Översta raden
Southwest Airlines erbjöd på tisdagen 25,000 XNUMX bonuspoäng för frekvent flygare som en "gest av välvilja" till vissa passagerare som påverkades av förra veckans massinställda avbokningar, enligt Wall Street Journal och CNN, medan felplacerat bagage fortfarande behöver lämnas tillbaka till många.
Ankomst- och avgångstavlan visar inställda och försenade Southwest Airlines-flyg på BWI ... [+]
CQ-Roll Call, Inc via Getty Images
Nyckelfakta
I ett e-postmeddelande till resenärer sa Southwests vd Bob Jordan att poängen är värda cirka 300 $ och erbjuds utöver återbetalningar och återbetalningar.
Jordan skrev att "ingen mängd ursäkter kan ångra din upplevelse" och tackade de som väntade på återbetalningar, återbetalningar eller felplacerat bagage för deras tålamod och sa att företaget hanterar förfrågningarna "med stor brådska."
Extrapoängen är tillgängliga för dem som fick flyg inställda eller försenade i mer än tre timmar mellan den 24 december och måndagen.
I ett memo till personal som CNN erhållit, sa Jordan att flygbolaget förlitar sig på frivilliga anställda för extra arbetskraft för att hjälpa team som normalt hanterar förlorat bagage.
Samtidigt föreslog en passagerare från Southwest en grupptalan mot flygbolaget i federal domstol och anklagade dem för avtalsbrott.
Stort antal
Nästan 16,000 XNUMX. Det var så många flyg som ställdes in av Southwest mitt i härdsmältan.
Nyckelbakgrund
Brutalt vinterväder satte flyg och lämnade besättningar på plats förra veckan, vilket orsakade oordning bland flygbranschen. Men medan andra flygbolag återhämtade sig snabbt, förblev Southwest i kaos. Tusentals flyg ställdes in under den populära semesterveckan, ibland uppgick de till 60 % av Southwests dagliga schema. Företaget skyllde på vädret och dess schemaläggningssystem, även om transportsekreterare Pete Buttigieg sa att det var "förbi den punkt då de kunde säga att detta är en väderdriven fråga." Flygbolaget gjorde framsteg under helgen och sa att de hade för avsikt att "återgå till normal verksamhet med minimala störningar" på fredagen. Bara 4 % av flygningarna ställdes in på måndagen och bara 1 % på tisdagen, enligt FlightAware.
Ytterligare läsning
Över 2,300 XNUMX flyg till sydväst inställda på torsdag – men helgen ser lovande ut (Forbes)
Källa: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/