Starbucks vd Schultz sprider "falska löften" av tidigare ledning

(Bloomberg) — Starbucks Corp.s verkställande direktör Howard Schultz, som flyttade för att ytterligare sätta sin prägel på kaffejätten i sin tredje gång vid rodret, kritiserade "falska löften" och dåliga kortsiktiga beslut av tidigare ledning i ett meddelande till anställda .

Mest lästa från Bloomberg

I en sju minuters video som skickas till Starbucks-anställda på fredag ​​och ses av Bloomberg News, diskuterade Schultz feedbacken han fått från anställda runt om i landet under de senaste möten som han kallade "samskapande sessioner."

"Jag tror att det har funnits många falska löften under de senaste åren - de dagarna är över," sa Schultz utan att utveckla det. "Vi kommer att ge löften som vi kan hålla, vi kommer att ge löften som är verkliga."

Schultz sa att han insåg genom medarbetarsessionerna att "det har funnits många kortsiktiga beslut som har haft en negativ långsiktig effekt på företaget. Vi ska vända på det. Vi kommer att fatta mycket bättre långsiktiga beslut som kommer att ha en kortsiktig fördel för dig.”

Anställda uttryckte önskemål om bättre utbildning och garanterade timmar, sa Schultz, liksom att de beskrev problem som att is- och espressomaskiner går sönder och tar lång tid att reparera.

"Vi kommer att åtgärda de kortsiktiga problemen som att underhållspersonal inte dyker upp i tid ... och vi kommer att fixa de större frågorna om utbildning, löner och andra problem som företaget står inför," sa han.

Den 68-årige Schultz efterträdde tidigare denna månad Kevin Johnson, 61, som varit VD sedan 2017. Han har flyttat snabbt i rollen, stoppat återköp av aktier för att spendera mer på butiker och personal, och avskedat den tidigare chefsjuristen Rachel Gonzalez som företaget brottas med ett snabbt spridande fackligt arbete.

Berättelsen fortsätter

Starbucks-aktier har varit under press i månader och har fortsatt att falla under Schultz förnyade mandatperiod då investerare oroar sig för att hans planer kommer att pressa vinstmarginalerna. Aktien sjönk med 32 % i år till och med torsdagen, värre än S&P 7.8-indexets fall på 500 %.

Schultz hänvisade inte direkt till den fackliga kampen i sitt videomeddelande utan lovade att verkställa mot de "fantastiska idéer" som anställda hade delat med honom.

"Vi måste ombilda kundupplevelsen, partnerupplevelsen, tredjeplatsens upplevelse; vi måste ombilda mobil beställning och betalning, drive-thru, sade han. "Vi har mycket att göra."

Mest lästa från Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP