Shipt fördubblar antalet personlig service för leveranser samma dag

Som nära realtid leverans ökar intresset bland återförsäljare, särskilt till följd av en covid-inköpsökning i onlineförsäljning, varnar Shipt branschen för att ultrasnabb leverans (inom 15 minuter) faktiskt är fel tillvägagångssätt. Shipt, som ägs av Target, används i stor utsträckning över hela USA för leverans samma dag och nästa dag med många återförsäljare som erbjuder tjänster inom två timmar. Företaget fördubblar sin grundsatsning som är personlig shopping och kvalitetsservice.

Leverans samma dag fastnar hos kunderna

Rina Hurst, Chief Business Officer för Shipt, är tydlig med det tillvägagångssätt som återförsäljare bör ta och talade om detta på Shoptalk, ett nyligen genomfört branschevenemang. Hurst uppgav att leverans samma dag först sågs som en lyxig pre-pandemi och sedan blev kritisk under hela pandemin. Hon sa: "Vi ser nu att leverans samma dag och nästa dag håller sig hos konsumenterna."

Hurst diskuterade dock vidare att även om hastighetsvariabeln har utvecklats under de senaste åren från veckor till dagar till samma dag, växer ultrasnabb leverans inte i samma takt. "Endast 50 % av beställningarna kräver leverans inom den närmaste timmen," sa Hurst. Även hos vissa livsmedelspartners begärs en majoritet av beställningarna inte inom kvartstimmen. Till exempel är 57 % av Winn Dixie-beställningar som görs med Shipt för nästa timme.

Hastighet är inte en hög ranking faktor vid leverans

Enligt en nyligen genomförd undersökning bland konsumenter, snabb leverans rankas på en sjätte plats bland de viktigaste faktorerna för leverans av dagligvaror. Låg eller ingen leveransavgift rankades först, följt av priset på varor och tillgången på produkter.

Shipt fokuserar inte sina ansträngningar på ultrasnabba leveransmodeller utan tänker på leverans samma dag och nästa dag i termer av en balans mellan hastighet, kvalitet och kostnad. Hurst sa, "Det är som en trebent pall och vi tittar på att balansera alla tre faktorerna och det beror verkligen på kunden som servas och vad som är viktigast för dem."

Hurst diskuterade att Shipt-kunder ofta använder tjänsten för att fylla på med stora korgar, lägga mer än 20 beställningar per år, med en genomsnittlig korgstorlek på cirka 100 $ vilket är tre gånger så mycket som ultrasnabba leveranstjänster. Hurst sa: "Vi ser helt enkelt inte användningsfallet för ultrasnabb leverans inom vår kundbas." Även om kundernas efterfrågan på urbana marknader, särskilt för matleverans, är mer meningsfull eftersom marknaden är tätare, är ultrasnabb service mycket kostsam.

Omedelbar leverans är mycket kostsamt

Medan många små nystartade företag har hoppat på tåget med omedelbar leverans och säkrat finansiering för att stimulera vad som verkar vara en konsumenttrend, faller de flesta platt på rygg med driftskostnader som gör affärsmodellen till ett förlorande förslag. Under de första sju månaderna av 2021 pumpade investerare 10.1 miljarder dollar in i livsmedelsföretag, jämfört med 7 miljarder dollar under hela 2020. Jokr, en startup för livsmedelsleveranser som grundades 2021, var förlorar 159 $ per order i New York City och andra operativa företag som Fridge No More upplevde liknande förluster. Många av nystartade företag inom omedelbar leverans minskar tjänsterna eller ökar leveranstiderna för att minimera höga driftskostnader.

Större företag som DoorDash eller Instacart kanske kan överleva i utrymmet för hypersnabb leverans baserat på stordriftsfördelar, men ändå tar Shipt ett annat tillvägagångssätt. Hurst sa: "På Shipt tänker vi mycket på kvaliteten och detta är mitten av ekvationen för varje beslut vi fattar. Kvalitet är vår hemliga sås.” Efter kvalitet är den näst viktigaste faktorn för konsumenterna att tjänsten uppfyller leveranstidsåtagandet.

De flesta kunder väljer samma dag framför inom en timme

När det gäller varor som inte är dagligvaror är leverans på under 15 minuter ännu mindre prioriterad för konsumenterna. Till exempel, enligt Shipt, läggs 76 % av Party City leveransbeställningar mer än tre dagar i förväg eftersom de flesta konsumenter planerar fester i förväg. Hurst sa, "Den viktigaste faktorn är att leverera till kunderna inom den utlovade tidsåtgången och vi ser helt enkelt ingen ökning av serviceförfrågningar för ultrasnabb leverans."

Vad Shipt ser och hör från sina kunder är att personlig service är en nyckelfaktor för lojala användare. Med ett nyligen lanserat shopperprogram kan Shipt-användare välja en personlig shopper som de vill använda som favorit. Hurst berättade en personlig historia om hennes favoritshoppare som ringde henne när mjölk saknades på inköpslistan. "Han räddade verkligen dagen för mig och det är fantastiskt att ha den typen av service." Shipt personliga shoppare kommer ofta att hitta lämpliga ersättningar 60 % av tiden när de står inför en situation som inte är i lager. Detta gör kunderna nöjda och sparar försäljningen för återförsäljaren. Den personliga servicen med förhöjda vita handskar är en viktig faktor för återkommande kunder.

Shipt satsar på personalisering

Med flera leveransvarumärken som trycker på för hypersnabba leveranshastigheter, satsar Shipt istället stort på personalisering och högkvalitativ service som de främsta drivkrafterna för framgång och kundlojalitet i det personliga shoppingområdet. Buzzen runt branschen är supersnabb och "behovet av snabbhet" men Shipt satsar inte på detta för långsiktig kundnöjdhet. Shipts höga expertis inom frakt och sista mil leverans, tillsammans med kundfeedback, visar att leverans samma dag och beställning framåt är vad som behövs för att stödja dagens marknad.