att ha en direkt relation med dem har gjort det möjligt för oss att utveckla våra produkter och tjänster så att de är skräddarsydda för deras behov, vilket så ofta förbises när varumärken börjar kommersialisera sina idéer. DTC fortsätter att vara vår prioritet, men när vi växer ser vi också ytterligare framgångar med en utvald lista över detaljhandelspartners som hjälper till att utveckla vår position i våra kunders hjärtan och sinnen.

Vad har varit det absoluta positiva med att använda en onlineförsäljningskanal?

Det finns så mycket positivt med att använda onlineförsäljningskanaler men att noggrant kunna kurera och bygga varumärket och ha en personlig relation med våra kunder, det är förmodligen de två största positiva. Den stora hastigheten på online har inneburit att vi kan anpassa oss i nästan realtid för att säkerställa att varumärket alltid förblir relevant och tillgängligt och det tillåter oss att utveckla och utveckla våra erbjudanden i takt.

Hur har varumärket kunnat ta möjligheter och arbeta med partners för att nå större framgång?

Vi har haft turen att arbeta med några otroliga partners sedan vår lansering och det har varit en otroligt ödmjuk upplevelse att få arbeta med några branschledande varumärken och experter. Att vara unikt positionerad som ett effektivitetsdrivet företag förändrar vår relation med influencers och partners. Dessa relationer har blivit mindre kommersiella och bygger i allt högre grad på tillit och tro på varandras produkter, expertis eller tjänster.

Hälsa, skönhet och välbefinnande har förlitat sig på butiksgolv i flera år – vad kan hjälpa den sektorn att blomstra online? Branscherna för hälsa, skönhet och välbefinnande har redan anpassat sig till onlinekanaler, särskilt efter covid och det finns några fantastiska tekniska utvecklingar där ute som ger liv till kundupplevelser online. Men det som verkligen kan hjälpa sektorn att blomstra är tvådelat: transparens och utbildning.

Vi arbetar i mycket trånga kategorier och tyvärr, särskilt inom hälsobranschen, finns det så många medelmåttiga produkter som helt enkelt inte fungerar, och det nuvarande systemet är inrättat på ett sätt som gör det svårt för de produkter som står sig ut och för att konsumenten ska veta vad som verkligen fungerar. Det är därför transparens och utbildning är så viktigt. Ju mer branschen kan utbilda kunderna så att de vet vad de borde leta efter, och ju mer varumärken är transparenta om effektiviteten av sina produkter och deras resultat, desto mer förtroende bygger du i branschen och desto mer kommer folk att lita på att handla för dessa. produkter i ett virtuellt utrymme. I detaljhandelsmiljön blir detta en utmaning eftersom alla varumärken strävar efter att erbjuda "upplevelser" som tenderar att fokusera på det ytliga och inte på effektiviteten av deras produkter. När konsumenterna börjar efterfråga mer information kommer upplevelserna att behöva flyttas bort från det teatrala till det pedagogiska.

Vad är viktigt för att bygga dina värderingar med konsekvens som ett onlinevarumärke?

Konsekvens är nyckelordet. Allt vi gör är att göra människors liv bättre. Om du inte är betrodd att faktiskt göra det och ta människor på en resa där de kan se och känna resultat, är det omöjligt att bygga ett framgångsrikt varumärke – du kan inte BERÄTA till någon att bli kär i dig, du måste VISA dem varför de borde bli kära i dig. De flesta varumärken kämpar med detta koncept eftersom deras produkter inte ofta lever upp till hypen och inte håller vad de lovar. Ta klimakteriet till exempel, det här är en tid i en kvinnas liv när det verkligen kan börja gå fel. Det är inte dags att hoppas att en produkt kan fungera, du vill veta att den kan fungera och det är här LYMA verkligen kommer till sin rätt. Det är denna nivå av förtroende och effektivitet som går genom LYMAs DNA, kunden är alltid i centrum för allt vi gör och tror på.

Mätningen måste vara mycket enklare. Vad har du upptäckt från tillgängliga data och vad har förvånat dig?

En av de intressanta sakerna som kommer från data är att det finns för mycket av det och om inte data är kontextualiserade är det värdelöst. Sann data har bara mening om den kan förstås, anpassas och sättas in i var och en av våra kunders liv. Vi brinner för att lära oss och spenderar mycket tid på att utforska vår analys; det har snabbt blivit själva kärnan i vårt dagliga arbetssätt.

Vilka är nästa steg för varumärket?

Vi kommer att fortsätta bygga förtroende hos våra kunder och producera de bästa produkterna i varje kategori vi verkar i. När vi ser till 2023 och framåt är vår färdplan fokuserad på att leverera fler kategoriöverskridande produkter som kommer att berika livet för alla som LYMA berör. Vi är superglada över vad 2023 har att erbjuda och hoppas att våra kunder älskar våra nya produkter lika mycket som vi redan gör. Övervaka den här ytan.

Har du någonsin experimenterat med traditionell detaljhandel, eller kommer du att göra det?

Traditionell detaljhandel är en del av varje distributionsmix, och det är relevant i vår utveckling. För oss nu har vi mycket mer av en partnerskapsstrategi, med sådana som Harrods och Goop som representerar LYMA i det fysiska rummet.

Hur kan man lugna på ett mänskligt sätt genom ett väldigt digitalt format?

Digitala format kan se väldigt enkla ut, men sambandet mellan varje kommunikation är extremt komplext. När du hanterar dina onlinerelationer är konsekvent integration nyckeln. Sättet på vilket du kommunicerar och representerar dig själv som varumärke är hur du kommer att uppfattas. Endast genom att balansera varje del av denna mix kommer det att resultera i en sammanhållen och pålitlig varumärkeskonsumentrelation. Så trots vår digitala värld är vår concierge 100 % mänsklig och inkluderar några av de bästa experterna (från läkare till nutritionister, till laserforskare) som kan hjälpa till med några mycket individuella frågor. I slutändan är trygghet en fråga om förtroende. Hur mycket någon är villig att lita på dig, eller ett varumärke, beror på hur vi kommunicerar. Om du gör fel kan det bli katastrofalt; om du gör rätt är det magiskt.