Översta raden
Southwest Airlines står inför en grupptalan från en passagerare som hävdar att flygbolaget inte återbetalade hans biljetter för inställda flyg under bolagets operationella härdsmälta förra månaden där mer än 15,000 XNUMX flyg ställdes in under en av årets mest hektiska resesäsonger.
Ett flygplan från Southwest Airlines taxar från en gata vid Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
Nyckelfakta
Passageraren Eric Capdeville lämnade in en föreslagen grupptalan i New Orleans federala domstol i slutet av förra veckan och anklagade Southwest för kontraktsbrott och sa att efter att hans flygningar den 27 december hade ställts in, erbjöd flygbolaget honom kredit för en framtida Southwest-flygning men inte en återbetalning, enligt Reuters.
Rättegången säger att Southwest inte kunde boka dem ett alternativt flyg, enligt Reuters.
Medan Southwest har lovat att ersätta passagerare för eventuella utgifter relaterade till de inställda flygen, hävdar rättegången att Southwest inte upprätthåller deras slut på deras affär med kunder.
Capdeville kräver skadestånd för passagerare på Southwest-flyg som ställts in sedan den 24 december och de som inte har fått återbetalningar eller kostnadsersättningar, enligt Reuters.
Southwest berättade forbes företaget hade inga kommentarer om den pågående rättstvisten, men sa att transportören arbetar med att behandla återbetalningar och ersätta kunder.
Vad att titta på
Southwest sa det kan ta veckor för att kunderna ska få ersättning och återbetalning för inställda flyg. Enligt Department of Transportation måste transportörer tillhandahålla "en snabb återbetalning” för kunder vars flyg ställs in om de väljer att inte acceptera ett alternativt erbjudande, som att bli ombokad på ett annat flyg. Transportminister Pete Buttigieg sa i ett brev till Southwests vd Bob Jordan förra veckan att han förväntar sig att företaget kommer att betala tillbaka kunderna för utgifter relaterade till måltider, logi och andra former av resor eftersom avbokningarna och förseningarna berodde på omständigheter inom flygbolagets kontroll.
Nyckelbakgrund
Southwest har tvingats ställa in tiotusentals flyg under de senaste veckorna. Nedsmältningen var utlöst av vinterstormar över hela USA bara dagar före jul under en av årets mest hektiska reseperioder, men förvärrades ytterligare av personalbrist och företagets föråldrad schemaläggningsprogramvara, vilket gjorde det svårt att lokalisera anställda och planera tidtabeller för ombokning av flyg.
Tangent
I november meddelade Buttigieg att DoT skulle bötfälla sex flygbolag på totalt $ 7.5 miljoner över att neka återbetalning för inställda flyg till hundratusentals kunder. "När ett flyg ställs in bör passagerare som söker återbetalning betalas tillbaka omgående... Närhelst det inte händer kommer vi att agera för att hålla flygbolagen ansvariga", sa Buttigieg, enligt NPR. De sex flygbolag som bötfälldes var Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al och Avianca.
Ytterligare läsning
Southwest Airlines är stämt för att inte ge återbetalning efter härdsmälta (TT-Reuters)
USA bötfäller flygbolag med 7.5 miljoner dollar och de måste återbetala kunder för inställda flyg (NPR)
Källa: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/