Semesterresor är stressande under de bästa omständigheterna, men passagerare som valde Southwest Airlines förra månaden hade en särskilt upprörande prövning.
En vinterstorm orsakade förödelse i Amerika under semestern, vilket resulterar i tusentals inställda flyg. Men Southwest drabbades särskilt hårt och ställde in 15,000 60 flygningar, eller mer än XNUMX % av sina planerade flygningar, vid ett tillfälle skrotade nästan 2,500 XNUMX varje dag.
Twitter var fylld med scener av strandade passagerare som fick höra att de inte skulle kunna flyga hem på flera dagar, och många ansåg att det var en "total kollaps" från flygbolagets sida.
Till och med president Biden vägde in och noterade "Vår administration arbetar för att säkerställa att flygbolagen hålls ansvariga" och dirigerar drabbade passagerare till transportdepartementet för att se om de är berättigade till ersättning.
Medan alla flygbolag drabbades hårt, sydväst (LUV Få gratis rapport verkade särskilt illa lämpade att hantera stormen, på grund av en kombination av föråldrad schemaläggningsprogramvara och brist på anställda.
Southwests problem började inte här Förra året, Southwest-anställda började piket för att uppmärksamma deras anklagelser om att företagets nya ledning inte har spenderat tillräckligt med att anställa nya medarbetare eller göra nödvändiga uppgraderingar av deras infrastruktur, i stället för att betala stora bonusar till cheferna.
Men medan semestern är över verkar det som att Southwests problem inte finns i backspegeln.
Flygbolaget har stämts av passagerare som hävdar att flygbolaget inte har lämnat återbetalningar, enligt Yahoo! Nyheter.
Den föreslagna grupptalan lämnades in den 30 december i New Orleans federala domstol.
Passageraren Eric Capdeville anklagade Southwest för kontraktsbrott och hävdade att flygbolaget bara erbjöd honom och hans dotter en kredit efter att ha skrotat deras flyg den 27 december till Portland, Oregon från New Orleans. Han kräver skadestånd för passagerare på Southwest-flyg som ställts in sedan den 24 december och som inte har fått återbetalning eller återbetalning.
I klagomålet står det att drabbade kunder "inte kan använda sina flygbiljetter utan egen förskyllan och att de inte drar nytta av sitt köp med svaranden."
Southwest tar ansvar Southwest har sagt att de har för avsikt att ersätta drabbade passagerare för utgifter som sista minuten-hotell, hyrbil och matkostnader, men det kan ta flera veckor.
Efter att stämningsansökan lämnats in bad vd Bob Jordan om ursäkt.
"På Southwests vägnar vill jag låta dig veta att vi är så ledsna", sa Jordan i ett mejl till berörda kunder. "Vårt syfte har alltid varit att koppla våra kunder till det som är viktigt i deras liv. Och den här semesterperioden, när du gjorde upp planer med oss för att göra just det, kom vi till korta."
Jordan erbjöd också berörda kunder 25,000 300 belöningspoäng – värda runt XNUMX USD – till företagets bonusprogram "som en gest av goodwill."
Källa: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo