Seahawks ställs in på störst Just Walk Out Tech Expansion In Sports

Seattle Seahawks testade AmazonsAMZN
AMZN
Just Walk Out och Amazon One-tekniker den här säsongen på en plats i övre hallen på Lumen Field. Resultaten visade sig vara så lovande. Seahawks planerar nu att debutera ytterligare tre platser på huvudbanan när laget spelar hemma igen söndagen den 27 november, den största expansionen av tekniken inom sport.

"Vi tittar på Lumen Field, som fyllde 20 år i juli i år, och ser på dessa innovationsmöjligheter och partnerskap för fans, som med Amazon, som avgörande för att utveckla fansens upplevelse på stadion", säger Zach Hensley, Seahawks vice- verksamhetschef och general manager för Lumen Field. "Vårt mål är att få tillbaka fansen i sätena så snabbt som möjligt. Dessa tekniska lösningar tjänar det alternativet bäst för oss."

Lumen Fields övre concourse hade två traditionella koncessionsmontrar i lokalens tätaste concourse. Över 51 % av fansen stannar på den övre delen av spelet. För att starta säsongen 2022-23 samarbetade Seahawks med Amazon för att förbättra fansupplevelsen och öka intäkterna genom att förvandla dessa platser till en District Market-butik med Just Walk Out- och Amazon One-teknologier.

Resultaten imponerade. Sajten såg en 74% ökning i kundgenomströmning jämfört med den tidigare traditionella belly-up-koncessionen på samma plats och det totala antalet transaktioner per spel fördubblades jämfört med den tidigare designen.

"Vi är en upplevelsebyggnad där folk vill se spelet", säger Hensley. "Vi vill få folk tillbaka till sin plats så snabbt som möjligt."

Seahawks arbetade med Amazon för att bryta data från hela stadion och erbjuda en blandning av grepp-och-gå-alternativ i den friktionsfria teknikbutiken. Webbplatsen var redan känd för lagets gemenskapsprogram som innehöll föremål från det lokala Chinatown International District, så Seahawks ändrade inte hela menyn utan tog helt enkelt inflytande från Amazon. Resultatet blev att fler kunder flyttade igenom, en mindre överbelastad mötesplats och dubbelt så många försäljningar, där den mest populära matvaran såldes Bulgogi Hot Dog, en fotlång hund toppad med fläskbulgogi, picklad gurka, gochujang chili aioli och nori.

Nu kommer expansionen.

De tre nya teknikdrivna tilläggen ersätter mer traditionella kiosker på huvudhallen vid sektionerna 103, 105 och 123. "Vi tittade på trafikflödet till områden", säger Hensley, "inte bara flödet, utan ökad variation."

Uppsättningen av de nya montrarna har olika kylare, vilket möjliggör en ökning av alkoholhaltiga och alkoholfria drycker med så mycket som 30 %. Alternativen för torra mellanmål, som stod för ett eller två val per monter, kan nu öka till sex till åtta olika produkter.

De modulära enheterna, fortfarande kallade District Market, erbjuder en annan installation än den ursprungliga installationen på den övre hallen, så de kommer inte att servera heta föremål. Genom att ersätta de små bänkarna i de traditionella magmontrarna med distriktsmarknadsdesign, säger Hensley att Seahawks nu har fotavtrycket att öka produktutbudet samtidigt som de förbättrar genomströmningen och inte hindrar servicehastigheten.

"Vi avancerar från den enda stora butiken i huvudhallen av arenor och börjar arbeta med kunder för att utnyttja tekniken mer brett, särskilt på de övre nivåerna av arenor som historiskt sett är underbetjänade när det gäller hastighet och teknik", säger Jon Jenkins, vicepresident för Amazons Just Walk Out, om fortsatt expansion.

Två formattyper har dykt upp, vare sig det är större marknader för att ta och gå, viktiga flaggskepp runt lokalen eller, som i fallet med Seattle-expansionen, de mindre prefabricerade "butikssatserna" med ett smalt fotavtryck för att "fungera som linjebusters hela tiden" hallen."

"De här är särskilt effektiva på hektiska speldagar eftersom de minskar trängseln, gör att fansen snabbt rör sig in och ut ur butiker och de säkerställer att fansen inte missar några viktiga ögonblick av den action de har kommit för att se", säger Jenkins. Medan de flesta team har erbjudit färdigförpackade varor, oavsett om det är snacks eller konserverade drycker, säger han att tekniken också stöder försäljningen av varm mat och kranhällade drycker.

Hensley säger att när mer data strömmar in om fans beteende kommer Seahawks att bestämma hur långt de går med grab-and-go District Market jämfört med den traditionella mat- och dryckesservicen. "Jag tror att det kommer att bli en blandning eftersom folk kommer till sportevenemang för att se sporten, men också för mat- och dryckesupplevelsen", säger han. "Det kommer alltid att behöva finnas en blandning."

Amazon har sin teknik i alla tre av Seattles professionella idrottsarenor, tillsammans med UBS Arena i New York, TD Garden i Boston, Texas A&M:s Kyle Field, Minute Maid Park i Houston, Chicagos United Center, Charlotte's Bank of America Stadium och Crypto.com Arena i Los Angeles. Jenkins säger att ökade intäkter och genomströmning på mötesplatserna leder till ökad kundnöjdhet.

De tre nya montrarna i Seattle är alla utrustade med både Just Walk Out- och Amazon One-teknologierna. Ytterligare Amazon One-registreringsstationer kommer att placeras på concoursen, men fans har fortfarande möjligheten att klicka-och-betala Just Walk Out-upplevelse utan att lägga till Amazon One.

När de nya läktarna kommer igång kan Seahawks fortsätta att titta på data och sedan använda flexibiliteten i layouten för att justera menyalternativ. Variationen som finns tillgänglig i de nya läktarna gör att laget kan hålla häftklamrar i spel och rotera andra föremål, även säsongsmässigt. "När årstiderna förändras, från sommar till höst till vinter, finns det möjligheter att förändra (produkterna)," säger Hensley. "Det ger oss en stor mängd flexibilitet att byta menyalternativ."