Vill du lösa Retails arbetskraftsutmaning? Tänk Omni-Connected Experience

Detaljhandeln har en allvarlig utmaning på sig. Attrahera och behålla arbetare.

Efter två år av störningar och oro för hälsa och anställningstrygghet har många detaljhandlare bestämt sig för att dra fördel av en vidöppen arbetsmarknad genom att hitta nya roller någon annanstans.

Tänk på att antalet globala aktiva lediga jobb inom detaljhandeln har ökat med 174% år för år är det inte konstigt att locka anställda är en av de stora frågorna som håller detaljhandelsledare vakna på natten.

Svaret? En ny AccentureACN
undersökning fann att de allra flesta återförsäljare är fokuserade på att förbättra arbetsförmånerna, investera i att stödja teknik, öka lönerna och minska transaktionsaktiviteter för att försöka göra detaljhandelsarbetet mer engagerande.

Dessa är alla värdefulla strategier. Och ändå en tredjedel av detaljhandelschefer tror att arbetarmoralen förblir låg. Och nästan nio av tio är oroliga för omsättningen. Det är uppenbart att det behövs en mer grundläggande omtanke.

Det börjar med ett erkännande av att dynamiken mellan anställd och arbetsgivare har förändrats. Potentiella detaljhandelsanställda motiveras inte bara av förmånspaketet som erbjuds. De vill ha något mer fundamentalt: en relation baserad på syfte, personligt förverkligande, individuell handlingsfrihet och tillit.

Ett sätt att möjliggöra det är att skapa vad som kallas en "allmänt uppkopplad" arbetsplats. Det innebär att skapa en miljö där arbetarna känner sig mer kopplade till varandra, sina ledare och sitt arbete.

En arbetsplats med alla förbindelser är en där människor känner att de kan ta sig själva att arbeta i en kultur av säkerhet och jämlikhet. Där de har förtroende för att deras röster kommer att höras. Och där de kan lära sig, utvecklas, anta nya utmaningar och avancera sina karriärer.

Just nu, bara en av åtta detaljhandelsanställda känner sig sammankopplade på jobbet, men den goda nyheten är att det finns flera saker som detaljhandelsledare kan göra nu för att ändra på det.

Den första handlar om ledarskap.

En omni-ansluten arbetsplats uppmanar detaljhandelsledare att visa empati, transparens och pålitlighet med alla delar av arbetsstyrkan, vilket säkerställer att alla känner sig säkra och respekterade och kan dela sin röst.

Ledare att hitta nya sätt att lyssna och lära av arbetskraften är en viktig del av detta. Det kan inkludera mindre konventionella kanaler som sociala gemenskaper på arbetsplatsen, omvänt mentorskap och ledarskapsrundabord.

Högre ledare bör också se till att omorientera ledningspraxis kring anställdas tillfredsställelse och erfarenhet, till exempel genom att uppmuntra chefer att mäta och förbättra dessa indikatorer.

Det andra nyckelsteget handlar om att vårda en uppsättning kulturella normer som betonar syfte och autenticitet.

Återförsäljare måste hjälpa sina anställda att förstå hur varje enskilt bidrag spelar en roll för att leverera företagets större syfte. De måste också inse att en stark varumärkeskultur skapas tillsammans med anställda, inte påtvingas dem.

Att investera i lärande är ett annat sätt att visa arbetskraften att verksamheten menar allvar med sitt syfte. Digital teknik har öppnat en mängd nya vägar för att främja medarbetarutveckling.

Italiens förstärkareskapade till exempel en interaktiv NetflixNFLX
-liknande plattform för att guida anställda genom sin lärkatalog, inklusive automatiserade personliga rekommendationer. Resultatet? Antalet genomförda kurser ökade med 455 %.

Det tredje steget är att skala upp nya flexibla arbetssätt.

Det här handlar om mer än att bara ha möjligheten att arbeta hemifrån. Det handlar om att arbetare känner att de har autonomi att hantera sin egen tid och maximera sin egen produktivitet. Det handlar om att ha rätt teknikplattformar på plats så att arbetare kan samarbeta i digitala utrymmen och effektivt samordna varandras scheman.

Den främsta detaljhandelspersonalen illustrerar utmaningen att få flexibelt arbete att fungera för alla. Dessa vitala anställda har mindre valmöjligheter när det gäller arbetsplats. Men det finns andra sätt att ge flexibilitet, som att låta dem ta skift som passar bättre i deras icke-arbetsliv.

Det sista steget speglar teknikens avgörande roll.

När återförsäljare ser framåt mot de digitalt aktiverade morgondagens butik och utvecklingen av mer flexibla och integrerade butiksnätverk kommer de att behöva en arbetskraft som är målmedveten, kvalificerad, mångsidig och anpassningsbar.

Nyckeln till detta kommer att vara att stärka arbetarna med moderna arbetskraftsplattformar, kommunikationsverktyg, automatisering och datainsiktslösningar (stödda av modern moln- och edge-infrastruktur).

Dessa kommer att göra det möjligt för anställda i alla delar av verksamheten att arbeta mer effektivt och effektivt, med autonomi att utforska nya lösningar och nya användningar av data för att optimera sitt arbete vid behov.

Tillsammans kan dessa fyra steg skapa bestående positiva resultat för både anställda och verksamheten – att möta detaljhandelsledares mål för tillväxt, snabbhet och hållbarhet och medarbetarnas behov av flexibilitet, rättvisa och större mening i arbetet.

Det är därför man investerar i omni-ansluten Erfarenheter bör vara en prioritet för alla detaljhandelsledare som vill ta itu med bristen på arbetskraft – och sova bättre på natten.