Skatteproffs "mycket skeptiska" till utökade IRS-röstrobotar för betalningsplaner

Om du får en skattesedel och vill ha hjälp från IRS för att upprätta en betalningsplan, kan nyligen utökade röstrobotar göra telefontjänsten snabbare, enligt byrån. Men vissa skatteexperter är tveksamma till den nya planen för att minska väntetiderna. 

Artificiell intelligens-drivna IRS-röstbots kan nu hjälpa skattebetalare via telefon med att konfigurera eller göra ändringar i betalningsplaner.

"För första gången på 160 år kan den här byrån framgångsrikt interagera med en skattebetalare som använder artificiell intelligens för att komma åt deras konto och lösa det, i vissa situationer, utan någon väntan på is," sa IRS vice kommissionär Darren Guillot i en press ringa upp. 

Uppringare kan dock fortfarande prata med en agent om det behövs.

Det kan vara lättare sagt än gjort.

Officiellt var den genomsnittliga telefonväntetiden 23 minuter 2021, enligt Nationell skattebetalaradvokat. Men byrån har kämpat med bemanning och ökade samtalsvolymer. I sin rapport 2021 till kongressen kallade National Taxpayer Advocate ut telefontjänst som en av de viktigaste frågorna, och noterar att byrån bara svarade på 11 % av samtalen under räkenskapsåret 2021.

Mer från Personlig Finans:
80 % av ekonomerna ser "stagflation" som en långsiktig risk
Varför många yngre babyboomers kan överleva sina 401(k) besparingar
1 av 4 expats "överväger allvarligt" att avsäga sig amerikanskt medborgarskap

Så här fungerar röstrobotarna: När du får en räkning från IRS kan du ringa byrån och följa röstkommandon för att verifiera din identitet. Genom att tillhandahålla nummerpresentatören från ditt IRS-brev kan botarna dela betalningsplanalternativ och hjälpa till med att skapa en.

Du kan kvalificera dig för att använda tjänsten med ett skattesaldo på $25,000 XNUMX eller mindre, vilket är majoriteten av IRS betalningsplaner, enligt byråns tjänstemän. 

IRS har använt röstbots för telefonsvar sedan januari, svarat på grundläggande betalnings- eller meddelandefrågor för att minska långa väntetider. Den senaste uppgraderingen är dock den första möjligheten för röstrobotar att lösa en skattebetalares problem.

Naturligtvis kan komplexa problem, såsom strafflättnader eller svårigheter, fortfarande kräva en liveagent, sa IRS.

Byrån planerar att utöka kapaciteten för röstbot för att tillåta autentiserade uppringare att ta emot skatteutskrifter, betalningshistorik och det aktuella saldot.

Även om IRS förväntar sig att de nyligen utökade funktionerna kommer att implementeras fullt ut denna vecka, är vissa skatteproffs fortfarande osäker på röstrobotarna.

Dan Herron, en certifierad finansiell planerare och CPA med Elemental Wealth Advisors i San Luis Obispo, Kalifornien, sa att röstrobotar är en bra idé för "mycket enkla saker", som till exempel balansfrågor. Men han är "mycket skeptisk" till bots som skapar betalningsplaner med flera rörliga delar. 

Dessutom kan röstrobotar utan svar utlösa ytterligare frustrationer bland de som ringer, säger Adam Markowitz, en inskriven agent och vicepresident på Howard L Markowitz PA, CPA i Leesburg, Florida. 

"Får någon faktiskt något avgjort av AI-röstrobotar för något företag, än mindre Internal Revenue Service?" han lade till.

Phyllis Jo Kubey, en New York-baserad registrerad agent och president för New York State Society of Enrolled Agents är optimistisk om de utökade röstrobotarna och applåderar byrån för "mer sofistikerad automatiserad skattebetalarhjälp."

Men hon oroar sig för att skattebetalarna kan "bita av mer än de kan tugga" och gå med på orealistiska månatliga betalningar när de sätter upp en plan genom det automatiserade systemet.

"Jag hoppas att IRS har sin AI inrättad för att fråga skattebetalarna om de har råd med den månatliga betalningen som de kommer överens om," sa hon.

CNBC har kontaktat IRS för en kommentar.