Southwest Airlines kundtjänst går helt avlägset, bokningscentra stänger

Southwest Airlines' kundtjänstagenter kommer snart att arbeta '100%' på distans när operatören flyttar för att stänga sina bokningscenter.

"Southwest Airlines meddelade precis att de stänger alla bokningscentra och övergår till 100 % distansarbete", säger International Association of Machinists and Aerospace Workers, fackföreningen som representerar flygbolagets kundtjänstagenter, i ett meddelande till medlemmarna daterat onsdagen.

Skiftet träder i kraft den 1 september, sade Southwest, även om flygbolaget tillade att de flesta bokningsagenter har arbetat på distans under hela pandemin. Det har mer än 3,200 XNUMX kundservice- och bokningsagenter baserade i Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix och på Southwests huvudkontor i Dallas.

Agenternas huvudsakliga uppgift är att hjälpa resenärer med bokningar och resebyten. De fysiska platserna där agenterna var baserade kommer nu att vara öppna för andra avdelningar för återanvändning, sa en talesperson för företaget.

Förbundet sa i sin notering att Southwest fattade beslutet utan facklig insats. Organisationen återkom inte omedelbart förfrågan om kommentar på torsdagen.

Nedläggningarna gör Southwest till det senaste företaget att väga om arbete på kontoret är nödvändigt, effektivt och attraktivt för arbetare i en post-pandemisk kultur. Southwest och andra flygbolag försöker anställa ny personal när efterfrågan på resor ryter tillbaka efter en tvåårig covid-nedgång.

"Att utvecklas till en helt distanserad arbetsstyrka ger ökad flexibilitet, både när det gäller att attrahera och anställa nya medarbetare från hela landet, och när det gäller att schemalägga nuvarande anställda som har arbetat med rekordeffektivitet i en distansarbetsmiljö", sa Southwest i ett uttalande.

Många av Southwests personal som är baserade på företagets huvudkontor har en hybridmodell "baserad på jobbfunktion och affärsbehov", enligt talespersonen.

Delta Air Lines, United Airlines och American Airlines fortfarande personal reservationer centra. En talesman för Delta sa att flygbolaget inte har några planer på att ändra på det. Mest av Alaska Airlines reservationsagenter arbetar på distans, sa en taleskvinna. Talesmän för de andra flygbolagen kommenterade inte omedelbart om de planerar att göra en liknande förändring till Southwests.