Macy's ser över sin hemsida och utbildar personliga stylister

Macys förbereder sig för att se över sin hemsida och utbilda en del av sin personalstyrka till personliga stylister i ett försök att vinna fler kunder som söker efter de senaste modetrenderna, meddelade varuhuskedjan på tisdagen.

Återförsäljarens mål är att erbjuda en mer anpassad shoppingupplevelse, med personlig uppmärksamhet från personal i butiker och enklare att använda onlineverktyg. Det är ute efter att bättre konkurrera mot detaljhandelsrivaler - från konkurrenterna i varuhusen till klädbutiker i butiker till modespelare som bara är online som specialiserar sig på att erbjuda stilråd.

Kedjan hade nyligen en verksamhetsgenomgång, med hjälp av extern konsult AlixPartners, för att bedöma om man skulle dela upp sin e-handelsarm från sina butiker.

Macy's kommer inte att driva någon sådan splittring, sade firman förra månaden. Istället väljer man att göra uppgraderingar både online och i sina mer än 500 varuhus med samma namn.

Rich Lennox, Macys chief brand officer, sa i en intervju att även om återförsäljaren redan har investerat mycket i sin digitala närvaro och strategi för sociala medier, drog granskningen slutsatsen att den behövde bättre formulera för kunder hur den skiljer sig från konkurrenterna.

Utrullningen av varumärket, under ett nytt motto, "Own Your Style", kommer snart till både sina butiker och online.

"Vad vi letade efter var en sorts enande kundsanning," sa Lennox. "För att vi vill skaffa yngre kunder, men vi behöver också ta hand om våra äldre kunder och våra mer etablerade högvärdiga kunder."

Macy's kommer också att utbilda sina anställda för att hjälpa kunder en-mot-en med stilval. Vissa anställda kommer att värvas in i dess "Style Crew"-grupp, sa företaget. De kommer att få en provision för att hjälpa till att öka försäljningen som en del av deras deltagande i programmet – och för deras inlägg på sociala medier som leder till affärer.

Plus, för alla sina butiksanställda kommer Macys klädkod att luckras upp så att personalen kan införliva sina egna personliga stilval i vad de bär varje dag, sa Lennox.

Macys nuvarande klädkod beskrivs bäst som business casual, enligt en taleskvinna. Nu, under det nya varumärkesinitiativet, kommer klädvalen att variera beroende på en anställds roll inom företaget. Till exempel kan en arbetare i det allmänna försäljningsområdet välja en mer avslappnad look, med sina favoritjeans och sneakers, medan en anställd inom smycken kan bära en kavaj med flashiga accessoarer.

I butiker kommer Macy's att introducera digitala skärmar som visar roterande stiltips och outfitinspiration för shoppare, som sedan kan hitta samma klädesplagg och accessoarer att köpa i närheten.

Macy's avböjde att kommentera hur mycket pengar de skulle lägga på dessa initiativ. En taleskvinna sa att återförsäljaren inte avslöjar den nivån av finansiella detaljer.

Förändringarna viker in en bredare treårsplan för Macy's, tillkännagiven i februari 2020 och döpte till Polaris, som krävde att den digitala tillväxten skulle accelerera, stänga underpresterande butiker och investera i sina bästa butiker för att öka vinsten.

Även om vissa framsteg stoppades på grund av Covid-pandemin, sa verkställande direktör Jeff Gennette i slutet av februari att Macy's är en mer digitalt ledd verksamhet idag än det var 2019. I den riktningen förbereder varuhuset att lansera en digital marknadsplats där det kommer att tillåta tredjepartsvarumärken att marknadsföra sina varor och positionera dem som mer av en rival till amason or etsy.

Macys digitala försäljning stod för 35 % av nettoomsättningen för året som slutade den 30 januari, en ökning med 10 % från 2019 års nivåer. Nordstroms digitala verksamhet, som jämförelse, stod för 42 % av nettoomsättningen under räkenskapsåret 2021. Medan Kohls sa att deras onlineverksamhet stod för 32% av de totala intäkterna förra året.

Macys nettoomsättning för räkenskapsåret 2021 uppgick till 24.46 miljarder dollar, en liten minskning från de 24.56 miljarder dollar som den rapporterade för två år sedan. För räkenskapsåret 2022 förutspår företaget en intäktstillväxt på högst 1 %.

En av de förändringar som tillkännagavs på tisdagen inkluderar en personlig webbplatsmålsida för onlineshoppare baserat på deras köphistorik. En uppgraderad instrumentpanel visar lojalitetsmedlemmar hur många belöningspoäng de har samlat på sig, kommande beställningar och unika stilrekommendationer.

"Det kommer att bli en förhöjd digital upplevelse," sa Lennox. "Det kommer att finnas förenklad global navigering, ett uppdaterat modernt sökfält [och] en personlig kundpanel."

Jefferies analytiker Stephanie Wissink sa att strategin att fokusera på att accelerera sina Polaris-mål snarare än att gå vidare med en operationell splittring är "försiktig". Detta är ett viktigt år för kedjan att "bevisa att dess förbättrade prestanda är hållbara", sa hon.

Med sin satsning på personlig styling kan Macy's positionera sig som en större rival till ett företag som Stitch Fix, som sammanställer lådor med kläder baserat på en kunds smak och varumärkespreferenser. Nordstrom är också känt för den extra uppmärksamhet den ägnar kundservice och personlig moderådgivning. Det är något som andra exklusiva kedjor som Saks Fifth Avenue och Bloomingdale's, som Macy's äger, går den extra milen för.

Macy's står inför en mängd utmaningar inklusive inflation och pågående störningar i leveranskedjan och hoppas kunna vara en destination för konsumenter som letar efter fräscha nya utseenden när de går tillbaka till kontor, fester, bröllop och andra offentliga evenemang i år.

"Vår affärsmodell bygger på att ha ett stort urval av varumärken där vi kan positionera oss inom detta område för stilhjälp", säger Lennox. "Det är vad Macy's alltid har gjort väldigt bra, och vi kommer att bli mycket bättre på att göra det."