Slutet på överflödstänkande

I kölvattnet av störningar i försörjningskedjan och klimatoro ifrågasätter vi alla vårt tidigare "överflödstänkande" - tron ​​att vi kan få vad vi vill, när vi vill ha det.

Faktum är att Fjord-trenderna 2022 ifrågasatte om brist, brist, störningsförseningar, åtstramningslagar och hållbarhetsfaktorer leder till slutet på överflödstänkandet och driver fram ett mer mätt förhållningssätt till konsumtion.

Som ett resultat måste återförsäljare ompröva hur man skapar nya strategier för en ekonomi där konsumenter kan köpa färre produkter - antingen för att de inte kan få varorna eller för att de inte vill.  

Den omedelbara oro är konsumenter som inte kan få vad de vill ha. Eftersom pandemin fortsätter att kasta kurvor, försvinner inte bristen på produkter och personal över en natt. När vi blickar framåt måste återförsäljare sammanföra alla delar av sina organisationer, inklusive leveranskedja, kundservice och marknadsföring, för att tillfredsställa sina kunder och stödja varumärkets rykte. Även då är många flaskhalsar utanför detaljhandelns kontroll.

Eftersom shoppare känner volatiliteten i priser, leveranstider och otillgänglighet för önskade varor, kommer de oundvikligen att vara högljudda online när de inte kan få vad de vill ha. Det är därför det är viktigt att hantera förväntningarna. Kom ihåg att efter nästan två år av problem med leveranskedjan är konsumenterna inte nya på detta. Till viss del har de utbildats att acceptera längre väntetider för både dagliga nödvändigheter och stora biljetter som spelkonsoler och möbler. Med detta sagt bör återförsäljare hantera utmaningarna med omsorg och vara uppmärksamma på produkttillgänglighet och prissättning genom att kommunicera tydligt och effektivt till kunderna.

Vi ser också ett växande segment av konsumenter som tänker mer noggrant på vilken inverkan deras köpbeslut har på miljön och samhället i stort. Detta kräver att återförsäljare skapar en agil kultur av "kontinuerlig återställning" och återuppfinning som kompletteras med ett genuint och ändamålsenligt engagemang för miljö-, sociala och styrningsprinciper (ESG).

I en Accenture-studie från 2021 sa 50 % av konsumenterna att de kommer ur pandemin efter att ha omarbetat sina beteenden och värderingar. De har omvärderat vad som är viktigt för dem i livet och fokuserar allt mer på sitt personliga syfte. Detta har en direkt inverkan på vad, hur och varför de köper.

När vi ifrågasätter överflödstänkandets roll i detaljhandeln, behöver "mindre" inte betyda "förlust". Att tänka om vår standardinställning för överflöd är ett viktigt första steg. Det andra är att börja samarbeta med andra i ekosystemet för att ta itu med klimatförändringarna – vår mest angelägna utmaning.

Som ett resultat kan vi förvänta oss att se växande fart mot "regenerativa affärer" - en som ersätter den traditionella "ta, tillverka, avyttra"-modellen med en mer cirkulär strategi. Denna väg kan innebära att utforska nya metoder som dynamisk prissättning, mikrofabriker och hyperlokaliserad tillverkning. Det är också troligt att den "naturpositiva" rörelsen kommer att vinna popularitet under de kommande åren. Naturpositiv innebär att förbättra vår planets och samhällens motståndskraft för att stoppa och vända naturförluster.

Slutligen kan återförsäljare behöva mäta framgång annorlunda. Med konsumenter som köper färre nya produkter och tjänster som utgör en större del av detaljhandelns intäkter behöver traditionella affärsmått som Average Order Value (AOV) och Average Basket Size (antalet varor som säljs i varje köp) uppdateras. Återförsäljare bör lägga till mätningar som engagemang, uppfattningar om företagets syfte och värderingar och kundlojalitet.

Dessa faktorer hjälper till att bestämma värdet av en kund, inte bara transaktion för transaktion, utan över en livstid. De bygger en mer nyanserad relation mellan konsumenter och deras varumärken. Och det är något som kommer att tjäna alla väl när vi ger oss ut på marknaden efter överflöd.