Den organiserade konsumenten – hur man reagerar på denna semesters växande detaljhandelstrend

Med högsäsongen närmar sig med stormsteg, skulle stigande priser och fluktuerande lagernivåer inte ha funnits på någon shoppers - eller någon återförsäljares - önskelista. Men medan amerikanska konsumenter utan tvekan tar steg för att organisera Med sin säsongsbetonade shopping noggrannare i år kan återförsäljare ta hjärtat av det faktum att konsumenternas önskan att njuta av semesterstämningen är lika stark som någonsin.

Shoppare håller på att organisera sig

AccenturesACN
senaste årliga Holiday Shopping Survey konstaterar att en stor majoritet (84 %) av konsumenterna ser fram emot årets helgdagar. Samtidigt är den "organiserade konsumenten" inställd på att bli en viktig shoppingtrend i år, eftersom shoppare försöker tänja på sina budgetar och skärpa sitt fokus på att se till att de får vad de behöver.

Denna mildrade optimism påverkar inte bara hur mycket folk spenderar, utan också när de handlar. Så medan över en tredjedel av de tillfrågade i undersökningen sa att de planerar att hålla sig till en fast budget för semestern, handlar fler och fler också tidigare för att fördela kostnaderna över en längre period.

Till exempel, 42% av konsumenter sade att de började semestershopping så tidigt som i augusti. Och var sjätte var riktiga tidiga fåglar, som började redan i början av året för att kunna dra fördel av rea och rabatter efter helgen.

Det finns också bevis på att organiserade konsumenter blir kreativa när det gäller att ge gåvor. De undersökning visar till exempel att mer än en av fem shoppare planerar att spendera mer på material för att tillverka hemgjorda presenter än de gjorde förra helgerna.

Återförsäljare behöver ett datadrivet svar

Med stramare budgetar är de goda nyheterna för konsumenterna att många återförsäljare har ett överflödigt lager som de behöver flytta, vilket gör kampanjer och erbjudanden mer sannolika. Accentures separata undersökning av amerikanska detaljhandelschefer fann till exempel att över en tredjedel av företagen vidtar särskilda åtgärder eller djupdiskonterar överskottsaktier.

Ett liknande antal optimerar om sina priser och kampanjer, och inser att årets trend för mer organiserade och kostnadsmedvetna kunder kräver extra precision som svar. Detta innebär att man ägnar ännu mer uppmärksamhet åt kunddata, säkerställer att marknadsföring och kampanjer är inriktade på de kunder och produkter som de får maximal effekt för.

Med en förlängd semestershoppingsäsong är timing också nyckeln. Och att ha en dynamisk marknadsförings- och kampanjplan är avgörande. Detta bör förankras kring befintligt lager där det behövs. Men den måste också snabbt kunna anpassa sig till förändrade konsumentbehov under den längre upptakten till semesterperioden.

Fysisk shopping står i centrum igen

När konsumenterna vill lägga de senaste årens pandemirelaterade störningar bakom sig, är butiker återigen centrala i deras semesterinköpsplaner. Shoppers planerar att göra ungefär hälften av sina semesterinköp i butik i år.

Men kunniga återförsäljare inser att denna önskan att handla i butik är mer än enbart transaktionsmässig. Ett växande antal konsumenter letar efter mer från upplevelsen, vilket framhäver behovet av tjänster som ger något extra – oavsett om det är möjligheten att äta före/efter shopping, få en behandling på en skönhetssalong eller helt enkelt hämta köp gjorda online.

I själva verket, när konsumenterna börjar märka de stigande kostnaderna för hemleverans, blir hämtning i butik alltmer differentierad för detaljhandelsmärken. Nästan sju av tio shoppare berättade för Accenture att att ha ett dedikerat insamlingsutrymme i butik nu skulle påverka deras val av återförsäljare.

Lutar sig till livestreaming

Denna suddighet av gränserna mellan online och fysisk shopping leder till att innovativa återförsäljare tänker kreativt kring butikslayouter och bättre utnyttjar digital teknik för att hjälpa sina anställda att leverera överlägsna upplevelser.

Ett bra exempel är trenden för livestreaming direkt från butiker. Redan hälften av återförsäljarna i Accentures undersökning sa att de planerar att använda en butik som en livestreamingstudio eller att skapa en virtuell shoppingplats speciellt för semestersäsongen.

Nordstrom, till exempel, har erbjudit liveströmmar i kategorier som skönhet, hem och kläder sedan förra året. Du kan hitta några av deras butiksmedarbetare på deras hemsida som har skapat mini-rekommendationsvideor om specifika. De har också kört skönhetstrendshower med semestertema med experter från ledande varumärken, inklusive ett personligt framträdande från den ledande makeupartisten Charlotte Tilbury.

På liknande sätt Avon använder livestreaming, inklusive videochatt, liveförsäljning, konsultationer och virtuella tjänster, som ett högkvalitativt sätt att utbilda och engagera sig med konsumenter.

Exempel som dessa är inte bara ett roligt och engagerande sätt att stödja försäljningskanaler online, de är också en fantastisk möjlighet att investera i och dra nytta av talangen hos frontlinjens arbetskraft, vilket ger anställda en helt ny väg att hitta sin röst, visa upp sig. sin expertis och avancera sina karriärer.

Inriktar sig på den organiserade konsumenten

Med hoppers När de organiserar sina semesterutgifter noggrannare måste återförsäljare som vill behålla lönsamhet bli smartare på hur de riktar in sina kampanjer och anpassar sina detaljhandelsupplevelser.

Att hitta roliga, spännande och innovativa teknikdrivna sätt att tillfredsställa konsumenternas behov och förstärka shoppingupplevelser kommer att vara centralt för att leverera minnesvärda upplevelser, tillfredsställa konsumenternas behov och i slutändan leverera en sund topp- och slutresultat denna semester och därefter.