Southwest Airlines kunder är lojala trots semesterhärdsmältan

Southwest Airlines Co (NYSE: LUV), på torsdagen, besviken både när det gäller kvartalsresultat och framtida vägledning. Aktien tappade 5.0 % i morse.

VD Jordan bad kunderna om ursäkt

Världens största lågprisflygbolag var tvungen att ställa in tusentals flygningar denna semesterperiod som Invezz rapporterade här, vilket resulterade i en träff på 800 miljoner dollar. Ber om ursäkt för härdsmältan till kunder i morse på CNBC's “Squawk på gatan”, VD Bob Jordan sa:

Letar du efter snabba nyheter, hot-tips och marknadsanalys?

Anmäl dig till Invezz nyhetsbrev idag.

Mitt fulla fokus ligger på att ta hand om våra kunder och medarbetare och göra allt som krävs för att detta inte ska hända igen. Vi har lagt till en fullskalig titt på våra avisningsprocedurer, vi har lagt till extra bemanning för schemaläggning.

Trots debaclet är kunderna dock lojala mot Southwest Airlines och bokningarna, både på fritids- och affärsfronten, är fortfarande starka, tillade verkställande direktören.  

Southwest Airlines vägledning för Q1

VD Jordan höll med om att det fanns förbättringsfläckar som flygbolaget arbetar med, men kallade den senaste berättelsen om att Southwest Airlines inte investerar tillräckligt mycket i tekniken "felaktig".

Vi hade en absolut kaskad av inställda flygningar, som förvandlades till en hel del flygplansdirigering och besättningsdirigering. Det överväldigade vår tekniska, manuella och processförmåga. Det är problemet, inte programvaran. Vi har faktiskt en fix med GE Digital.

Southwest Airlines planerar att investera 1.30 miljarder dollar i teknik i år. Ändå är aktieägarna upprörda eftersom flygbolaget även förutspår en förlust under sitt nuvarande finanskvartal.

Smakämnen flygbolags lager är nu nere med mer än 10 % jämfört med sin senaste topp.

Southwest Airlines resultatöversikt för fjärde kvartalet

• Svängde till en nettoförlust på 220 miljoner dollar eller 37 cent per aktie
• Det kan jämföras med nettovinsten på 68 miljoner dollar för ett år sedan
• Justerad förlust per aktie kom in på 38 cent
• Intäkterna steg med cirka 22 % på årsbasis till 6.17 miljarder USD
• Konsensus var en förlust på 7 cent på intäkter på 6.22 miljarder dollar

Belastningsfaktor på 83.5% var också blyg för Street uppskattningar, enligt resultatpressmeddelande. Wall Street har fortfarande ett konsensusbetyg om "övervikt" på Southwest Airlines.