Binance Australias VD säger att det är absolut nödvändigt att kundsupporten är redo för ett stort tillflöde av kundförfrågningar när som helst.
Turbulens på kryptomarknaden kan vara en oerhört stressig tid för kundsupportpersonal på kryptobörser, med företag som kraftigt stärker antalet anställda bara för att möta efterfrågan under ökningar.
Alex Harper, medgrundare och VD för den australiensiska kryptobörsen SwyftX, pratade med Cointelegraph, att "oavsett vad din rolltitel är […] var ingen över kundsupport på Swyft."
Han sa att han, tillsammans med personal från personal och ekonomichefen ibland har behövt arbeta långt in på natten för att hjälpa sina kundsupportteam när marknaderna blir galna, förklarar:
"Elon Musk citerar inlägg om Dogecoin, du får sju gånger dagliga registreringar".
Harper förklarade att SwyftX strävar efter en svarstid på två minuter, "med tanke på att kunderna måste ha frågor besvarade och förstå saker."
Han noterade också att deras kundteam nu utgör över en tredjedel av deras personal, och erbjuder möjligheten att ge support dygnet runt.
Leigh Travers, VD för Binance Australia, sa till Cointelegraph att Binances kundsupportteam har "expanderat" för att hålla jämna steg med kundernas efterfrågan, och med tanke på hur ny kryptovaluta är för även de som arbetar med kundsupport, är investeringar i deras utbildning och utveckling en prioritet.
Travers föreslog att kundsupportavdelningar prioriteras i företaget, och beskrev dem som "fönstret till hela Binance-plattformen", och erkänner att deras arbete är avgörande för företagets framgång:
"Teamledare och landschefer deltar i ett användarcentrerat utbildningsprogram för att förstå rollen av kundsupport och skydda användare och få förstahandsupplevelser från kunder."
Travers förklarade att på grund av oförutsägbara händelser på kryptomarknaden som Terra Luna Classic (LUNC) och TerraUSD Classic (UST) "varva ner" vilket orsakar en dramatisk "spik" i efterfrågan på kundsupport; det är absolut nödvändigt att kundsupportteamet är redo för en stor tillströmning av kundförfrågningar när som helst.
Travers sa att han också har hoppat bakom däcket av Binance-chattsupporten och direkt "svarat på användarförfrågningar", för att bättre förstå hur det fungerar bakom kulisserna, och tillade att detta var en viktig del av att säkerställa att kundsupporten kan matcha efterfrågan.
Relaterad läsning: Psykisk hälsa och krypto: Hur påverkar volatilitet välbefinnandet?
Travers förklarade att när marknaderna stabiliseras utnyttjar kundsupportpersonalen av nedgångsperioden för att utnyttja den "tystare tiden" för att skapa "förklararbloggar och vanliga frågor för att ge användarna bättre lättillgänglig information."
Han tillade att introduktionsprocessen kan vara den mest krävande för kundsupportarbetare "oavsett marknadsförhållanden, inklusive om det är en tjur- eller björnmarknad", deras kunder vill alltid "bli ombord snabbt och effektivt."
Källa: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs