Topp tio företagsböcker för 2022

Varje år läser jag 40-50 böcker och läser dussintals till. Medan det mesta av min läsning fokuserar på kundservice och kundupplevelse (CX), går jag ibland in på ledarskap, marknadsföring och andra affärsämnen. Så om du kämpar för att hitta en present till din chef, en kollega eller en vän i branschen, leta inte längre. Böcker är den perfekta presenten. Här är mina tio bästa val för 2022.

1. Den friktionsfria organisationen: Leverera fantastiska kundupplevelser med mindre ansträngning av Bill Price och David Jaffe. Jag är ett stort fan av att skapa en enkel, bekväm och friktionsfri upplevelse. Jag skrev till och med en bok om just detta ämne 2018 (Bekvämlighetsrevolutionen). Om någon är kvalificerad att skriva om detta ämne så är det personen som var Amazons första globala vice vd för kundservice. För mig är Amazon affischbarnet för bekvämlighet och låg/ingen friktion. (Tvåordsrecension: Eliminera friktion.)

2. The Metail Economy: Sex strategier för att omvandla ditt företag till att blomstra i den mig-centrerade konsumentrevolutionen av Joel Bines. Våra kunder är smarta när det kommer till kundservice. Med sina höjda förväntningar skriver de bokstavligen om affärsreglerna, särskilt kundupplevelsen. (Recension på elva ord: Kunden tänker ”det handlar om mig”, och det borde det vara.)

3. Byggd för att vinna: Designa en kundcentrerad kultur som skapar värde för ditt företag av Annette Franz. Inga beslut ska någonsin fattas utan att först tänka på kunden och vilken inverkan beslutet har på honom/henne/dem. Den här boken fokuserar mycket på människor, både dina kunder och anställda. Princip tre är en favorit och handlar om att sätta kunderna först ... och sätta de anställda mer först. (Sex-ord recension: Tio principer för att driva kundnytta.)

4. Från imponerad till besatt: 12 principer för att förvandla kunder och anställda till livslånga fans av Joe Picoult. Skapa inte bara en tillfredsställande kundupplevelse. Skapa minnesvärda sådana! Picoult visar dig hur du gör dina kunder till varumärkesambassadörer som lovsjunger dina vänner, kollegor och familjemedlemmar. (Recension på nio ord: Du kan göra mer än att bara imponera på dina kunder.)

5. Ledarens spellista: Släpp lös kraften i musik och neurovetenskap för att förvandla ditt ledarskap och ditt liv av Susan Drumm. Oavsett om vi vet det eller inte, har vi en "spellista" med ord i våra huvuden. Det kommer från våra tidigare erfarenheter, och ibland kan det hålla oss tillbaka från att nå vår potential som ledare. Drumm coachar miljardärs vd:ar, politiker och Fortune 100-chefer, förvandlar deras ledarskapsförmåga genom att ändra sångerna och orden som omedvetet håller dem tillbaka. (Sex-ord recension: Rytmen kommer att få dig!)

6. The Culture Playbook: 60 mycket effektiva åtgärder för att hjälpa din grupp att lyckas av Daniel Coyle. Även om den här boken handlar om vilken kultur du försöker skapa i din organisation, tyckte jag att den var särskilt användbar för företag som vill vara kundfokuserade. Vad som händer på insidan känns på utsidan av konsumenten. Att skapa rätt kultur är viktigt för kunder och medarbetare. Den här boken tar dig på rätt spår. (Åtta ords recension: Rätt kultur är viktigare än någonsin!)

7. Anställda först: Inspirera, engagera och fokusera på hjärtat i din organisation av Donna Cutting. Jag är ett stort Donna Cutting-fan. Den här senaste boken går från hennes kundservicestrategier till medarbetarstrategier. Om du kämpar för att få och behålla anställda, skaffa den här boken idag. (Sju ords recension: Anställda, inte kunder, är din högsta prioritet.)

8. Hawke-metoden: De tre marknadsföringsprinciperna som fick över 3,000 XNUMX varumärken att skjuta i höjden av Erik Huberman. Författarens kundlista innehåller några av de största varumärkena på planeten. Han delar upp sin modell i tre områden: medvetenhet, uppfostran och tillit. Han utökar detta "Marknadsföringsstativ" och förklarar vad du behöver veta för att lansera en framgångsrik marknadsföringskampanj. (Sex-ord recension: Marknadsföring behöver inte vara komplicerat.)

9. Ritning för kundbesatthet av BA Marbue Brown. Författaren har arbetat för några av de mest ikoniska varumärkena i världen som Amazon, Microsoft och JP Morgan Chase. Han vet att den "hemliga såsen" som driver framgången för dessa varumärken (och andra) är deras besatthet av sina kunder, och han delar åtta "Kännemärken" som hjälper dig att efterlikna den framgången. (Recension på fjorton ord: Lär dig av en kille på insidan av de största varumärkena på planeten.)

10. Gör B2B bättre: driva tillväxt genom en kundupplevelse som förändrar spelet av Jim Tincher. Kundupplevelse är inte bara för konsumentfokuserade företag. Företag som säljer till andra företag kan inte bara göra sina kunder nöjda. De måste också bygga upp förtroende och självförtroende. Leverera rätt B2B-kundupplevelse och du börjar skottsäkra din organisation från konkurrenter. (Sju ord recension: Kundupplevelse är inte bara för B2C.)

Där har du det. Det här är mina tio val för året. Om du behöver ännu fler förslag, här är en länk till förra årets lista. Och jag skulle vara försumlig om jag inte nämnde min senaste bok. Om du vill lära dig mer om min kundtjänstfilosofi, koncept och praktiska tillämpningar, kolla in I'll Be Back: Hur man får kunder att komma tillbaka igen och igen. Så gå till din favoritbokhandel eller klicka på länkarna och börja din semestershopping redan idag.