Morgan Stanley testar OpenAI-driven chatbot för sina finansiella rådgivare

Morgan Stanley rullar ut en avancerad chatbot som drivs av OpenAI:s senaste teknologi för att hjälpa bankens armé av finansiella rådgivare, har CNBC fått veta.

Banken har testat verktyget för artificiell intelligens med 300 rådgivare och planerar att rulla ut det brett under de kommande månaderna, enligt Jeff McMillan, chef för analys, data och innovation vid företagets förmögenhetsförvaltningsavdelning.

Morgan Stanleys drag är ett av de första tillkännagivandena från en dominerande finansiell aktör efter framgången med OpenAI:s ChatGPT, som blev viralt i slutet av förra året genom att generera mänskligt klingande svar på frågor. Banken är en mästare inom förmögenhetsförvaltning med mer än 4.2 biljoner dollar i kundtillgångar. Löftet och farorna med artificiell intelligens har skrivits om i flera år, men till synes först efter ChatGPT förstod vanliga användare följderna av tekniken.

Tanken bakom verktyget, som har varit under utveckling det senaste året, är att hjälpa bankens cirka 16,000 XNUMX rådgivare att utnyttja bankens enorma arkiv av forskning och data, sa McMillan.

"Människor vill vara lika kunniga som den smartaste personen" i vårt företag, sa McMillan. "Det här är som att ha vår strategichef bredvid dig när du pratar i telefon med en kund."

Medan generativ AI har bländat användare och utlöst en kapplöpning bland teknikjättar för att utveckla produkter, har det också lett vissa användare in på konstiga vägar. Förra månaden skrev Morgan Stanley-analytiker att ChatGPT ibland "hallucinerar och kan generera svar som till synes är övertygande, men som faktiskt är fel."

I likhet med ChatGPT kommer verktyget omedelbart att svara på frågor för rådgivare. Men den är baserad på GPT 4, som är en mer avancerad form av tekniken som ligger till grund för ChatGPT.

Och istället för hela innehållet på internet, genererar det här verktyget endast svar på de 100,000 XNUMX eller så undersökningar som Morgan Stanley har granskat för denna användning, vilket borde minska antalet fel. För att ytterligare minska missöden låter banken människor kontrollera att svaren är korrekta, sa han.  

"Vi försöker faktiskt bryta plattformen" genom mänskliga tester, sa han. "Med högkvalitativ information, de bättre modellerna och en pågående övervakningsprocess" är banken säker på sitt nya verktyg, sa han.

Flytten bygger på tidigare ansträngningar från McMillan, inklusive 2018 års introduktion av maskininlärningsalgoritmer som uppmanar rådgivare att nå ut till kunder eller vidta andra åtgärder. Med varje ny utveckling stiger oron bland kunskapsarbetarna att tekniken kommer att kunna skära bort människor helt en dag.

"Jag tror att varje bransch kommer att bli störd på något sätt för vad jag kommer att beskriva som rutinmässiga, grundläggande uppgifter," sa McMillan.

Men maskiner kan inte ersätta människor när det gäller catering till sofistikerade kunder, sa han.

”De här sakerna har ingen empati; de är bara väldigt smart matematik som kan återuppliva kunskap”, sa han.