Signetjuvelerare träffade alla cylindrar under semestern 2021, ökade försäljningen med 30 %

Signet Jewellers, landets största juvelerare och förälder till Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct och andra, tillkännagav just att dess detaljhandelsförsäljning från november till december 2021 slog företagsrekord. Intäkterna ökade med 30 % jämfört med förra året och 33 % jämfört med för två år sedan till 2.4 miljarder dollar.

Tyvärr bearbetar Census Department fortfarande detaljdata, så vi har inga slutgiltiga smyckesförsäljningssiffror att jämföra Signets prestation mot, men det är säkert att gissa att Signets semesterprestanda kommer att överträffa kategorin som helhet. Lika stark som semestern 2021 var – detaljhandelsförsäljningen ökade totalt med 14.1 % under tvåmånadersperioden – Signet borde överträffa smyckeshandelskategorin som helhet.

Signet är inte bara USA:s största smyckeåterförsäljare, utan VD Gina Drosos är stolt över att säga: "Vårt företag leder branschen inom innovation. Det är därför vi är kategoriledare, inte bara i kraft av vår storlek, utan i kraft av att vara bäst: att ha de bästa människorna, de bästa produkterna och de bästa kapaciteterna.”

Hon har siffrorna för att stödja dessa påståenden. Signets e-handelsförsäljning i USA ökade med 18 % jämfört med förra året och 85 % jämfört med för två år sedan. Försäljningen av tegel och murbruk ökade med 34 % jämfört med förra året och 25 % för två år sedan. Det genomsnittliga transaktionsvärdet ökade med 16 %, och det totala antalet transaktioner ökade med 8 % jämfört med föregående år.

Under det senaste året har Drosos och hennes team genomfört en transformationsplan som heter "Inspiring Brilliance" och den ger utdelning nu, inte bara genom att attrahera nya kunder och engagera de gamla, utan genom att inspirera till briljans bland företagets 26,000 XNUMX anställda.

"Den största delen av vår transformation är vår kulturella transformation", förklarar hon. ”Det är så vi gör oss redo att vara ett framtidsföretag. Vårt syfte att fira livet och uttrycka kärlek har varit uppmuntrande för våra team.”

Företaget har också tagit konkreta steg för att främja sin kulturella omvandling genom att höja företagets minimilön, förbättra sin förmånsplan utan några extra kostnader för de anställda och förbättra arbetsmiljön. Och det har varit turen att attrahera nya talanger på alla nivåer under 2021 när andra återförsäljare har tappat den.

"Vi fick nyss tillbaka en medarbetarundersökning och fann att vårt team är på en all-time high-nivå av engagemang", delar hon. "Jag tänker alltid på detaljhandeln från butiken eller hemsidan tillbaka. Kundens shoppingupplevelse är vårt sanningsögonblick.”

Med tanke på de många utmaningarna med att driva en butik under Covid, för att inte tala om 2,800 XNUMX av dem, har företagets team höjt sig över förväntan. Till exempel, förutom företagets distributionscenter, kan butikspersonal i frontlinjen anlitas för att hämta och skicka e-handelsbeställningar från strumpbutiken, samt leverera beställningar vid sidan av.

"Vi hade utmärkt leverans i år, med över 97 % av våra beställningar som togs emot på eller före den tid vi lovade", berättar Drosos. Hon delar också att UPS, dess primära leverantör, fann Signets leverans- och leveransprestanda var bland de bästa inom detaljhandeln.

Också anmärkningsvärt är att Signet har korsutbildade säljare över varumärken, vilket hjälpte till att hålla butikerna i drift som planerat trots Omicron.

”Vi hade några butiksstängningar på grund av sjukdom, så om en Kay-butik tvingades stängas kunde ett team från Zales nära hålla butiken öppen. Det har varit ett lagarbete rakt igenom”, utbrister hon.

Och genom att luta sig in i tekniken kan varje butik justera personalens schemaläggning för att säkerställa att den har tillräckligt med personal för att betjäna kunderna när och var de behövs. Förutom att hantera bemanning, hanterar dess anslutna handelsfunktioner även lager på butiksnivå.

"Det har avsevärt förbättrade lageromgångar. Kunder i år hittade mer än 30 % fler nya varor i våra butiker än för bara ett år sedan och våra produkter är mer trendiga, så de svänger snabbare också, säger Drosos.  

Med två tredjedelar av sitt fjärde kvartal redan i backspegeln, räknar företaget med att avsluta året på 7.8 miljarder dollar i intäkter, en ökning med nästan 50 % jämfört med föregående år och 27 % över 6.1 miljarder dollar 2019. Dess förväntningar inkluderar intäkter från Diamonds Direct , en regional kedja med 22 butiker som stängde i mitten av november 2021.

Och direkt efter avslutat fjärde kvartal ser Signet fram emot sin nästa stora högtid: Alla hjärtans dag. Drosos ser att bröllopsboomen som tar form för 2022 kommer att fortsätta att föra in förlovade par till sina butiker för förlovnings- och bröllopssmycken.

Hon noterar också en presenttrend för alla hjärtans dag som kommer från de senaste två års erfarenheter under Covid som kommer att vara bra för affärer.

"Historiskt sett har alla hjärtans dag varit mer för par tidigt i deras förhållande, oavsett om de dejtar eller bara är förlovade", delar hon. "Men förra året såg vi många män komma in för att köpa något riktigt speciellt till sina fruar och till högre prisklasser. Och män tenderar att handla lite tidigare i cykeln än de som bara dejtar som handlar mer i sista minuten.”

Oavsett om den nuvarande snabba tillväxttakten på smyckesmarknaden fortsätter eller inte, känner Drosos sig säker på att Signet är väl positionerat för att fortsätta gå framåt.

"Vårt uppdrag att inspirera kärlek är något som kunder bryr sig om. Människor kommer alltid att vilja fira med dem de älskar och smycken är en av de kategorier som har bestående värde”, säger hon och avslutar, ”Vi har tagit stora framsteg i att bygga konkurrensfördelar och jag tror att vi knappt har skrapat på ytan av vad vi kan bli."