Tre e-handelstrender som kommer att förändra hur vi handlar under 2023

E-handel är inte längre en stigande våg för alla kategorier och varumärken. Tillväxten i detaljhandeln online minskar från pandemi-drivna toppar. Euromonitor International förväntar sig att onlineproduktförsäljningen kommer att notera ensiffrig tillväxt under vart och ett av de kommande fem åren. Denna andel är mycket lägre än toppen på mer än 30 % 2020.

Men e-handel är fortfarande en dominerande kraft och står för 47 % av detaljhandelstillväxten till 2027. Återförsäljare och varumärken måste dock bli smartare när de letar efter nästa möjlighet. Onlinekanalen når en ny mognadsnivå, särskilt på mer utvecklade e-handelsmarknader där penetrationsgraden för specifika kategorier kan nå ett tak. Som sådan använder återförsäljare och varumärken nya taktiker för att nå och engagera konsumenter. Och det ger vika för tre e-handelstrender.

E-anpassning

Varumärken sätter "anpassad" i "kund". En större önskan om personalisering innebär att erbjuda ett bredare utbud av skräddarsydda alternativ för onlineköp. Faktum är att 47 % av digitala konsumenter förväntade sig bättre personalisering i utbyte mot sin personliga information, enligt Euromonitors senaste Voice of the Consumer: Digital Survey. Teknologier som AI gör det lättare för varumärken att anpassa produkter på begäran eller höja nivån på individuella shoppingupplevelser.

StarbucksSBUX
är ett utmärkt exempel på ett företag som har lyckats med anpassning. Kaffehusjätten erbjuder mer än 170,000 XNUMX anpassningsalternativ på sin app och noterade i en resultatrapport att detta initiativ var "den enskilt största drivkraften" för ökade utgifter per kund i historien. Snabbtjänstoperatörer över hela Nordamerika och Europa tar en sida från Starbucks strategi för att förbättra nivån av val eller val som erbjuds genom sina egna appar.

Spelväxlare

Onlineföretag lånar speltaktik för att driva tillväxt. Låga konverteringsfrekvenser plågar e-handeln med kunder som överger sina köp på grund av frakt, betalning eller tekniska hinder. Tre fjärdedelar av digitala konsumenter övergav ett onlineköp förra året, enligt Euromonitors Voice of the Consumer: Digital Survey. Den främsta anledningen? En oväntad fraktkostnad.

Att gamifiera handel, eller efterlikna tekniker från spelvärlden för att uppmuntra ett önskat beteende, använder kraften i belöningar och konkurrens för att inspirera appaktivitet. Företag integrerar också dessa funktioner för att samla in värdefull förstapartsdata, vilket har blivit svårare på grund av hårdare integritetsbegränsningar.

Den Boston-baserade startupen Jebbit erbjuder varumärken möjligheten att lägga till frågesporter och andra interaktiva element till webbplatser utan tekniskt stöd. VD Tom Coburn sa att Jebbit har sett intresset för dessa funktioner skjuta i höjden under de senaste 18 månaderna på grund av förändringar i regleringen och slutet på tredjepartscookies.

En annan faktor: den pandemidrivna e-handelsboomen och insikten om att onlineupplevelsen behövde anpassa sig. "Nu med plattformar som TikTok som fångar konsumenternas uppmärksamhet, säger andra plattformar nu att vi också måste skapa en rolig och engagerande upplevelse," sa Coburn i en intervju på NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensorisk shopping

Varumärken utnyttjar teknologi för att skapa multisensoriska kundupplevelser online för att bättre simulera personlig shopping. E-handelsbutiker förvandlas med mer uppslukande visuellt och auditivt innehåll. Dessutom börjar varumärken driva Web 3.0 framåt och använder teknik för att framkalla alla sinnen som känsel, lukt och smak.

De senaste framstegen har drivits av antingen de största företagen med mest resurser eller innovativa startups. Till exempel använder skönhets- och personlig vårdjätten L'Oréal ny hörselteknik för att förmedla intrycket av doft över internet med hjälp av ljud. Samtidigt skapade det sydkoreanska skönhetsföretaget Amorepacific en hudmätningsenhet i samarbete med MIT som gör det möjligt för användare att övervaka sin huds svar på yttre stimuli och föra känselkänslan in i den digitala tidsåldern.

2023 kan markera en brytpunkt. Konsumenterna blir mer bekväma med Web 3.0, och varumärken är bättre positionerade för att utnyttja det för uppslukande upplevelser. Skönhets- och modespelare, som utnyttjar en konsuments personliga stil, kommer sannolikt att se den största uppsidan.

Tre trender som hjälper dig att säkra onlinetillväxt

Företag som vill blomstra online måste proaktivt rikta in sig på, förvärva och konvertera en ny digital konsument. I en branschundersökning från Euromonitor från november 2022, sa 45 % av yrkesverksamma att leverera en positiv digital konsumentupplevelse var avgörande för framgång. Mer än någonsin är det viktigt för företag att förstå digitala trender och skiftar för att få en konkurrensfördel och bättre betjäna kunderna.