Primarks onlineförsök stöter på problem första dagen – det är ett gott tecken

Den populära modeåterförsäljaren Primark lanserade idag en klicka-och-hämta-tjänst efter att ha sagt att det planerade inte att gå över till en onlinemodell förra året– men sajten kraschade omedelbart, om än tillfälligt.

Provkörningen omfattar endast barnkläder (barn-, baby- och dagisprodukter), totalt cirka 2,000 22 linjer, och de finns i 190 butiker i nordvästra England och tre i norra Wales. Primark, som är den överlägset största pengarna för ägaren Associated British Foods, säger att vissa av produkterna är exklusiva för online och inte tillgängliga i återförsäljarens XNUMX butiker i Storbritannien

Föremål kan hämtas från två dagar efter en onlinebeställning med ett minimivärde på £15 ($17.70). Ur ett hållbarhetsperspektiv kommer Primark att minimera överskottsförpackningar för hämtning. Beställningar kommer att levereras till butiker i brunt papper eller kartonger förseglade med papperstejp (och hålrumsfyllmedel vid behov) för att möjliggöra enkel hemåtervinning.

Primark har under längst tid motstått att flytta online och upprepade gång på gång sitt engagemang för fysisk detaljhandel. Även under pandemin när dess rivaler var det kämpar för att locka kunder på webben, Primark var resolut.

Klicka-och-hämta-lanseringen kommer sannolikt inte att vara Primarks första steg mot en fullständig onlinetjänst. Än idag, på lanseringsdagen, uppgav återförsäljaren att den digitala testversionen skulle "erbjuda kunderna fler valmöjligheter, större bekvämlighet och fler skäl att besöka deras lokala huvudgata. "

Levererar fler shoppare till butiker

Primarks strategi fortsätter att vara fokuserad på att vara modedetaljisten på huvudgator och out-of-town outlets, i syfte att höja upplevelsen i butik. I eftermiddags bekräftade Primarks vd Paul Marchant den åsikten och sa till BBC: "Vi är stora fans av tegel och murbruk. Vi tror på high street.”

Men kan den positionen vara kontraproduktiv? Avbrottet på sajten idag visar omfattningen av efterfrågan där ute. Louise Deglise-Favre, klädanalytiker på data- och analysföretaget GlobalData sa: "Konsumenter har länge väntat på att Primark ska ta till sig digital detaljhandel, och även med en begränsad lansering kraschade webbplatsen i morse på grund av höga besöksvolymer."

En undersökning i februari* av GlobalData avslöjade att 77 % av de brittiska konsumenterna skulle köpa från Primark online om de bara erbjöd klicka-och-hämta som ett uppfyllelsealternativ. Men aptiten på en helt transaktionstjänst med leverans är också stor. Deglise-Favre sa: "Några av Primarks yngre konsumenter är angelägna om att handla online, med nästan två tredjedelar av dem i åldern 16-24 år, och över 70 % av 25-34-åringarna angav att de skulle föredra att handla online framför i butik om Primark erbjöd alternativ."

GlobalData anser att Primarks avsaknad av en transaktionswebbplats har begränsat återförsäljarens återhämtning från pandemin, vilket pekar på att den globala jämförbara försäljningen förblir 10 % under nivåerna före pandemin under FY21/22 (slutade september 2022). "Webbplatsens missöde tyder på en hög nivå av konsumentnyfikenhet i Primarks första rally in i digital detaljhandel. Det visar (också) att återförsäljaren behöver stärka sin onlinekapacitet”, säger Deglise-Favre.

Primark ser det inte riktigt så. Under FY21/22 genererade återförsäljaren £7.7 miljarder i försäljning, 45 % av ABF:s totala intäkter på £17 miljarder men mer än hälften (53%) av dess vinst. Resultatåterhämtningen, som avslöjades den 8 november, pressade ABF:s aktie uppåt och trenden är nu 18 % över för en månad sedan.

Som sådan fortsätter Primark med planer på att bygga en ny butikspipeline över Europa och USA, med flaggskepp som Primark på State Street i Chicago. Återförsäljaren säger att det kommer att göra det öppna 27 nya butiker detta verksamhetsår, 10 före jul, och det kommer att lägga till en miljon kvadratmeter butiksyta.