Den föränderliga DTC-marknaden letar efter kunder på nya platser

Det är väldigt dyrt att skaffa kunder. När som helst. Ett tag använde DTC-tillverkarna (Direct-to-Consumer) sociala medier för att locka nya kunder. Facebook, Instagram och, på senare tid, Tik Tok gav de flesta DTC-återförsäljare ett tillräckligt antal nya kunder.

Saker har förändrats.

Många av dessa sociala medieplattformar producerar inte längre ett tillräckligt antal nya kunder under denna post-pandemiska period. Ms. Polly Wong, VD för DTC-marknadsföringsbyrån Belardi Wong, berättade för mig att kunder nu ofta föredrar att gå in i butikerna igen för att handla. Deras attityd har förändrats när det gäller att välja varor online. Detta får många DTC-företag att ändra sina attityder också. Här är några exempel på de förändringar hon ser just nu.

1. Allbirds meddelade nyligen att deras sneakers nu finns tillgängliga i 14 NordstromJWN
butiker. Utan tvekan kommer antalet att utökas om verksamheten är tillräckligt bra för att motivera den expansionen. Det ger Allbirds ett nytt fönster om hur man marknadsför sina sneakers.

2. Kökskärl finns nu på AmazonAMZN
. Det är ett annat sätt för denna DTC-återförsäljare att sälja sina varor till en utökad kundbas. Amazons snabba leveranstjänst försäkrar kunderna om att deras beställningar snabbt fullföljs och Caraway bygger en ny kundbas i processen.

3. Vi diskuterade också Warby Parker; dess glasögon som nu säljs i över 160 butiker i USA. Företaget startade 2010 som en DTC-återförsäljare men har lagt till butiker sedan kunderna gillade dess personliga service. Kanske kommer Warby Parker att lägga till hörapparater till sitt sortiment genom att anlita audionomer. Det skulle återigen öka trafiken och sannolikt öka verksamheten.

Direktreklam har alltid varit en stöttepelare i DTC-företag. Direktreklam har på senare tid varit tvungen att konkurrera med valförfrågan och får inte den fulla uppmärksamhet den borde få, eller som DTC-återförsäljare hoppades att den skulle få. Många känner dock att det kommer att finnas ett förnyat intresse för direktreklam som marknadsföringsverktyg då sociala plattformar tränger ut varandra.

Många konsumenter har märkt att några av deras favorit-DTC-märken nu i allt högre grad finns utanför deras företags webbplats och enligt Polly Wong har onlineaffärerna minskat kraftigt. Konsumenternas beteende har förändrats och en ny trend har etablerats. Företag har tappat mark efter att ha haft vinster under pandemin. Därför är utvecklingen av nya kanaler för kundförvärv viktig.

Kundförvärv och den nya försäljning de kan generera kommer att bli svårare att fånga eftersom vi står inför en trolig lågkonjunktur senare i år. Konsumenter kommer sannolikt att skära ner på sina utgifter för att hålla sig inom sina budgetar. Medan regeringen försöker hejda en lågkonjunktur, pratar de flesta återförsäljare om att förbereda sig för en sådan händelse. Det kommer sannolikt att täcka de första två kvartalen av 2023 och tillfälligt störa konsumenternas shoppingvanor igen.

POSTSKRIPTUM: Många återförsäljare förbereder sig för en svår julförsäljningssäsong genom att planera särskilda reaevenemang för sina kunder. Jag tror att vi kan förvänta oss marknadsföringsaktiviteter som börjar i oktober. Mycket av varorna som kommer att säljas köptes i vetskap om att dessa kampanjer skulle äga rum. Eftersom många av dessa planerade köp beslutades i början av 2022 bör de inte påverka vinstmarginalerna.