Föreställ dig att Dragons går med i Digital Seat Media för att knäcka koden för publikengagemang.

En av de hetaste debatterna inom biljettförsäljning är hur man tar reda på vem som är i rummet. Detta är nyckeln både för att rikta in sig på deltagare för framtida evenemang och för omedelbar försäljning av varor eller mat och dryck medan evenemanget äger rum.

Eftersom publiken går in på en arena utan någon korrelation mellan de i rummet och de som köpte biljetterna, får promotorer och arenor att gissa vem som är närvarande. Även digitala biljetter uppskattar bara publikens sammansättning eftersom du kan ha alla fyra biljetter på en telefon, vilket gör att arrangörerna känner till identiteten på bara en av fyra deltagare.

Digital Seat Media genomför ett realtidsexperiment som vinner draghjälp. De placerar QR-koder, som de som används av restauranger i stället för menyer, på armen på varje plats i huset. Vem som helst som sitter där kan skanna koden för att få rabatter, tillgång till spel och utsikten till belöningar omedelbart eller i framtiden.

Medgrundarna Cameron Fowler och Matt Sullivan bygger ut denna teknik i Fort Worth, Texas. De har ett team på 28 som arbetar med att använda QR-koder för att skapa en mekanism för interaktiv realtidskommunikation med fansen, antingen genom direktmeddelanden eller genom att använda platsens Jumbotron eller resultattavla för att tillkännage ett spel med ett pris som spelas av de som har registrerat sig deras kod.

Detta är transformativt. När koden har skannats ger säteshållaren identifieringsinformation till Digital Seat Media. Den informationen är nyckeln till att sedan spåra deras aktivitet där och då, och igen i framtiden vid alla andra evenemang där DSM används. Som ett resultat finns det en möjlighet i realtid att marknadsföra till en person som är känd vid det evenemanget och vars tidigare interaktioner genom DSM informerar om de erbjudanden som kan genereras för dem där, och återigen framtiden.

Genom att tänka igenom denna teknik är det inte svårt att se hur DSM:s databas kan aktiveras för att driva framtida biljettförsäljning, försäljning av varor för evenemang som just har ägt rum eller kommer att vara kommande, och för att utöka universum av vad som kan säljas som de enskilda profilerna fortsätta att samla information om köpvanor och preferenser.

Till exempel använder Imagine Dragons tillsammans med RedPegMarketing DSM:s teknologi på sin nuvarande turné för sina VIP-biljettinnehavare. De som skannar koden och matar in sina grundläggande data är sedan i mixen för uppgraderade platser, backstage-åtkomst, en artistträff och hälsar eller merchandiseerbjudanden. Om du någonsin har skrivit in din e-post på internet i hopp om att vinna en flaska Pappy Van Winkle bourbon, då förstår du tankesättet. Det finns liten risk att delta, och du kanske bara vinner. Hittills har Imagine Dragons sett 30 % av alla VIP-deltagare engagera sig i DSM-plattformen, och 47 % lägger sedan till Imagine Dragons VIP-kort i sin mobila plånbok. Det är väldigt starka mått.

Att aktivera QR-koden ger mer än bara chansen att vinna en uppgradering, det kan också möjliggöra ett anpassat Instagram-filter eller skapa ett sätt att interagera med händelsen som äger rum i realtid. Vinnarna firas på skärmarna i rummet, eller med en kamerabild där de lär sig sitt pris, vilket skapar mer spänning hos andra att försöka vinna nästa pris som erbjuds.

Affärsförslaget är intressant. För lag är prissättningen baserad på en årlig licensavgift, och för engångshändelser har avgiften att göra med antalet användare och antalet evenemang som kommer att äga rum. DSM-priser med förväntan att deras kund kommer att få fyra gånger kostnaden för tjänsten i inkrementella nuvarande och framtida intäkter.

DSM gör de 32 modulerna i deras nuvarande bibliotek tillgängliga för kunder, vilket möjliggör flera sätt att interagera. De bygger också tekniken bortom platser på ställen. DSM förvärvar patent för att använda sin teknologi inom samåkning, medicinska journaler, slutenvård och utbildning förutom liveunderhållning och sport.

DSM:s förväntade intäkter 2022 är 2.5 miljoner USD och deras prognoser för 2023 förväntar sig växa över 6 miljoner USD.

En del av denna intäktsökning kommer från förmågan att mikromålsätta kunder. Det är en sak att kunna skicka ett erbjudande till alla på platsen om att köpa en ny bil, och något helt annat om märket är Mercedes Benz och de bara når ut till dem i huset som betalat mer än $500 för sina platser. I takt med att DSM:s databas växer ökar deras förmåga att leverera exakta erbjudanden vilket gör tjänsten mer lönsam.

Cameron och jag hade ett mycket intressant samtal om hur svårt det är att göra något så komplicerat som att installera 96,000 ​​XNUMX individuella QR-koder på Rose Bowl, och vad som krävdes under de två åren av FoU för att ta reda på kemin för lim och den förväntade livslängden av varje tagg. Nedan finns länkar till både video- och ljudpoddsändningar av vår diskussion:

Framtiden för allt kommer att baseras på omedelbar kommunikation. Det är dit tekniken rör sig. Alla kommer att vilja ha omedelbara svar på vilka behov eller frågor de än står inför just nu. De team som tar reda på hur de inte bara ska ge svar, utan även stimulerande interaktion kommer att vinna priset av återkommande intäkter. Jag tycker att detta är bäst jämfört med en öl som är trevlig att ha, bättre när den levereras och ännu bättre om den kommer iskall. Erbjudandet måste vara bra och hastigheten på resultatet måste vara konsekvent tillfredsställande.

Digital Seat Media har en bra start på att bygga interaktivitet med fans vid evenemang, och liknande fotfäste inom andra områden där gammaldags teknik för att kommunicera via telefon, sms och e-post är för besvärlig. De anpassar erbjudanden från en expanderande databas, vilket gör varje erbjudande så mycket mer övertygande. Detta kan bara vara ett av de områden där den första aktören som kommer på plats vinner eftersom de samlar marknaden innan deras konkurrenter inser vad som hände. Cameron har entusiasm och hans team bygger styrka. Kontrollera ditt armstöd eller mugghållare vid nästa evenemang du deltar i. Det blir mer troligt att DSM:s QR-kod redan finns där.