God morgon,
Om du har en Twitter konto, har du med största sannolikhet sett motreaktionen från anställda som var bland utbredda uppsägningar förra veckan via en robottyp internt PM. Men de senaste veckorna har visat att alla uppsägningar inte skapas lika. Faktum är att den digitala betalningsleverantören Stripe på fredagen visade att det finns ett mycket mer humant sätt att leverera dåliga nyheter.
Rand Inc., en startup grundad av bröderna John och Patrick Collison, meddelade den 3 november att de säger upp 14 % av sin personal. I sin senaste finansieringsomgång, Rand var värderas till 95 miljarder dollar.
Patrick, som fungerar som VD, skickade ett e-postmeddelande till anställda och förklarade situationen. Han skrev delvis: Vi, grundarna, fattade detta beslut. Vi överhyrde för världen vi befinner oss i, och det gör ont att vi inte kan leverera den upplevelse som vi hoppades att de drabbade skulle få på Stripe.”
Collisons e-post till anställda, från början till slut, var mycket effektiv, berättade Lars Schmidt, grundare av HR-rekryteringsföretaget Amplify. "Att bli uppsagd när som helst är svårt, medan vi fortfarande befinner oss i en global pandemi, potentiellt på väg in i lågkonjunktur, och precis innan semestern - det är riktigt tufft", säger Schmidt, en tidigare senior chef för talang på NPR och HR VP hos Ticketmaster.
Schmidt pekade på fem kritiska element som gjorde Collisons budskap framgångsrikt:
-Ansvar ur ledarskapssynpunkt. Collison betonade: "'Vi gjorde några misstag'", säger Schmidt. "'Vi tog några felaktiga beslut.' Jag tycker bara att det är riktigt ledarskap. Du skyller inte bara på en nedåtgående marknad."
-Tydlighet kring avgångar och förmåner. "Det finns inget bra sätt att göra en permittering, men vi kommer att göra vårt bästa för att behandla alla som lämnar så respektfullt som möjligt och att göra allt vi kan för att hjälpa", skrev Collison. Det inkluderar följande förmåner för avgående anställda: 14 veckors avgångsvederlag; en årlig bonus 2022; en utbetalning av all oanvänd kraftuttagstid; motsvarande sex månaders befintliga sjukvårdspremier eller fortsättning av sjukvård; att påskynda alla som redan har nått sin ettåriga intjänandegräns till intjänandedatumet i februari 2023; karriärstöd och Stripe-rabatter för alla som vill starta eget företag; och immigrationsstöd för visuminnehavare.
"Den tydlighet han gav svarade proaktivt på många frågor som folk skulle ha direkt," säger Schmidt.
-En öppen kommunikationslinje. "Vi kommer att sätta upp ett live, en-mot-en-samtal mellan varje avgående anställd och en Stripe-chef under loppet av nästa dag", skrev Collison.
Däremot "har vi sett skräckhistorier om VD:ar som säger upp hundratals anställda över Zoom", säger Schmidt.
-Ser framåt. "Vi vill att alla som lämnar ska veta att vi bryr oss om er som tidigare kollegor och att vi uppskattar allt ni har gjort för Stripe", skrev Collison. "I våra sinnen är ni uppskattade alumner." Stripe skapar alumni.stripe.com e-postadresser för alla som reser. "Utöver de förändringar av antalet anställda som beskrivs ovan (som kommer att återföra oss till vårt antal anställda i februari på nästan 7,000 XNUMX personer), håller vi hårt på alla andra kostnadskällor."
-Empati. "Det här är människor", säger Schmidt. Utan att visa genuin oro ”skulle de anställda som stannar ifrågasätta: finns det inget hjärta i detta beslut? Om du är en VD som inte är särskilt empatisk måste du se till att du har några bra personer som granskar ditt budskap för tonen.”
Under loppet av 2020 och 2021 blomstrade verksamheten för Stripe. "Vi övergick till ett nytt driftsläge, och både våra intäkter och betalningsvolymer har sedan dess vuxit mer än tre gånger", skrev Collison i e-postmeddelandet den 3 november. Men redan i april noterade Stripe in ett öppet brev att de makroekonomiska motvindarna 2022 skulle sätta in. Företaget hanterade mer än 640 miljarder dollar i betalningar 2021, en ökning med 60 % från år till år. Collison-brodern varnade: "Eftersom mycket av detta kom från engångsbeteendejusteringar orsakade av pandemin, kommer 2022 inte att matcha samma tillväxtnivå."
Schmidt har noterat hur teknikföretag säger upp anställda. "När jag såg Patricks mejl påminde det mig faktiskt om ett mejl som Brian Chesky, VD för Airbnb, skickas till anställda tillbaka i pandemins tidiga dagar”, förklarar Schmidt. "Vid den tidpunkten trodde jag att det var det bästa meddelandet jag hade sett eftersom det gällde uppsägningar. Gemenskapen som de båda hade är att de tar ägarskap.”
I ljuset av nyligen uppsägningar inom tekniksektorn, har Schmidt skapat en populär tråd på LinkedIn med inlägg från företag som anställer. Även om det är mindre än två månader kvar av 2022, det kan fler uppsägningar innan vi ringer in det nya året.
Vi ses imorgon.
Sheryl Estrada
[e-postskyddad]
Den här historien visades ursprungligen på fortune.com
Mer från Fortune:
Den amerikanska medelklassen är i slutet av en era
USA kan vara på väg mot en "trippeldemi" - en läkare utfärdar en brådskande varning
Källa: https://finance.yahoo.com/news/layoffs-mount-one-tech-ceo-113459935.html