Sweetgreen lägger till ett "Belöningar och utmaningar"-program för att öka frekvens och digital försäljning

Under Sweetgreens senaste resultatsamtal i maj, hyllade chefer framgången för dess prenumerationsprogram, Sweetpass, lanserades i januari.

Enligt digital chef Daniel Shlossman genererade Sweetpass retention och frekvens och skapade en mer personlig upplevelse för kunderna. Det representerade också en utveckling av kedjans första lojalitetsprogram som lanserades för över fem år sedan.

Nu utvecklar företaget de personliga upplevelserna ännu mer, och tillkännager idag lanseringen av belöningar och utmaningar, tillgängliga på Sweetgreens app och webbplats. Den nya funktionen belönar kunder för att "uppnå hälsosamma vanor", som initialt underlättades av en fyra veckor lång utmaningskampanj från 27 juni till 24 juli.

Inför programmets lansering kommer varumärket erbjuda kunderna 50 % rabatt på nästa skål eller tallrik efter att ha köpt en skål eller tallrik. Den fyra veckor långa serien innehåller också:

• Spendera $20 och få en $4 kredit på ditt nästa köp
• Lägg till en sidovara till din beställning och få en gratis dryck
• Köp en personlig exklusiv skål online och få 50 % rabatt på din nästa skål eller tallrik
• Beställ leverans och få gratis leverans på din nästa beställning

Efter kampanjen "Summer of Rewards" kommer belöningar och utmaningar fortsätta att vara tillgängliga som en funktion för kunder att delta i via Sweetgreens app eller webbplats.

Spelifierings- och personaliseringskomponenterna i detta program är avsiktliga att engagera digitalt infödda Gen Z och tusenåriga konsumenter, som har kommer att förvänta sig sådana upplevelser.

"Vi tar in en gamifierad upplevelse i vår app och i kundernas upplevelse av Sweetgreen så att vi kan skapa dem med en känsla av anslutning till oss som är unik. Vi tror att framtiden för lojalitet måste vara något sånt här, det är inte kakskärare, sa Shlossman under en nyligen intervju. ”Belöningar och utmaningar hjälper oss att förstå dig som kund och erbjuda något som betyder mer för dig än någon annan. Allt kommer tillbaka till den anpassningen och personaliseringen."

Den sista leveransutmaningen är också avsiktlig. Shlossman sa att företaget får en genomsnittlig intäktsökning på 20 % från kunder som löser in leveranskampanjer från kedjans inhemska leveranskanal, som först lanserades i januari 2020. Under första kvartalet 1 blev inbyggd leverans kedjans snabbast växande kanal och överträffade dess leveransordrar från tredje part. .

Programmet Rewards and Challenges förväntas bygga vidare på kedjans digitala försäljning, som genererade 66% av de totala intäkterna under Q1. Av dessa digitala försäljningar kom 43 % från Sweetgreens inhemska app och webbplats, som är den bästa platsen för att samla in kundinformation för att uppnå sådan personalisering.

Noterbart är att programmet tar över där den tidsbegränsade piloten Sweetpass slutade. Programmet fick 16,600 90 prenumerationer på tre veckor, och en XNUMX% "intention att köpa igen" rate. Därmed inte sagt att Sweetpass har blivit helt solnedgången. Faktum är att Shlossman så småningom skulle vilja knyta både Rewards and Challenges och Sweetpass till kedjans digitala ekosystem.

För nu kommer Sweetgreen att ta ett liknande tillvägagångssätt med belöningar och utmaningar med en tidsbegränsad testkörning för att få kunskap om sina kunder.

"Vi har lärt oss massor av Sweetpass och vi ser att det har kommit in igen. Vi spenderar vår tid på att lista ut allt detta. En av de stora sakerna med de här programmen är att lära oss vad vi kommer att överväga i framtiden och om det är permanent eller om vi ska pulsera det, säger Shlossman. "Vi vill hålla fast vid vår plan för att släppa och testa och förstå."

Det övergripande målet är tydligt för Sweetgreen – att få det 66 % digitala försäljningstalet ännu högre. Shlossman sa att digitala kunder spenderar och besöker mer. De har också en starkare koppling till varumärket.

Det är också därför Sweetgreen erbjuder exklusiva menyalternativ (och en utökad meny i allmänhet) genom sin app, experimenterar med en digital pickup-modell och fortsätter att introducera tidsbegränsade funktioner genom sitt lojalitetsprogram.

"Vi har bevisat med våra siffror att vi är ett digitalt fokuserat varumärke och kommer att fortsätta att bygga vidare på det," sa Shlossman.

Därmed inte sagt att företaget inte prioriterar sin fysiska närvaro. Sweetgreen planerar att öppna sin första drive-thru-prototyp, till exempel, samtidigt som de utökar sitt fotavtryck till förortsmarknader.

"Vi vill se till att vi är tillgängliga men kunden vill uppleva Sweetgreen," sa Shlossman. "Vi känner att oavsett och hur vi bygger lojalitet måste involvera alla olika sätt som människor interagerar med oss ​​på och så vi kommer att fortsätta att testa och upprepa."