Återförsäljarnas genomsnittliga avkastning stiger till 16.6 % när onlineförsäljningen växer

Eftersom shoppare köper mer online under pandemin, lämnar de också tillbaka en större del av kläder, skor och andra inköp till återförsäljare.

I genomsnitt förväntar sig återförsäljare att få tillbaka cirka 16.6 % av de totala varor som kunder köpte 2021, enligt undersökningsresultat som släpptes på tisdag av National Retail Federation och Appriss Retail. Det är ett steg från en genomsnittlig avkastning på 10.6 % 2020.

Dessutom summerar det till över 761 miljarder dollar i varor, enligt undersökningen som är baserad på svar från 57 återförsäljare mellan mitten av oktober och mitten av november.

Avkastningen tenderar att vara högre när konsumenter köper online – ett sätt att handla som gör det enkelt att slänga varor i den virtuella korgen, men svårt att personligen visualisera hur de kommer att se ut eller passa. Onlineförsäljningen stod för ungefär 23 % av de 4.583 2021 biljoner dollar av den totala detaljhandelsförsäljningen i USA XNUMX, enligt NRF. Oönskade köp kommer tillbaka till återförsäljarnas butiker och lager och blir en huvudvärk för företag som måste bestämma sig för om de kan sälja dessa varor vidare, få dem avskrivna av tillverkaren eller om de måste ta förlusten.

Den genomsnittliga avkastningen för onlineköp var 20.8 % - en ökning från 18.1 % förra året, fann NRF.

Tidigare tenderade återförsäljare att förbise vad som hände efter försäljningen, säger Mehmet Sekip Altug, docent affärsprofessor vid George Mason University. Men "i takt med att onlineförsäljningen ökar, har avkastningen också ökat avsevärt, och jag tror inte att det är ett sekundärt problem längre", sa han.

Altug pekade på direkt-till-konsumentmärken som Warby Parker som har öppnat butiker som fungerar som utställningslokaler där människor kan se föremål personligen istället för att lita på en webbplatss bilder. Andra återförsäljare uppmuntrar kunder att returnera ett onlineköp till en butik genom att avstå från avgifter - i hopp om att locka dem att köpa något annat.

Semesteravkastningen förväntas också stiga högre. I genomsnitt förväntar sig återförsäljare att 17.8 % eller 158 miljarder dollar av varor som sålts i november och december kommer att returneras, visade undersökningen. Semesterförsäljningen ökade med 14.1 % från år till år och slog rekord på 886.7 miljarder dollar, enligt handelsgruppen.

Vissa kategorier ger mer avkastning än andra. Bildelar har den högsta avkastningen, med ett snitt på 19.4 %, enligt årets undersökning. Det följs av kläder med en genomsnittlig avkastning på 12.2 % och hemförbättring och husgeråd, båda kategorierna med ett genomsnitt på 11.5 %.

För vissa återförsäljare har returdilemmat inspirerat till förvärv och nya tillvägagångssätt. Walmart köpte uppstarten av ett virtuellt provrum, Zeekit, för ett ej avslöjat belopp, och Best Buy har en onlinebutik där de säljer apparater med öppen låda, TV-apparater och mer som täcks av en garanti. Och några andra företag, inklusive Amazon, ger återbetalningar men säger åt konsumenterna att behålla några returnerade varor, snarare än att ta itu med krångel och kostnaden för att skicka tillbaka och bearbeta en skrymmande, specialtillverkad eller lågvärdig vara.

Tony Sciarrotta, verkställande direktör för Reverse Logistics Association, sa att kunderna förväntar sig att återförsäljare har generösa returpolicyer men det kan slå tillbaka och inspirera shoppare att överbeställa, som att köpa en klänning i flera färger och storlekar. Tillsammans med att minska i vinster, sa han, kan en stor andel av avkastningen göra återförsäljarna sämre när de arbetar mot hållbarhetsmål och försöker hålla varor i lager under en period av utmaningar i leveranskedjan.

Med pandemi-driven e-handelstillväxt, ägnar kunniga återförsäljare mer uppmärksamhet åt returer och teststrategier som kan minska volymen som 3-D-bilder på webbplatser och artificiell intelligens-drivna verktyg som kan föreslå rätt storlek, sa han.

Returer kan också skapa möjligheter för bedrägerier. För varje 100 USD i returnerade varor som accepteras förlorar återförsäljare 10.30 USD på bedrägeri, fann NRF.