Ifrågasätter visdomen i Best Buys senaste omgång av uppsägningar

Bästa köpBBY
säger upp ett ospecificerat antal medarbetare i butiker över hela landet i vad som allmänt ses som ett kostnadsbesparande drag efter att kedjan förra månaden sänkte sin årliga försäljnings- och vinstprognos.

Best Buy förra månaden skära ner sin prognos för andra kvartalet. Bolaget räknar nu med att försäljningen i jämförbara butiker kommer att falla med 13 procent jämfört med en vinst på 19.6 procent under samma period förra året. Ledningen räknar med att rörelseresultatet för året kommer att ligga på cirka fyra procent. Dess tidigare vägledning förutspådde resultat i intervallet 5.2 till 5.4 procent.

In en online diskussion förra veckan, några av experterna på RetailWire BrainTrust ifrågasatte om uppsägningar verkligen är det bästa draget för Best Buy.

"Även om jag inte stöder tanken på att ett företag ska vara välgörande och behålla arbetare som de inte behöver, måste man undra om de har tittat hårt på någon annan del av företaget först", skrev internationell affärsprofessor Gene Detroyer. "Här är min fråga: När rörelsevinsten ökade med 20 procent, anställde de nya människor? Inte troligt. En 20-procentig ökning jämfört med dagens 13-procentiga minskning ger dem fortfarande positiva resultat för två år sedan. Kanske har vinstpressen ingenting med frontlinjearbetarna att göra.”

"Ser de framåt mot julhandelssäsongen och frågar sig själva om de kommer att kunna anställa ytterligare personal vid den tidpunkten och utbilda dem till att vara effektiva/produktiva jämfört med den löpande kostnaden för att behålla befintlig personal?" skrev Ricardo Belmar, tankeledare för detaljhandelstransformation. "Det är konstigt att de minskar personalen precis i slutet av skolstartssäsongen."

"Det stinker för moral, för relationer i butik och kan smutskasta den övergripande kundupplevelsen", skrev David Spear, senior partner, branschrådgivning, detaljhandel, CPG och gästfrihet på TeradataTDC
. "Ledningen bör göra allt de kan för att minska utgifterna inom andra delar av verksamheten innan de eliminerar jobb, men för de flesta företag är det normen att skära ner roller. Tyvärr, med tanke på den nuvarande ekonomiska dynamiken vi ser på marknaden, kommer fler jobb att vara på hugget innan årets slut.”

Återförsäljaren kvantifierade inte antalet arbetare som skulle påverkas av åtgärden som den reagerade på The Wall Street Journal, som bröt historien, och andra medier.

"Vi utvärderar och utvecklar alltid våra team för att se till att vi servar våra kunder", säger Best Buy i ett uttalande. "Med en ständigt föränderlig makroekonomisk miljö, inklusive kunder som handlar mer digitalt än någonsin, har vi gjort justeringar av våra team som inkluderar eliminering av ett litet antal roller."

Några på RetailWire's BrainTrust accepterade denna motivering.

"Ned 13 procent efter att ha gått upp nästan 20 procent?" skrev Jeff Sward, grundande partner på Merchandising Metrics. "Självklart trimmar de lönerna. Återförsäljare måste flexa med affärsvillkor, både upp och ner. Den verkliga frågan är hur och med vilken nivå av transparens och mänsklighet.”

"Best Buys jobbnedskärningar, som kommer på grund av dess tidigare varning om att försäljningen hade avtagit, är ytterligare ett exempel på en återförsäljare som omformar sig till en ny efterfrågemiljö", skrev Neil Saunders, verkställande direktör på GlobalData.

Efter prognosen sa Best Buy att de skulle "fortsätta att aktivt utvärdera ytterligare åtgärder för att hantera lönsamheten framöver." Det framgår inte av rapporteringen om de senaste nedskärningarna är en del av dessa åtgärder eller om de ingick i kedjans planer vid ett tidigare tillfälle.

Den tidigare nedskärningsrundan på Best Buy gick inte bra för de anställda. Företaget, som ofta hyllades i början av pandemin för att ha tagit hand om sina anställda, fick kritik efter det uppsagda butikskollegor i en tid då federala stimulanskontroller och förändrat konsumentbeteende fungerade till dess fördel.

Kedjans egna arbetare tog problem med bristen på transparens kring uppsägningar och andra åtgärder, som att minska personalens timmar. Moralen fick en törn när medarbetare, som hade berömts för sitt arbete under stora delar av pandemin, blev förblindade av flytten. De tidskrift rapporterar att uppsägningar vid den tiden blev känd internt som "snäppet", en referens till Thanos-karaktären i "Avengers: Infinity War" som raderade hälften av allt liv i universum med ett knäpp med fingrarna.

När Best Buy ger sig ut på ytterligare en uppsägningsomgång, några på RetailWire BrainTrust påpekade att att förutse och ta itu med moralfrågor borde ha högsta prioritet.

"För att säkerställa att den nuvarande försäljningsnivån inte påverkas alltför mycket av låg moral (det finns ingen flykt), måste återförsäljare se på butikerna och deras anställda holistiskt", skrev Joan Treistman, ordförande för The Treistman Group. "Vad kan återförsäljare göra för att motivera sina nuvarande anställda? Personalen kanske inte vill höra om "varför" för att skära ner personal i frontlinjen. Men de kommer att vara intresserade av "hur" återförsäljaren ser till att de inte tittar över axeln utan istället fokuserar på kunden och försäljningen."